- Управление на операции и работни процеси
Една платформа
за всяка заявка,
проект и работен процес
OneDesk предоставя на екипите единна платформа за управление на заявки от служители, планиране и изпълнение на проекти и автоматизиране на повтарящи се работни процеси в едно общо пространство за сътрудничество.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Създадена за всеки отдел, който обслужва служители
От управление на заявки и изпълнение на проекти до повтарящи се работни процеси и одобрения. OneDesk се адаптира към начина на работа на вашия екип, независимо за какъв вид вътрешна дейност отговаряте.
Една структурирана входна точка за вашия екип
Дайте на екипа си структуриран начин за получаване и управление на заявки от служителите, които обслужвате. Служителите подават заявки чрез портал за самообслужване, имейл, телефон или чат. Всяка заявка попада в споделена опашка с целия контекст, от който екипът ви се нуждае, за да действа незабавно.
- Многоканален прием: портал за служители, имейл, чат на живо, телефон, уеб форма
- Автоматично възлагане на заявки на правилния човек въз основа на тип, категория или натовареност
- Проследяване на статуса от страна на служителите, за да не се налага никога да търсят актуализация
Планирайте и изпълнявайте инициативи на отдела от край до край
Независимо дали става въпрос за преместване на офис, внедряване на система, програма за съответствие или тримесечна инициатива, всеки проект на отдела се нуждае от структура. OneDesk дава на екипите споделено работно пространство за планиране на фази, задаване на етапи, възлагане на задачи и подзадачи, картографиране на зависимости и проследяване на изпълнението.
- Графици на Гант с етапи, зависимости между задачите и планиране по фази
- Канбан дъски за ежедневно управление на текущата работа
- Разбивка на подзадачи, така че сложните резултати да имат ясни, разпределени стъпки
Стандартизирайте работата, която се случва всеки път
Повтарящата се оперативна работа, като контролни списъци за въвеждане в работа, месечни цикли на отчитане, прегледи на съответствието, графици за поддръжка, не трябва да се изгражда от нулата всеки път. OneDesk превръща повтарящите се процеси в шаблони на работни процеси, които стартират по график, автоматично възлагат отговорници и проследяват завършването, без никой да координира ръчно началото.
- Шаблони за задачи и проекти за повтарящи се оперативни цикли
- Планирано стартиране, така че повтарящата се работа да започва автоматично без подкана
- Табла за завършване, показващи статуса във всички активни инстанции на работния процес
Вземайте решения, без да преследвате никого
Някои задачи не могат да продължат без одобрение — бюджетни заявки, промени в политиките, предоставяне на достъп, разширяване на обхвата. OneDesk насочва всяко одобрение към правилния човек, уведомява го автоматично и записва всяко решение с клеймо за време и коментар. Нищо не засяда в пощенската кутия и нищо не продължава без правилното подписване.
- Многостепенни одобрения на задачи или заявки
- Автоматични напомняния, когато одобренията останат без отговор
- Пълна одитна пътека на решенията с идентичност на одобряващия и коментари
ФУНКЦИИ
Всичко, от което се нуждаят вътрешните екипи за управление на операциите и изпълнение на работата
Портал за служители, многоканален прием, управление на проекти с Гант и Канбан, подзадачи, одобрения, автоматизация, вътрешни съобщения, споделяне на файлове и шаблони за работни процеси. Всичко, от което екипите се нуждаят, за да управляват добре своите операции.
Портал за служители
Дайте на служителите едно място за подаване на заявки, проследяване на активни тикети, намиране на отговори, изпращане на съобщения до екипа им и изтегляне на споделени документи. Вашият екип постига по-малко прекъсвания и всяка заявка влиза в системата структурирана от самото начало.
Многоканален прием
Служителите се свързват по най-удобния начин — портал, имейл, чат на живо, телефон или уеб форма. Всяко подаване се превръща в структурирана заявка в споделена екипна опашка, независимо от канала. Вашият екип работи от едно място, отговорите са последователни и нищо не се губи в пространството между пощенските кутии.
Управление на проекти
Планирайте проекти на отдела на интерактивна диаграма на Гант с етапи, зависимости и планиране по фази. Превключете към Канбан, за да управлявате ежедневната работа в движение. Разделете резултатите на задачи и подзадачи с индивидуални отговорници и крайни срокове. Всеки член на екипа работи по един и същ план в изгледа, който му подхожда най-добре.
Съобщения
Всеки тикет и проект съдържа две нишки за съобщения: една за директна комуникация със служителя, подал заявката, и една за частна вътрешна координация между членовете на екипа. Служителите виждат ясна, професионална нишка с актуализации. Вашият екип вижда пълната картина.
Споделяне на файлове
Споделяйте файлове директно в тикети, проектни задачи и нишки за съобщения, вместо да изпращате прикачени файлове по имейл, които веднага губят контекст. Служителите имат достъп точно до това, от което се нуждаят, чрез портала. Вашият екип контролира видимостта. Всеки файл може да се търси и е свързан със своята заявка или проект.
Автоматизация
Отговаряйте на заявки незабавно, възлагайте на правилния човек въз основа на категория или натовареност, премествайте задачи към следващия етап, когато предходните са завършени, ескалирайте забавени елементи преди пропускане на крайните срокове и уведомявайте правилните хора, когато са необходими одобрения — всичко това без ръчна намеса.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Служителите могат да подават заявки чрез портала за самообслужване, по имейл, чрез уиджета за чат на живо, по телефон, уеб форма или интегрирани инструменти на трети страни като Teams или Slack. Всеки канал създава структуриран тикет в същата споделена екипна опашка. Вашият екип работи от едно място, независимо как се е свързал служителят, и всяка заявка има пълен запис от момента на подаването ѝ.
Не. OneDesk работи също толкова добре за отделен екип, управляващ собствените си заявки, проекти и работни процеси. Няма изискване за внедряване в цялата компания. Вашият екип настройва свои собствени опашки, работни пространства за проекти и конфигурации на работни процеси, а служителите от други отдели могат да взаимодействат чрез портала или имейл. Плащате само за агентите, които работят в OneDesk.
Дайте на всеки отдел по-интелигентен начин за работа
Една платформа, която обединява заявките, проектите, работните процеси и комуникацията на вашия екип от първия ден.