Il blog di OneDesk
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10 metriche dell’help desk per misurare il supporto
Che cosa sono le metriche dell’help desk? Le metriche dell’help desk, note anche come KPI dell’help desk, sono indicatori quantificabili, come grafici, diagrammi o report, utilizzati per misurare le prestazioni
6 segnali che indicano che la tua agenzia è cresciuta al punto da non poter più utilizzare l’email per le richieste dei clienti
Ogni agenzia digitale di successo segue un ciclo di vita ben definito. All’inizio siete un team di tre persone che gestisce cinque clienti e l’email è la vostra migliore amica.
Risolvi i ticket in tempi record grazie ai riepiloghi basati sull’intelligenza artificiale.
Creazione di conoscenza senza sforzo: generazione di articoli basata sull’intelligenza artificiale
Le conoscenze del tuo team sono una risorsa preziosa. In OneDesk , la tua knowledge base offre un hub self-service per i tuoi clienti (o agenti!) dove trovare soluzioni. Ogni
Come tenere traccia di risultati, scadenze e fatturazione in un unico posto
Se gestisci un’attività di servizi o progetti complessi, potresti avere familiarità con la “fatica da schede”. Si verifica quando tutte le tue esigenze sono sparse in diversi programmi. Questo significa
Passaggio dai fogli di calcolo a OneDesk: perché è ora di aggiornare
Quando si avvia un’attività, i fogli di calcolo sono un ottimo strumento per rimanere organizzati. Sono flessibili, facili da usare e gratuiti. Ma man mano che il team cresce e
Come convertire automaticamente le email di Gmail in ticket
Risolvere il caos nella casella di posta: come assegnare automaticamente le email IT a un sistema di ticketing
Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai già che molte email in arrivo sono ticket che devono essere tracciati, elaborati e chiusi.
Gestione del cambiamento con OneDesk
La gestione del cambiamento è un approccio per la gestione dei cambiamenti organizzativi, che possono includere processi, infrastrutture o tecnologie. L’obiettivo è implementare i cambiamenti in modo fluido, con il
Novità di OneDesk: gennaio 2025
Buon anno dal team di OneDesk! La versione di gennaio 2025 è ora disponibile con fantastiche nuove funzionalità e miglioramenti. Dashboard del nuovo utente OneDesk ora ha una nuova dashboard