Il blog di OneDesk
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Gestione dell’acquisizione di progetti per le imprese di servizi
I progetti sono fondamentali per un’azienda di servizi. Tuttavia, il processo di acquisizione dei progetti può risultare complesso, solitamente a causa della mancanza di organizzazione e di procedure formali. Come
Deviazione dei biglietti: perché è importante e strategie
Immaginate una tipica mattinata per il vostro responsabile dell’assistenza clienti. Un cliente, chiamiamolo John, ha dimenticato come aggiornare i suoi dati di fatturazione. John va sul vostro sito web, trova
Novità di OneDesk a maggio 2026
La versione di OneDesk di maggio 2026 è ora disponibile! Ecco le novità introdotte: Centri di assistenza clienti – Quanti ne vuoi! (beta) Ora in OneDesk puoi creare più centri
10 metriche dell’help desk per misurare il supporto
Che cosa sono le metriche dell’help desk? Le metriche dell’help desk, note anche come KPI dell’help desk, sono indicatori quantificabili, come grafici, diagrammi o report, utilizzati per misurare le prestazioni
6 segnali che indicano che la tua agenzia è cresciuta al punto da non poter più utilizzare l’email per le richieste dei clienti
Ogni agenzia digitale di successo segue un ciclo di vita ben definito. All’inizio siete un team di tre persone che gestisce cinque clienti e l’email è la vostra migliore amica.
Risolvi i ticket in tempi record grazie ai riepiloghi basati sull’intelligenza artificiale.
Creazione di conoscenza senza sforzo: generazione di articoli basata sull’intelligenza artificiale
Le conoscenze del tuo team sono una risorsa preziosa. In OneDesk , la tua knowledge base offre un hub self-service per i tuoi clienti (o agenti!) dove trovare soluzioni. Ogni
Come tenere traccia di risultati, scadenze e fatturazione in un unico posto
Se gestisci un’attività di servizi o progetti complessi, potresti avere familiarità con la “fatica da schede”. Si verifica quando tutte le tue esigenze sono sparse in diversi programmi. Questo significa
Passaggio dai fogli di calcolo a OneDesk: perché è ora di aggiornare
Quando si avvia un’attività, i fogli di calcolo sono un ottimo strumento per rimanere organizzati. Sono flessibili, facili da usare e gratuiti. Ma man mano che il team cresce e