- Управление операциями и рабочими процессами
Одна платформа
для каждого запроса,
проекта и рабочего процесса
OneDesk предоставляет командам единую платформу для управления запросами сотрудников, планирования и реализации проектов, а также автоматизации повторяющихся рабочих процессов в одном совместном рабочем пространстве.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Создано для каждого отдела, обслуживающего сотрудников
От управления запросами и реализации проектов до повторяющихся рабочих процессов и утверждений. OneDesk адаптируется к тому, как работает ваша команда, независимо от того, за какую внутреннюю работу вы отвечаете.
Одна структурированная точка приёма для вашей команды
Предоставьте своей команде структурированный способ получения и управления запросами от сотрудников, которых вы обслуживаете. Сотрудники отправляют запросы через портал самообслуживания, электронную почту, телефон или чат. Каждый запрос попадает в общую очередь со всем контекстом, необходимым вашей команде для немедленных действий.
- Многоканальный приём: портал для сотрудников, электронная почта, онлайн-чат, телефон, веб-форма
- Автоматическое назначение запросов нужному человеку на основе типа, категории или рабочей нагрузки
- Отслеживание статуса для сотрудников, чтобы им никогда не приходилось запрашивать обновления
Планируйте и реализуйте инициативы отдела от начала до конца
Будь то переезд офиса, внедрение системы, программа соответствия или квартальная инициатива — каждому проекту отдела нужна структура. OneDesk предоставляет командам общее рабочее пространство для планирования этапов, установки контрольных точек, назначения задач и подзадач, построения зависимостей и отслеживания выполнения.
- Временные шкалы Ганта с контрольными точками, зависимостями задач и планированием по этапам
- Kanban-доски для управления текущей работой изо дня в день
- Разбивка на подзадачи, чтобы у сложных результатов были чёткие, закреплённые шаги
Стандартизируйте работу, которая выполняется каждый раз
Повторяющаяся операционная работа, такая как контрольные списки адаптации, ежемесячные циклы отчётности, проверки соответствия, графики технического обслуживания, не должна создаваться с нуля каждый раз. OneDesk превращает повторяемые процессы в шаблонные рабочие процессы, которые запускаются по расписанию, автоматически назначают владельцев и отслеживают выполнение без ручной координации запуска.
- Шаблоны задач и проектов для повторяющихся операционных циклов
- Запланированный запуск, чтобы повторяющаяся работа начиналась автоматически без напоминания
- Панели мониторинга выполнения, показывающие статус по всем активным экземплярам рабочих процессов
Принимайте решения, никого не преследуя
Некоторая работа не может продвигаться вперёд без утверждения — запросы бюджета, изменения политики, предоставление доступа, расширение объёма. OneDesk направляет каждое утверждение нужному человеку, автоматически уведомляет его и записывает каждое решение с отметкой времени и комментарием. Ничто не застревает в почтовом ящике, и ничто не продолжается без правильного утверждения.
- Многоэтапные утверждения для задач или запросов
- Автоматические напоминания, когда утверждения остаются без ответа
- Полный журнал аудита решений с идентификацией утверждающего и комментариями
ФУНКЦИИ
Всё, что нужно внутренним командам для управления операциями и выполнения работы
Портал для сотрудников, многоканальный приём, управление проектами Gantt и Kanban, подзадачи, утверждения, автоматизация, внутренний обмен сообщениями, обмен файлами и шаблоны рабочих процессов. Всё, что нужно командам для эффективного управления своими операциями.
Портал для сотрудников
Предоставьте сотрудникам одно место для отправки запросов, отслеживания активных заявок, поиска ответов, обмена сообщениями со своей командой и загрузки общих документов. Ваша команда получает меньше прерываний, и каждый запрос с самого начала поступает в систему структурированным.
Многоканальный приём
Сотрудники обращаются наиболее удобным для них способом — через портал, электронную почту, онлайн-чат, телефон или веб-форму. Каждая отправка становится структурированным запросом в общей очереди команды независимо от канала. Ваша команда работает из одного места, ответы согласованы, и ничто не проскальзывает в промежутке между почтовыми ящиками.
Управление проектом
Планируйте проекты отдела на интерактивной диаграмме Gantt с контрольными точками, зависимостями и поэтапным планированием. Переключайтесь на Kanban для управления текущей работой. Разбивайте результаты на задачи и подзадачи с индивидуальными владельцами и сроками выполнения. Каждый член команды работает по одному плану в том представлении, которое ему больше всего подходит.
Обмен сообщениями
Каждая заявка и проект содержат две цепочки сообщений: одну для прямого общения с сотрудником, который подал запрос, и одну для частной внутренней координации между членами команды. Сотрудники видят чёткую, профессиональную цепочку обновлений. Ваша команда видит полную картину.
Обмен файлами
Делитесь файлами непосредственно в заявках, задачах проектов и цепочках сообщений, а не отправляйте вложения электронной почты, которые сразу теряют контекст. Сотрудники получают доступ именно к тому, что им нужно, через портал. Ваша команда контролирует видимость. Каждый файл доступен для поиска и связан со своим запросом или проектом.
Автоматизация
Отвечайте на запросы немедленно, назначайте нужному человеку на основе категории или рабочей нагрузки, перемещайте задачи на следующий этап после завершения предшественников, эскалируйте застопорившиеся элементы до пропуска сроков и уведомляйте нужных людей, когда требуются утверждения — всё без ручного вмешательства.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Сотрудники могут отправлять запросы через портал самообслуживания, по электронной почте, через виджет онлайн-чата, по телефону, через веб-форму или интегрированные сторонние инструменты, такие как Teams или Slack. Каждый канал создаёт структурированную заявку в одной общей очереди команды. Ваша команда работает из одного места независимо от того, как обратился сотрудник, и каждый запрос имеет полную запись с момента его отправки.
Нет. OneDesk работает так же хорошо для одной команды, управляющей своими собственными запросами, проектами и рабочими процессами. Нет требования развёртывать его по всей компании. Ваша команда настраивает свои собственные очереди, рабочие пространства проектов и конфигурации рабочих процессов, а сотрудники других отделов могут взаимодействовать через портал или электронную почту. Вы платите только за агентов, которые работают в OneDesk.
Предоставьте каждому отделу более эффективный способ работы
Одна платформа, которая объединяет запросы, проекты, рабочие процессы и коммуникацию вашей команды с первого дня.