Le conoscenze del tuo team sono una risorsa preziosa. In OneDesk , la tua knowledge base offre un hub self-service per i tuoi clienti (o agenti!) dove trovare soluzioni. Ogni ticket risolto contiene informazioni che potrebbero essere utili al cliente successivo e a quello dopo ancora. Tuttavia, documentare le soluzioni, gestire la knowledge base e creare articoli richiede molto tempo. Questo significa che le soluzioni spesso finiscono per perdersi nei ticket chiusi, generando domande ripetitive e un’esperienza frustrante sia per i clienti che per il team di supporto.
È qui che entra in gioco l’ultima funzionalità di OneDesk basata sull’intelligenza artificiale . Aggiungendosi a una suite di altre funzionalità AI, la Generazione di Articoli tramite AI aiuta a trasformare le risoluzioni dei ticket del tuo team in una knowledge base completa e in continua espansione, senza alcuno sforzo.
Dal biglietto all’articolo in un solo clic
Un addetto all’assistenza clienti ha appena risolto un problema complesso di un cliente. Con un semplice clic, l’intero ticket, dalla richiesta iniziale alla risoluzione, viene trasformato in una bozza ben strutturata per un articolo della knowledge base. Questa è la potenza della generazione di articoli tramite intelligenza artificiale di OneDesk.
La nostra intelligenza artificiale, soprannominata “Odie”, analizza in modo intelligente i dettagli del biglietto ed estrae le informazioni chiave per creare un articolo dettagliato e formattato. Un aspetto fondamentale è che l’IA è progettata per rimuovere automaticamente qualsiasi informazione personale o sensibile del cliente.
Come funziona
Il processo è progettato per essere intuitivo e integrarsi direttamente nel flusso di lavoro esistente:
Risoluzione del ticket: il tuo agente di supporto gestisce il problema del cliente come di consueto all’interno della piattaforma OneDesk.
Avvio della generazione di articoli tramite IA: una volta risolto il ticket, anziché creare manualmente un nuovo articolo nella knowledge base, l’agente può attivare la funzionalità di generazione automatica di articoli tramite IA.
L’IA redige l’articolo: Odie si mette al lavoro, analizzando il contenuto del ticket e generando una bozza che include un titolo chiaro, un riepilogo del problema e la soluzione dettagliata.
Revisione: la bozza generata è quindi disponibile per la revisione, la modifica e il perfezionamento da parte del tuo team. Questo garantisce che l’articolo finale sia accurato, curato e pronto per i tuoi clienti.
Pubblicazione: Con un ultimo clic, l’articolo viene pubblicato nella knowledge base di OneDesk, dove può essere facilmente consultato dai clienti per l’assistenza self-service o utilizzato da altri agenti per risolvere rapidamente problemi simili.
I vantaggi della gestione della conoscenza basata sull’intelligenza artificiale
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel processo di gestione della conoscenza con OneDesk offre una moltitudine di vantaggi.
1. Addestra il tuo agente IA: in OneDesk, il tuo agente IA per la chat dal vivo viene addestrato sui tuoi contenuti, inclusi gli articoli della knowledge base. Ciò significa che le funzionalità IA lavorano in sinergia. Più utilizzi la generazione di articoli tramite IA, più intelligente diventerà anche il tuo agente IA per la chat dal vivo.
2. Crea una knowledge base completa, più velocemente: la creazione manuale di una knowledge base è un’attività spesso trascurata. Con l’intelligenza artificiale, puoi creare rapidamente un archivio di soluzioni basate sui problemi reali che il tuo team sta già affrontando. Ciò si traduce in un’opzione di self-service più efficace per i tuoi clienti e in una risorsa preziosa per i tuoi addetti all’assistenza.
3. Ridurre le domande di approfondimento simili: creando proattivamente articoli nella knowledge base a partire da ticket comuni o complessi, si consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte. Ciò si traduce in una significativa riduzione delle domande ripetitive, permettendo al team di supporto di concentrarsi su interazioni più complesse e di maggior valore.
4. Elimina il lavoro manuale e i processi di revisione tediosi: dì addio ai giorni in cui dovevi copiare e incollare le informazioni dei ticket in un documento separato. L’intelligenza artificiale di OneDesk automatizza il processo di stesura iniziale, riducendo drasticamente lo sforzo manuale necessario per creare e mantenere la tua knowledge base.
5. Documentare processi e soluzioni in modo organico: ogni ticket risolto rappresenta un potenziale nuovo processo o soluzione documentata. Questa funzionalità consente di acquisire e istituzionalizzare le conoscenze del team man mano che si sviluppano, garantendo che le informazioni preziose non vadano perse quando un membro esperto del team lascia l’incarico.
5. Migliorare l’esperienza del cliente: una base di conoscenze completa e facilmente consultabile è un elemento fondamentale per un servizio clienti eccellente. Offrendo un accesso immediato alle risposte, si migliora la soddisfazione del cliente e si fidelizza il marchio.
Inizia oggi stesso a utilizzare la gestione della conoscenza basata sull’intelligenza artificiale.
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