Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
Não é incomum que as empresas em crescimento construam as suas próprias equipas de apoio. Independentemente da indústria, se houver um website com o qual os clientes e utilizadores interagem, essa tecnologia precisará de alguém para a manter e atualizar. Para empresas com múltiplas localizações, pode ser ainda mais crítico para os seus websites manterem-se […]
OneDesk Case Study – Especialista em Aquários More
Hoje em dia, todos os aspetos da vida estão progressivamente online. Isto estende-se até mesmo a organizações como os governos. Historicamente, os governos têm muitas vezes ficado para trás em acompanhar o panorama tecnológico mais atual, optando, em vez disso, por se concentrar em gerir as suas jurisdições e disciplinas. Devido a estas prioridades, não
OneDesk Case Study – Governo Local More
As organizações sem fins lucrativos têm de ser perspicazes em saber como ser eficientes com os seus fundos. Isto traduz-se ainda mais na necessidade de eficiência na forma como o trabalho é gerido e rastreado. Para as organizações sem fins lucrativos que existem há algum tempo, tende a haver muitos fluxos de trabalho cansados e
Como uma sem fins lucrativos usa o OneDesk para recolher bilhetes More
Um contrato de nível de serviço (SLA) é uma obrigação contratual entre um prestador de serviços e um dos seus clientes. Um SLA pode incluir detalhes em torno da qualidade, disponibilidade e responsabilidades gerais para quando as coisas correm mal com os serviços prestados. Tanto para os clientes como para os prestadores de serviços, as
Como uma empresa de software usa o OneDesk para gerir os seus Acordos de Nível de Serviço More
A manutenção é um conceito que é comum a quase todas as indústrias e negócios. Embora a manutenção regular possa ser impulsionada pela própria empresa, muitas vezes as empresas contam com os seus clientes para apresentarem quaisquer degradações que deslomem. As empresas audiovisuais não são exceção. Uma dessas empresas veio até nós com um conjunto
Como uma Empresa Audio Visual usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk More
Hoje em dia, mesmo as instituições mais pequenas precisam de alguma forma de acompanhar o seu trabalho, sejam eles projetos ou pedidos de apoio. No centro de todas as universidades ou universidades está o departamento de administração, que acaba por servir como o primeiro ponto de contacto em muitos casos, mesmo que a questão deva
Estudo de Casos Universitários More
Organizações de caridade podem ser instituições complexas. À primeira vista, muitos deste tipo de organizações podem parecer apenas focadas no marketing e finanças, mas com tudo cada vez mais em movimento online, mais vias são abertas para o trabalho feito num computador. Para organizações de caridade baseadas num ambiente universitário, estas organizações também teriam de
OneDesk Case Study: Uma organização de caridade universitária More
No mundo dos negócios, conseguir o nome e a marca da sua empresa pode ser a principal razão pela qual o seu negócio tem sucesso ou solha. Mesmo as pequenas e locais empresas precisam de aumentar a sua presença nas suas comunidades, quer se trate de anúncios publicitários online direcionados para os utilizadores na sua
Para empresas que não têm todos os recursos para contratar a sua própria equipa de TI interna, faz sentido subcontratar a sua gestão de TI. Esta é uma opção atraente porque as empresas podem permanecer relativamente hands-off enquanto ainda colhem os benefícios de ter a gestão da sua configuração de TI. Com o outsourcing, existem
Como uma empresa de outsourcing de TI usa o OneDesk para gerir o seu trabalho More
O helpdesk certo para a indústria de bens de consumo em movimento rápido (FMCG) No mercado de hoje, os bens de consumo mudam rapidamente. O que foi tecnologia de ponta ontem, é praticamente as garras de urso e cinzels de hoje. Os telemóveis mudam, as televisões mudam, os computadores mudam. Como é que o consumidor
O helpdesk certo para a indústria de bens de consumo em movimento rápido (FMCG) More