Блог OneDesk
Узнайте о новых функциях, советах по использованию OneDesk и многом другом.
Снижение количества невостребованных билетов: почему это важно и стратегии
Представьте себе типичное утро для вашего руководителя службы поддержки. Клиент, назовем его Джоном, забыл, как обновить свои платежные данные. Джон заходит на ваш сайт, находит адрес электронной почты службы поддержки
Управление приемом проектов для предприятий сферы услуг.
Что нового в OneDesk в мае 2026 года?
Вышла майская версия OneDesk 2026 года! Вот что нового в этом релизе: Центры поддержки клиентов — столько, сколько захотите! (бета-версия) Теперь в OneDesk вы можете создавать несколько центров поддержки, каждый
10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания
Что такое метрики службы поддержки? Показатели эффективности работы службы поддержки, также называемые KPI службы поддержки, — это количественно измеримые индикаторы, такие как диаграммы, графики или отчеты, используемые для оценки производительности
6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов.
Каждое успешное цифровое агентство проходит свой жизненный цикл. Вначале вы — команда из трёх человек, обслуживающая пять клиентов, и электронная почта — ваш лучший друг. Она быстрая и универсальная. Клиент
Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта.
Знания вашей команды — ценный актив. В OneDesk ваша база знаний предоставляет вашим клиентам (или агентам!) центр самообслуживания для поиска решений. Каждый решенный запрос содержит информацию, которая может помочь следующему
Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.
В мире клиентской поддержки время — это критически важный ресурс. Каждая минута, которую оператор тратит на чтение переписки и истории заявок, — это минута ожидания клиента. Эта информационная перегрузка является
Как автоматически преобразовывать электронные письма Gmail в заявки.
Переход от электронных таблиц к OneDesk: почему пора обновиться
На начальном этапе развития бизнеса электронные таблицы — отличный способ поддерживать порядок. Они гибкие, простые в использовании и бесплатные. Но по мере роста вашей команды и увеличения числа клиентов, использование
Как отслеживать результаты работы, сроки и выставление счетов в одном месте.
Если вы управляете бизнесом, предоставляющим услуги, или руководите сложными проектами, вам, возможно, знакомо понятие «усталость от вкладок». Это происходит, когда все ваши задачи находятся в разных местах. Это означает переключение