Helpdesk Lab: post di blog e articoli sul servizio clienti, gestione dei feedback e software generale di help desk
Immaginate una tipica mattinata per il vostro responsabile dell’assistenza clienti. Un cliente, chiamiamolo John, ha dimenticato come aggiornare i suoi dati di fatturazione. John va sul vostro sito web, trova il vostro indirizzo email di supporto e invia un messaggio. Quel messaggio viene registrato nel vostro sistema di assistenza come un ticket. La vostra operatrice, […]
Deviazione dei biglietti: perché è importante e strategie More
Ogni agenzia digitale di successo segue un ciclo di vita ben definito. All’inizio siete un team di tre persone che gestisce cinque clienti e l’email è la vostra migliore amica. È veloce e universale. Un cliente invia una richiesta via email, voi rispondete, fate il lavoro e rispondete di nuovo. Ma con la crescita dell’agenzia,
Se gestisci le richieste IT tramite una casella di posta Gmail o Outlook standard, sai già che molte email in arrivo sono ticket che devono essere tracciati, elaborati e chiusi. Gestire i ticket dalla casella di posta elettronica è un processo manuale. Bisogna leggere l’email, decidere chi è più adatto a gestirla e inoltrarla. Dopodiché,
Qual è il ruolo dello sportello educativo? Quando si pensa a un help desk, l’associazione immediata spesso si orienta verso i team IT o le aziende che si occupano delle richieste dei clienti. Tuttavia, l’utilità di un help desk va oltre questi ambiti, rivelandosi preziosa per qualsiasi organizzazione che gestisce richieste o richieste. Un help
Help Desk per l’istruzione: perché ne hai bisogno e cosa cercare More
Il giusto helpdesk per il Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) Nel mercato odierno, i beni di consumo cambiano rapidamente. Ciò che ieri era una tecnologia all’avanguardia, sono praticamente gli artigli e gli scalpelli degli orsi di oggi. Cambiano i cellulari, cambiano i televisori, cambiano i computer. Come si adatta il consumatore al nuovo sistema
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Il giusto helpdesk per un’azienda di software L’industria del software è incredibilmente diversificata e utilizza un’ampia gamma di processi, tecnologie e applicazioni per supportare gli sviluppatori. I metodi per lo sviluppo del software vanno dal tradizionale ciclo di vita dello sviluppo di sistema / software alla programmazione estrema o XP. Mentre in generale, praticamente tutti
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Aggiornato: 19/12/2019 L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli Gestisci una piccola attività di web design, come una piccola attività di web design di dieci o dodici persone. Gli affari vanno a gonfie vele, ma devi ancora essere in grado di documentare e tenere traccia delle risoluzioni dei problemi. Hai ancora bisogno dei servizi
L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli More
Helpdesk in sede e basato su cloud: pro e contro I significati dei termini “locale” e “basato su cloud” significano più o meno quello che sembrano significare. Esistono due modi per accedere a un’applicazione e archiviare i dati: tramite un server in sede o nel cloud, un insieme di server a cui è possibile accedere
Helpdesk in sede e basato su cloud: pro e contro More