Svaki zahtjev, ispravno zabilježen prvi put.
Web obrasci pretvaraju razbacane e-poruke ili poruke chata u strukturirane zahtjeve koji stižu točno tamo gdje trebaju. Izradite obrasce za prikupljanje ulaznica, zadataka ili projekata, dodajte polja koja su potrebna vašem timu i neka automatsko usmjeravanje šalje svaku prijavu pravoj osobi ili u pravi red čekanja.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Jedinstveni pristup prikupljanju ulaznica, zadataka i projekata
Nije svaki zahtjev ulaznica za podršku. Neispravan laptop je ulaznica, pregled sadržaja je zadatak, a novi onboarding ili preseljenje ureda je potpuni projekt. Uz OneDesk možete kreirati obrasce za svaku vrstu posla, tako da prijave stižu kao prava vrsta stavke s pravom strukturom od samog početka. Vaš tim prestaje ručno pretvarati e-poruke u posao i počinje raditi s jedinstvenim, dosljednim sustavom prikupljanja.
Tražite točno ono što vam treba
Dobar obrazac prikuplja detalje koje bi vaš tim inače morao tražiti. Prilagodite svoje obrasce poljima koja su važna, kao što su tekst, padajući izbornici, datumi i prijenosi datoteka, te označite bitne stavke kao obvezne. Rasporedite izgled i formulaciju tako da svaki obrazac bude jasan i pristupačan osobi koja ga ispunjava. Unesene informacije izravno se prenose u ulaznicu, zadatak ili projekt, tako da nema kopiranja i lijepljenja između alata.
Drugačiji obrazac za svaku uslugu
Jedan generički okvir „pošalji zahtjev“ rijetko odgovara svim potrebama. Izradite onoliko obrazaca koliko vam je potrebno, od kratkog izvješća o pogrešci do detaljnog zahtjeva za kupnju ili sažetka klijentskog projekta. Svaki obrazac postavlja samo relevantna pitanja, što ubrzava podnošenje zahtjeva za podnositelje i čini ih korisnima za vaš tim. Kako vaše usluge rastu, možete dodavati ili prilagođavati obrasce bez ponovne izgradnje procesa.
Automatsko usmjeravanje koje posao šalje u prave ruke
Što duže zahtjev stoji u zajedničkom sandučiću, to više košta. Uz automatsko razvrstavanje, svaka se prijava dodjeljuje pravom timu, projektu ili osobi na temelju korištenog obrasca ili danih odgovora. Hitni problemi mogu odmah doći do pravog odgovornog, a rutinski zahtjevi idu izravno u pravi red čekanja. Vaš tim troši manje vremena na razvrstavanje, a više na obavljanje posla.
Često postavljana pitanja OneDesk za web obrasce
Da. Možete izraditi onoliko obrazaca koliko vam je potrebno, kao što su opći zahtjev za pomoć, narudžba hardvera, sažetak klijentskog projekta ili izvješće o pogrešci. Svaki obrazac ima svoja polja i postavke, tako da svaka usluga postavlja samo relevantna pitanja.
Da. Vi birate što će svaki obrazac kreirati, tako da zahtjev za podršku može postati ulaznica, dok sažetak za onboarding postaje projekt. To održava rad u ispravnoj strukturi od trenutka podnošenja.
Prijave se automatski dodjeljuju timu, projektu ili osobi koju odaberete za taj obrazac. To znači da novi zahtjevi stižu do pravih ljudi bez da itko razvrstava pristiglu poštu. Možete postaviti različite obrasce za različite timove tako da se svaki usmjerava na svoje odredište.
To ovisi o tome kako ste ga postavili. Obrasci se mogu dijeliti s osobama koje odaberete, bilo da se radi o zaposlenicima, klijentima ili široj publici.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.