Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
Imagine uma manhã típica para o seu gerente de suporte. Um cliente, vamos chamá-lo de João, esqueceu como atualizar suas informações de faturamento. João acessa o site da empresa, encontra o e-mail de suporte e envia uma mensagem. Esse e-mail entra no sistema como um chamado. Sua atendente, Sara, vê a notificação, abre o chamado, […]
Desvio de Ingressos: Por Que é Importante e Estratégias More
O que são métricas de help desk? As métricas de help desk, também chamadas de KPIs de help desk, são indicadores quantificáveis, como gráficos, tabelas ou relatórios, usados para medir o desempenho do seu suporte. As métricas de help desk são cruciais para acompanhar o desempenho da sua equipe e garantir que você esteja fornecendo
10 métricas de help desk para medir o suporte More
Existe um ciclo de vida pelo qual toda agência digital de sucesso passa. No início, sua equipe era composta por três pessoas, atendendo cinco clientes, e o e-mail era seu melhor amigo. Era rápido e universal. Um cliente enviava uma solicitação, você respondia, realizava o trabalho e respondia novamente. Mas, à medida que sua agência
6 sinais de que sua agência já não aguenta mais e-mails para solicitações de clientes More
Se a sua estratégia de suporte ao cliente ainda envolve pessoas acessando uma única conta compartilhada do Gmail, você provavelmente já se deparou com uma espécie de “buraco negro do suporte”. Esse problema envolve e-mails perdidos, agentes respondendo ao mesmo cliente com respostas diferentes e a perda de controle sobre quais problemas foram resolvidos e
Como converter automaticamente e-mails do Gmail em ingressos More
Se você gerencia solicitações de TI por meio de uma caixa de entrada padrão do Gmail ou do Outlook, já sabe que muitos e-mails recebidos são chamados que precisam ser rastreados, trabalhados e finalizados. Gerenciar chamados a partir de uma caixa de entrada é um processo manual. Você precisa ler o e-mail, decidir quem é
Qual é o papel de um serviço de suporte técnico na área da educação? Ao pensar em um help desk, a associação imediata geralmente recai sobre equipes de TI ou empresas que lidam com consultas de clientes. No entanto, a utilidade de um serviço de suporte técnico vai além desses âmbitos, provando ser valiosa para
Help Desk para Educação – Por que você precisa de um e o que procurar More
Para empresas de qualquer dimensão, as empresas de consultoria podem ajudar a preencher lacunas na organização sem terem de construir uma equipa ou departamento em si. O desafio para estas empresas é acompanhar todo o seu trabalho em todos os seus clientes. Embora possa ser útil, por vezes, ter uma visão abrangente de todo o
Como uma empresa de consultoria de TI usa o sistema de bilhética OneDesk More
Para qualquer negócio que preste um serviço, eles são obrigados a ser confrontados com pedidos de apoio e inquéritos. Nestas situações, ter um helpdesk para acompanhar e gerir estes pedidos é crucial para se manter no topo das necessidades dos clientes em tempo útil. Mas uma boa ferramenta de ajuda é mais do que apenas
Como um distribuidor de produtos capilares usa o OneDesk para gerir o seu helpdesk More
Sobre a Empresa Para a gestão de projetos, existem toneladas de opções de software disponíveis, algumas das quais são demasiado pesadas para as equipas que enfrentam projetos mais pequenos e bem definidos. Ao escolher o software certo para a sua equipa, um dos maiores desafios é encontrar o equilíbrio certo em termos de benefícios em
Como um corretor de imóveis usa o OneDesk para capturar bilhetes de pedido de design More