- Gestion des opérations et des flux de travail
Une seule plateforme
pour chaque demande,
projet et flux de travail
OneDesk offre aux équipes une plateforme unifiée pour gérer les demandes des employés, planifier et réaliser des projets, et automatiser les flux de travail récurrents, le tout dans un espace de travail collaboratif unique.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Conçu pour chaque département au service des employés
De la gestion des demandes et de la réalisation de projets aux flux de travail récurrents et aux approbations. OneDesk s’adapte à la façon dont votre équipe travaille, quel que soit le type de travail interne dont vous êtes responsable.
Un point d’entrée structuré pour votre équipe
Offrez à votre équipe un moyen structuré de recevoir et de gérer les demandes des employés que vous servez. Les employés soumettent leurs demandes via un portail en libre-service, par e-mail, par téléphone ou par chat. Chaque demande arrive dans une file d’attente partagée avec tout le contexte dont votre équipe a besoin pour agir immédiatement.
- Entrée multicanal : portail employés, e-mail, chat en direct, téléphone, formulaire web
- Attribuer automatiquement les demandes à la bonne personne en fonction du type, de la catégorie ou de la charge de travail
- Suivi de l’état côté employé pour qu’il n’ait jamais besoin de relancer une mise à jour
Planifier et réaliser les initiatives du département de bout en bout
Qu’il s’agisse d’un déménagement de bureau, d’un déploiement de système, d’un programme de conformité ou d’une initiative trimestrielle, chaque projet de département a besoin d’une structure. OneDesk offre aux équipes un espace de travail partagé pour planifier les phases, définir les jalons, attribuer les tâches et sous-tâches, cartographier les dépendances et suivre la livraison.
- Chronologies Gantt avec jalons, dépendances de tâches et planification par phases
- Tableaux Kanban pour la gestion quotidienne du travail en cours
- Décomposition en sous-tâches pour que les livrables complexes aient des étapes claires et attribuées
Standardiser le travail qui se produit à chaque fois
Le travail opérationnel récurrent tel que les listes de contrôle d’intégration, les cycles de rapports mensuels, les revues de conformité, les calendriers de maintenance, ne devrait pas être reconstruit à chaque fois. OneDesk transforme les processus reproductibles en flux de travail modélisés qui se lancent selon un calendrier, attribuent automatiquement les propriétaires et suivent l’achèvement sans que personne ne coordonne manuellement le démarrage.
- Modèles de tâches et de projets pour les cycles opérationnels récurrents
- Lancement programmé pour que le travail récurrent démarre automatiquement sans intervention
- Tableaux de bord d’achèvement affichant l’état de toutes les instances de flux de travail actives
Obtenez des décisions sans relancer personne
Certains travaux ne peuvent pas avancer sans approbation — demandes de budget, changements de politique, octrois d’accès, extensions de portée. OneDesk achemine chaque approbation à la bonne personne, la notifie automatiquement et enregistre chaque décision avec un horodatage et un commentaire. Rien ne stagne dans une boîte de réception et rien ne procède sans la bonne validation.
- Approbations multi-étapes sur les tâches ou les demandes
- Rappels automatiques lorsque les approbations restent sans réponse
- Piste d’audit complète des décisions avec identité de l’approbateur et commentaires
FONCTIONNALITÉS
Tout ce dont les équipes internes ont besoin pour gérer les opérations et réaliser le travail
Portail employés, entrée multicanal, gestion de projet Gantt et Kanban, sous-tâches, approbations, automatisation, messagerie interne, partage de fichiers et modèles de flux de travail. Tout ce dont les équipes ont besoin pour bien gérer leurs opérations.
Portail employés
Offrez aux employés un seul endroit pour soumettre des demandes, suivre les tickets actifs, trouver des réponses, envoyer des messages à leur équipe et télécharger des documents partagés. Votre équipe subit moins d’interruptions et chaque demande entre dans le système structurée dès le départ.
Entrée multicanal
Les employés communiquent de la manière la plus pratique — portail, e-mail, chat en direct, téléphone ou formulaire web. Chaque soumission devient une demande structurée dans une file d’attente d’équipe partagée, quel que soit le canal. Votre équipe travaille à partir d’un seul endroit, les réponses sont cohérentes et rien ne passe entre les mailles du filet des boîtes de réception.
Gestion de projet
Planifiez les projets de département sur un Gantt interactif avec des jalons, des dépendances et une planification par phases. Passez à Kanban pour gérer le travail quotidien en mouvement. Décomposez les livrables en tâches et sous-tâches avec des propriétaires individuels et des dates d’échéance. Chaque membre de l’équipe travaille à partir du même plan dans la vue qui lui convient le mieux.
Messagerie
Chaque ticket et projet comporte deux fils de discussion : un pour communiquer directement avec l’employé qui a soulevé la demande, et un pour la coordination interne privée entre les membres de l’équipe. Les employés voient un fil de mise à jour clair et professionnel. Votre équipe voit l’image complète.
Partage de fichiers
Partagez des fichiers directement sur les tickets, les tâches de projet et les fils de discussion plutôt que d’envoyer des pièces jointes par e-mail qui perdent immédiatement leur contexte. Les employés accèdent exactement à ce dont ils ont besoin via le portail. Votre équipe contrôle la visibilité. Chaque fichier est consultable et lié à sa demande ou à son projet.
Automatisation
Répondez aux demandes immédiatement, attribuez-les à la bonne personne en fonction de la catégorie ou de la charge de travail, déplacez les tâches à l’étape suivante lorsque les prédécesseurs sont terminés, escaladez les éléments bloqués avant que les délais ne soient dépassés, et notifiez les bonnes personnes lorsque des approbations sont nécessaires — le tout sans intervention manuelle.
FAQ
Questions fréquentes
Les employés peuvent soumettre des demandes via le portail en libre-service, par e-mail, via un widget de chat en direct, par téléphone, par formulaire web ou via des outils tiers intégrés comme Teams ou Slack. Chaque canal crée un ticket structuré dans la même file d’attente d’équipe partagée. Votre équipe travaille à partir d’un seul endroit, quelle que soit la manière dont l’employé a contacté, et chaque demande a un enregistrement complet dès le moment de sa soumission.
Non. OneDesk fonctionne tout aussi bien pour une seule équipe gérant ses propres demandes, projets et flux de travail. Il n’est pas nécessaire de le déployer à l’échelle de l’entreprise. Votre équipe configure ses propres files d’attente, espaces de travail de projet et configurations de flux de travail, et les employés d’autres départements peuvent interagir via le portail ou par e-mail. Vous ne payez que pour les agents qui travaillent au sein de OneDesk.
Offrez à chaque département une manière plus intelligente de fonctionner
Une plateforme qui rassemble les demandes, les projets, les flux de travail et la communication de votre équipe dès le premier jour.