Hver forespørsel, fanget opp riktig første gang.
Webskjemaer gjør spredte e-poster eller chatmeldinger om til strukturerte forespørsler som havner nøyaktig der de skal. Bygg inntaksskjemaer for saker, oppgaver eller prosjekter, legg til feltene teamet ditt trenger, og la automatisk ruting sende hver innsending til riktig person eller kø.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Én felles inntakstilnærming for saker, oppgaver og prosjekter
Ikke alle forespørsler er en support-sak. En ødelagt bærbar PC er en sak, en innholdsgjennomgang er en oppgave, og en ny HR-onboarding eller kontorflytting er et fullt prosjekt. Med OneDesk kan du opprette skjemaer for hver type arbeid, slik at innsendinger ankommer som riktig type element med riktig struktur fra starten. Teamet ditt slutter å konvertere e-poster til arbeid manuelt og begynner å jobbe fra et enkelt, konsistent inntak.
Spør etter nøyaktig det du trenger
Et godt skjema samler inn detaljene teamet ditt ellers ville brukt tid på å jage. Tilpass skjemaene dine med feltene som betyr noe, som tekst, rullegardiner, datoer og filopplastinger, og merk det essensielle som obligatorisk. Arranger layout og ordlyd slik at hvert skjema føles klart og tilgjengelig for den som fyller det ut. Informasjonen som legges inn, flyter rett inn i saken, oppgaven eller prosjektet, slik at det ikke er behov for kopiering og liming mellom verktøy.
Et forskjellig skjema for hver tjeneste
Én generell «send inn en forespørsel»-boks passer sjelden alle behov. Opprett så mange skjemaer du trenger, fra en kort feilrapport til en detaljert innkjøpsforespørsel eller en klientprosjektbrief. Hvert skjema spør kun om de spørsmålene som er relevante, noe som gjør innsendingen rask for den som spør og nyttig for teamet ditt. Etter hvert som tjenestene dine vokser, kan du legge til eller justere skjemaer uten å bygge om prosessen din.
Automatisk ruting som får arbeidet til de rette hendene
Jo lenger en forespørsel ligger i en delt innboks, desto mer koster det. Med automatisk sortering blir hver innsending tildelt riktig team, prosjekt eller person basert på skjemaet som ble brukt eller svarene som ble gitt. Hasteproblemer kan nå riktig responder umiddelbart, og rutineforespørsler går rett inn i riktig kø. Teamet ditt bruker mindre tid på sortering og mer tid på å få ting gjort.
Ofte stilte spørsmål om OneDesk for webskjemaer
Ja. Du kan bygge så mange skjemaer du trenger, for eksempel en generell hjelpeforespørsel, en maskinvarebestilling, en klientprosjektbrief eller en feilrapport. Hvert skjema har sine egne felt og innstillinger, slik at hver tjeneste kun spør om de spørsmålene som er relevante.
Ja. Du velger hva hvert skjema oppretter, slik at en supportforespørsel kan bli en sak mens en onboarding-brief blir et prosjekt. Dette holder arbeidet i riktig struktur fra det øyeblikket det sendes inn.
Innsendinger tildeles automatisk til teamet, prosjektet eller personen du velger for det skjemaet. Dette betyr at nye forespørsler når de rette personene uten at noen sorterer en innboks. Du kan sette opp forskjellige skjemaer for forskjellige team slik at hvert rutes til sin egen destinasjon.
Det avhenger av hvordan du setter det opp. Skjemaer kan deles med personene du velger, enten det er ansatte, klienter eller et bredere publikum.