OneDesk per la comunicazione omnicanale
Acquisisci ticket da e-mail, chat, moduli e altro ancora, tutto in un’unica applicazione.
Crea facilmente biglietti via email
Il sistema di ticketing multicanale di OneDesk acquisisce i ticket di supporto da diversi canali e li organizza in una piattaforma centralizzata. Collega direttamente la tua email di supporto. Le e-mail in arrivo vengono automaticamente trasformate in ticket. Il sistema di ticketing di OneDesk ti aiuta a stabilire le priorità, assegnare e gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.
Abilita la chat dal vivo
Aggiungi la live chat al tuo sito in pochi semplici passaggi. La live chat aumenta la soddisfazione del cliente e promuove il coinvolgimento con i potenziali clienti. Con OneDesk puoi facilmente convertire le conversazioni in live chat in ticket. Queste conversazioni possono poi proseguire via email o tramite il portale clienti.
Acquisizione con moduli web personalizzati
Crea moduli web per rispondere a diverse tipologie di richieste dei clienti. Personalizza i moduli web per raccogliere tutte le informazioni necessarie in un’unica soluzione. I moduli web eliminano le carenze delle richieste di posta elettronica e riducono notevolmente i tempi di risoluzione dei ticket. I nuovi moduli vengono inviati come ticket. Come sempre, i clienti possono continuare la conversazione tramite chat, email o portale.
Crea un'esperienza migliore con il self-service
OneDesk offre potenti applicazioni self-service che consentono ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi da soli. La knowledge base è il punto di riferimento unico per articoli, guide e guide pratiche. Abilita i commenti per creare un forum della community. Il portale consente ai clienti di visualizzare e comunicare in merito ai propri ticket.
Rispondi velocemente con l'intelligenza artificiale
Risolvi i problemi più velocemente e servi più clienti con un agente di intelligenza artificiale. La tua intelligenza artificiale personalizzata viene addestrata sui tuoi contenuti: articoli della knowledge base, risposte o pagine web. Questo significa che la tua intelligenza artificiale fornisce solo risposte pertinenti. La tua intelligenza artificiale può rispondere alle domande provenienti dalla chat, dalla knowledge base e dai moduli.
Integrazione con altri canali
Aggiungi ancora più canali con le integrazioni. OneDesk si integra con alcuni dei tuoi strumenti preferiti, come Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix e molti altri.
Comunicazione contestualizzata con clienti e team
Tieni traccia di tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Discuti gli aggiornamenti dei biglietti con i tuoi clienti e scarica i file allegati con un semplice clic. OneDesk ti consente di collaborare facilmente con i tuoi clienti e ricevere il loro feedback durante tutto il processo.
Collabora con i membri del tuo team per risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Con OneDesk puoi creare conversazioni direttamente dal ticket. Menziona i membri del tuo team taggandoli nelle conversazioni e porta la loro attenzione su ticket e documenti condivisi.
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