6. Лаборатория HelpDesk

Лаборатория службы поддержки: сообщения в блогах и статьи по обслуживанию клиентов, управлению отзывами и общему программному обеспечению службы поддержки.

Снижение количества невостребованных билетов: почему это важно и стратегии

6. Лаборатория HelpDesk / By

Представьте себе типичное утро для вашего руководителя службы поддержки. Клиент, назовем его Джоном, забыл, как обновить свои платежные данные. Джон заходит на ваш сайт, находит адрес электронной почты службы поддержки и отправляет сообщение. Это письмо попадает в вашу службу поддержки как заявка. Ваш агент, Сара, видит уведомление, открывает заявку, определяет проблему и вручную вводит тот […]

Снижение количества невостребованных билетов: почему это важно и стратегии More

10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Что такое метрики службы поддержки? Показатели эффективности работы службы поддержки, также называемые KPI службы поддержки, — это количественно измеримые индикаторы, такие как диаграммы, графики или отчеты, используемые для оценки производительности вашей службы поддержки. Показатели работы службы поддержки имеют решающее значение для отслеживания производительности вашей команды и обеспечения предоставления качественного обслуживания. Вы можете использовать показатели работы

10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания More

6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов.

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, Лаборатория профессиональных услуг / By

Каждое успешное цифровое агентство проходит свой жизненный цикл. Вначале вы — команда из трёх человек, обслуживающая пять клиентов, и электронная почта — ваш лучший друг. Она быстрая и универсальная. Клиент отправляет запрос по электронной почте, вы отвечаете, выполняете работу и снова отвечаете. Но по мере роста вашего агентства этот процесс перестаёт справляться. Внезапно у вас

6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов. More

Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.

6. Лаборатория HelpDesk, Аналитические данные об ИИ / By

В мире клиентской поддержки время — это критически важный ресурс. Каждая минута, которую оператор тратит на чтение переписки и истории заявок, — это минута ожидания клиента. Эта информационная перегрузка является основной причиной медленного ответа. Но что, если бы ваша команда могла понимать весь контекст проблемы клиента за считанные секунды, без всей этой переписки? В этом

Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ. More

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок.

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Если вы обрабатываете запросы в ИТ-отдел через стандартный почтовый ящик Gmail или Outlook, вы уже знаете, что многие входящие письма представляют собой заявки, которые необходимо отслеживать, обрабатывать и закрывать. Управление заявками из почтового ящика — это ручной процесс. Вам нужно прочитать письмо, решить, кто лучше всего сможет его обработать, и переслать его адресату. Затем вам

Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок. More

Служба поддержки в сфере образования: зачем она вам нужна и на что обращать внимание

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Какова роль службы поддержки в сфере образования? Когда речь идет о службе поддержки, непосредственная ассоциация часто склоняется к ИТ-командам или предприятиям, занимающимся вопросами клиентов. Однако польза службы поддержки выходит за рамки этих сфер и оказывается ценной для любой организации, обрабатывающей запросы или запросы. Служба поддержки в сфере образования может помочь оптимизировать запросы независимо от того,

Служба поддержки в сфере образования: зачем она вам нужна и на что обращать внимание More

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов

6. Лаборатория HelpDesk / By

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов Никогда не недооценивайте важность сотрудничества Сотрудничество важно во многих действиях. Группа людей с гораздо большей вероятностью разработает эффективное решение проблемы, чем отдельный человек. Группа обычно представляет собой более широкий опыт, большее количество точек зрения или способов видения проблемы и большее количество идей, чем

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов More

Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Информация движет современным миром, и медиа-компании находятся в центре всего этого. Эти компании несут ответственность за подбор контента, его улучшение и размещение в различных формах. Они занимаются тщательным поиском данных и стремятся распространять новую информацию среди нужной целевой аудитории. Помимо простого выяснения того, какую историю рассказывать и как ее рассказывать, для того, чтобы держать колеса

Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд More

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой

4. Отраслевые приложения, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Для многообещающих предприятий, у которых нет всех ресурсов для найма собственной ИТ-команды, имеет смысл передать управление ИТ на аутсорсинг. Это привлекательный вариант, потому что компании могут оставаться в относительной невмешательстве, но при этом пользоваться преимуществами управления своей ИТ-конфигурацией. Использование аутсорсинга дает потенциальную выгоду с точки зрения затрат, а также мониторинга вне рабочего времени и времени

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой More

Scroll to Top