- Operations & Workflow Management
Eén platform
voor elke aanvraag,
elk project en elke workflow
OneDesk biedt teams een uniform platform om werknemersaanvragen te beheren, projecten te plannen en uit te voeren, en terugkerende workflows te automatiseren in één gezamenlijke werkruimte.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Gebouwd voor elke afdeling die werknemers ondersteunt
Van aanvraagbeheer en projectuitvoering tot terugkerende workflows en goedkeuringen. OneDesk past zich aan de werkwijze van uw team aan, voor welk soort intern werk u ook verantwoordelijk bent.
Eén gestructureerd innamepunt voor uw team
Geef uw team een gestructureerde manier om aanvragen te ontvangen en te beheren van de werknemers die u ondersteunt. Werknemers dienen aanvragen in via een self-serviceportaal, e-mail, telefoon of chat. Elke aanvraag komt terecht in een gedeelde wachtrij met alle context die uw team nodig heeft om direct actie te ondernemen.
- Multichannel inname: werknemersportaal, e-mail, live chat, telefoon, webformulier
- Wijs aanvragen automatisch toe aan de juiste persoon op basis van type, categorie of werklast
- Statusregistratie voor werknemers, zodat ze nooit zelf achter een update aan hoeven te gaan
Plan en voer afdelingsinitiatieven van begin tot eind uit
Of het nu gaat om een kantoorverhuizing, een systeemuitrol, een compliance-programma of een kwartaalinitiatief: elk afdelingsproject heeft structuur nodig. OneDesk geeft teams een gedeelde werkruimte om fasen te plannen, mijlpalen in te stellen, taken en subtaken toe te wijzen, afhankelijkheden in kaart te brengen en de voortgang te bewaken.
- Gantt-tijdlijnen met mijlpalen, taakafhankelijkheden en fasegebaseerde planning
- Kanban-borden voor het dagelijks beheer van lopend werk
- Subtaakverdelingen zodat complexe deliverables duidelijke stappen met eigenaren hebben
Standaardiseer het werk dat telkens opnieuw gebeurt
Terugkerend operationeel werk zoals onboarding-checklists, maandelijkse rapportagecycli, compliance-beoordelingen en onderhoudsschema’s zouden niet telkens vanaf nul moeten worden opgebouwd. OneDesk verandert herhaalbare processen in workflow-sjablonen die volgens schema starten, automatisch eigenaren toewijzen en de voltooiing bijhouden zonder dat iemand de start handmatig hoeft te coördineren.
- Taak- en projectsjablonen voor terugkerende operationele cycli
- Geplande lancering zodat terugkerend werk automatisch start zonder aansporing
- Voltooiingsdashboards die de status tonen van alle actieve workflow-instanties
Neem beslissingen zonder achter iedereen aan te zitten
Sommige werkzaamheden kunnen niet verder zonder goedkeuring — budgetaanvragen, beleidswijzigingen, toegangsverlening, uitbreidingen van de scope. OneDesk stuurt elke goedkeuring naar de juiste persoon, stelt hen automatisch op de hoogte en legt elke beslissing vast met een tijdstempel en opmerking. Niets blijft hangen in een inbox en niets gaat door zonder de juiste aftekening.
- Goedkeuringen in meerdere rondes voor taken of aanvragen
- Automatische herinneringen wanneer goedkeuringen onbeantwoord blijven
- Volledig audittrail van beslissingen met identiteit van de goedkeurder en opmerkingen
FUNCTIES
Alles wat interne teams nodig hebben om operaties te beheren en werk te leveren
Werknemersportaal, multichannel inname, Gantt- en Kanban-projectbeheer, subtaken, goedkeuringen, automatisering, interne berichten, het delen van bestanden en workflow-sjablonen. Alles wat teams nodig hebben om hun operaties goed te laten verlopen.
Werknemersportaal
Geef werknemers één plek om aanvragen in te dienen, actieve tickets te volgen, antwoorden te vinden, berichten naar hun team te sturen en gedeelde documenten te downloaden. Uw team ervaart minder onderbrekingen en elke aanvraag komt vanaf het begin gestructureerd in het systeem.
Multichannel inname
Werknemers nemen contact op via de weg die hen het beste uitkomt — portaal, e-mail, live chat, telefoon of webformulier. Elke inzending wordt een gestructureerde aanvraag in een gedeelde teamwachtrij, ongeacht het kanaal. Uw team werkt vanaf één plek, reacties zijn consistent en niets glipt door de mazen tussen verschillende inboxen.
Project management
Plan afdelingsprojecten op een interactieve Gantt met mijlpalen, afhankelijkheden en fasegebaseerde planning. Schakel over naar Kanban om het dagelijkse werk in beweging te beheren. Verdeel deliverables in taken en subtaken met individuele eigenaren en vervaldata. Elk teamlid werkt vanuit hetzelfde plan in de weergave die hen het beste ligt.
Berichten
Elk ticket en project bevat twee berichtenthreads: één voor directe communicatie met de werknemer die de aanvraag heeft ingediend, en één voor privé interne coördinatie tussen teamleden. Werknemers zien een duidelijke, professionele update-thread. Uw team ziet het volledige plaatje.
Bestanden delen
Deel bestanden direct bij tickets, projecttaken en berichtenthreads in plaats van e-mailbijlagen te sturen die onmiddellijk hun context verliezen. Werknemers hebben via het portaal toegang tot precies wat ze nodig hebben. Uw team beheert de zichtbaarheid. Elk bestand is doorzoekbaar en gekoppeld aan de bijbehorende aanvraag of het project.
Automatisering
Reageer onmiddellijk op aanvragen, wijs ze toe aan de juiste persoon op basis van categorie of werklast, verplaats taken naar de volgende fase wanneer voorgangers zijn voltooid, escaleer vastgelopen items voordat deadlines worden gemist en breng de juiste mensen op de hoogte wanneer goedkeuringen nodig zijn — dit alles zonder handmatige tussenkomst.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Werknemers kunnen aanvragen indienen via het self-serviceportaal, per e-mail, via een live chat-widget, telefoon, webformulier of geïntegreerde tools van derden zoals Teams of Slack. Elk kanaal creëert een gestructureerd ticket in dezelfde gedeelde teamwachtrij. Uw team werkt vanaf één plek, ongeacht hoe de werknemer contact heeft opgenomen, en elke aanvraag heeft een volledig dossier vanaf het moment van indiening.
Nee. OneDesk werkt net zo goed voor een enkel team dat zijn eigen aanvragen, projecten en workflows beheert. Het is niet verplicht om het bedrijfsbreed uit te rollen. Uw team stelt eigen wachtrijen, projectwerkruimtes en workflowconfiguraties in, en werknemers van andere afdelingen kunnen communiceren via het portaal of e-mail. U betaalt alleen voor de agenten die binnen OneDesk werken.
Geef elke afdeling een slimmere manier van werken
Eén platform dat de aanvragen, projecten, workflows en communicatie van uw team vanaf dag één samenbrengt.