Chaque demande, capturée correctement dès la première fois.
Les formulaires Web transforment les e-mails ou messages de chat dispersés en demandes structurées qui arrivent exactement là où elles doivent être. Créez des formulaires de collecte pour les tickets, tâches ou projets, ajoutez les champs dont votre équipe a besoin, et laissez l’acheminement automatique envoyer chaque soumission à la bonne personne ou file d’attente.
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Une approche de collecte unique pour les tickets, tâches et projets
Toutes les demandes ne sont pas des tickets de support. Un ordinateur portable en panne est un ticket, une révision de contenu est une tâche, et une nouvelle intégration ou un déménagement de bureau est un projet complet. Avec OneDesk, vous pouvez créer des formulaires pour chaque type de travail, de sorte que les soumissions arrivent comme le bon type d’élément avec la bonne structure dès le départ. Votre équipe cesse de convertir les e-mails en travail manuellement et commence à travailler à partir d’une collecte unique et cohérente.
Demandez exactement ce dont vous avez besoin
Un bon formulaire collecte les détails que votre équipe passerait autrement du temps à rechercher. Personnalisez vos formulaires avec les champs qui comptent, tels que texte, listes déroulantes, dates et téléchargements de fichiers, et marquez les éléments essentiels comme obligatoires. Organisez la mise en page et la formulation de sorte que chaque formulaire soit clair et accessible pour la personne qui le remplit. Les informations saisies sont directement intégrées au ticket, à la tâche ou au projet, il n’y a donc pas de copier-coller entre les outils.
Un formulaire différent pour chaque service
Une seule boîte générique « soumettre une demande » convient rarement à tous les besoins. Créez autant de formulaires que nécessaire, d’un court rapport de bug à une demande d’achat détaillée ou un brief de projet client. Chaque formulaire ne pose que les questions qui s’appliquent, ce qui rend les soumissions rapides pour les demandeurs et utiles pour votre équipe. Au fur et à mesure que vos services se développent, vous pouvez ajouter ou ajuster des formulaires sans reconstruire votre processus.
Acheminement automatique qui fait parvenir le travail aux bonnes personnes
Plus une demande reste dans une boîte de réception partagée, plus elle coûte cher. Avec le triage automatique, chaque soumission est affectée à la bonne équipe, au bon projet ou à la bonne personne en fonction du formulaire utilisé ou des réponses données. Les problèmes urgents peuvent atteindre le bon intervenant immédiatement, et les demandes de routine vont directement dans la bonne file d’attente. Votre équipe passe moins de temps à trier et plus de temps à accomplir les tâches.
FAQ OneDesk pour les formulaires Web
Oui. Vous pouvez créer autant de formulaires que nécessaire, tels qu'une demande d'aide générale, une commande de matériel, un brief de projet client ou un rapport de bug. Chaque formulaire a ses propres champs et paramètres, de sorte que chaque service ne pose que les questions qui comptent.
Oui. Vous choisissez ce que chaque formulaire crée, de sorte qu'une demande de support peut devenir un ticket tandis qu'un brief d'intégration devient un projet. Cela maintient le travail dans la bonne structure dès le moment où il est soumis.
Les soumissions sont affectées automatiquement à l'équipe, au projet ou à la personne que vous choisissez pour ce formulaire. Cela signifie que les nouvelles demandes atteignent les bonnes personnes sans que personne ne trie une boîte de réception. Vous pouvez configurer différents formulaires pour différentes équipes afin que chacun soit acheminé vers sa propre destination.
Cela dépend de la façon dont vous le configurez. Les formulaires peuvent être partagés avec les personnes que vous choisissez, qu'il s'agisse d'employés, de clients ou d'un public plus large.
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