Elke aanvraag, meteen de eerste keer goed vastgelegd.
Webformulieren veranderen verspreide e-mails of chatberichten in gestructureerde aanvragen die precies daar terechtkomen waar ze horen. Bouw intakeformulieren voor tickets, taken of projecten, voeg de velden toe die uw team nodig heeft, en laat automatische routering elke inzending naar de juiste persoon of wachtrij sturen.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Eén intake-aanpak voor tickets, taken en projecten
Niet elke aanvraag is een supportticket. Een kapotte laptop is een ticket, een inhoudelijke beoordeling is een taak, en een nieuwe onboarding of kantoorverhuizing is een volledig project. Met OneDesk kunt u formulieren maken voor elk type werk, zodat inzendingen vanaf het begin als het juiste type item met de juiste structuur binnenkomen. Uw team stopt met het handmatig omzetten van e-mails naar werk en begint te werken vanuit een centrale, consistente intake.
Vraag precies om wat u nodig heeft
Een goed formulier verzamelt de details waar uw team anders achteraan zou moeten zitten. Pas uw formulieren aan met de velden die ertoe doen, zoals tekst, dropdown-menu’s, datums en bestandsuploads, en markeer de essentiële zaken als verplicht. Richt de lay-out en formulering zo in dat elk formulier duidelijk en toegankelijk aanvoelt voor de persoon die het invult. De ingevoerde informatie stroomt rechtstreeks naar het ticket, de taak of het project, zodat kopiëren en plakken tussen tools niet meer nodig is.
Een ander formulier voor elke dienst
Eén algemeen vakje voor het indienen van een aanvraag voldoet zelden aan alle behoeften. Maak zoveel formulieren aan als u nodig heeft, van een kort bugrapport tot een gedetailleerde inkoopaanvraag of een projectbriefing voor een klant. Elk formulier stelt alleen de vragen die van toepassing zijn, waardoor het indienen snel gaat voor aanvragers en de informatie nuttig is voor uw team. Naarmate uw diensten groeien, kunt u formulieren toevoegen of aanpassen zonder uw proces opnieuw in te richten.
Automatische routering die het werk bij de juiste personen krijgt
Hoe langer een aanvraag in een gedeelde inbox blijft liggen, hoe meer het kost. Met automatische triage wordt elke inzending toegewezen aan het juiste team, project of de juiste persoon op basis van het gebruikte formulier of de gegeven antwoorden. Dringende problemen kunnen direct de juiste behandelaar bereiken en routineaanvragen gaan rechtstreeks naar de juiste wachtrij. Uw team besteedt minder tijd aan triage en meer tijd aan het gedaan krijgen van zaken.
Veelgestelde vragen over OneDesk voor webformulieren
Ja. U kunt zoveel formulieren maken als u nodig heeft, zoals een algemene hulpaanvraag, een hardwarebestelling, een projectbriefing voor een klant of een bugrapport. Elk formulier heeft zijn eigen velden en instellingen, zodat bij elke dienst alleen de vragen worden gesteld die ertoe doen.
Ja. U kiest wat elk formulier aanmaakt, zodat een supportaanvraag een ticket kan worden terwijl een onboarding-briefing een project wordt. Dit zorgt ervoor dat het werk vanaf het moment van indiening de juiste structuur heeft.
Inzendingen worden automatisch toegewezen aan het team, het project of de persoon die u voor dat formulier kiest. Dit betekent dat nieuwe aanvragen de juiste mensen bereiken zonder dat iemand een inbox hoeft te triageren. U kunt verschillende formulieren instellen voor verschillende teams, zodat elk formulier naar zijn eigen bestemming routeert.
Dat hangt ervan af hoe u het instelt. Formulieren kunnen worden gedeeld met de mensen die u kiest, of dat nu werknemers, klanten of een breder publiek zijn.
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.