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O Helpdesk certo para uma empresa de software A indústria de software é incrivelmente diversificada, utilizando uma vasta gama de processos, tecnologias e aplicações para apoiar os desenvolvedores. Os métodos para o desenvolvimento de software vão desde o tradicional Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas/Software até à Programação Extrema, ou XP. Enquanto em geral, […]

Atualizado: 19/12/2019 O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs Você tem um pequeno negócio de web-design, como um negócio de design web de 10 ou 12 pessoas. Os negócios estão a crescer, mas ainda tens de ser capaz de documentar e rastrear bilhetes problemáticos. Ainda precisa dos serviços de uma mesa

On-in vs Cloud based helpdesk: The Pros & Cons Os significados dos termos “no local” e “baseados na nuvem” significam praticamente o que parecem significar. Existem duas formas de aceder a uma aplicação e armazenar dados: através de um servidor nas suas instalações, ou na nuvem, um conjunto de servidores cujos dados e software podem

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Última atualização: 27 de janeiro de 2020. Helpdesk: Tudo menos um único ponto de contacto (SPOC vs MPOC) Melhor Helpdesk vem de um suporte bem estruturado ao cliente Quando se quer resolver um problema de TI, não quer ser saltado pelo helpdesk. Queres lidar com uma pessoa e explicar o teu problema uma vez. Para

Uma experiência mais simples : Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, ou Biblioteca de Infraestruturas de TI, é uma série de documentos (um quadro) utilizados para ajudar na implementação de um helpdesk idealmente configurado para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estes documentos endereço: Estratégia de Serviço. Design de Serviço. Operação de Serviço. Transição