Jede Anfrage wird sofort korrekt erfasst.
Webformulare verwandeln verstreute E-Mails oder Chat-Nachrichten in strukturierte Anfragen, die genau dort landen, wo sie hingehören. Erstellen Sie Aufnahmeformulare für Tickets, Aufgaben oder Projekte, fügen Sie die Felder hinzu, die Ihr Team benötigt, und lassen Sie jedes eingereichte Formular per Auto-Routing an die richtige Person oder Warteschlange senden.
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Ein einheitlicher Erfassungsansatz für Tickets, Aufgaben und Projekte
Nicht jede Anfrage ist ein Support-Ticket. Ein defekter Laptop ist ein Ticket, eine Inhaltsprüfung ist eine Aufgabe und ein neues Onboarding oder ein Büroumzug ist ein komplettes Projekt. Mit OneDesk können Sie Formulare für jede Art von Arbeit erstellen, sodass Einsendungen von Anfang an als der richtige Elementtyp mit der richtigen Struktur ankommen. Ihr Team hört auf, E-Mails manuell in Arbeit umzuwandeln, und beginnt mit einer einzigen, konsistenten Erfassung zu arbeiten.
Fragen Sie genau das ab, was Sie benötigen
Ein gutes Formular sammelt die Details, denen Ihr Team sonst hinterherlaufen müsste. Passen Sie Ihre Formulare mit den relevanten Feldern an – wie Text, Dropdowns, Daten und Dateiuploads – und markieren Sie das Wesentliche als Pflichtfeld. Gestalten Sie das Layout und die Formulierung so, dass jedes Formular für die ausfüllende Person klar und zugänglich ist. Die eingegebenen Informationen fließen direkt in das Ticket, die Aufgabe oder das Projekt, sodass kein Kopieren und Einfügen zwischen Tools erforderlich ist.
Ein eigenes Formular für jeden Service
Ein allgemeines Feld „Anfrage senden“ passt selten für jeden Bedarf. Erstellen Sie so viele Formulare, wie Sie benötigen, von einem kurzen Bug-Report bis hin zu einer detaillierten Kaufanfrage oder einem Briefing für ein Kundenprojekt. Jedes Formular stellt nur die relevanten Fragen, was die Einreichung für die Anfragenden beschleunigt und für Ihr Team nützlich macht. Wenn Ihre Services wachsen, können Sie Formulare hinzufügen oder anpassen, ohne Ihren Prozess neu aufbauen zu müssen.
Auto-Routing, das Arbeit in die richtigen Hände leitet
Je länger eine Anfrage in einem gemeinsamen Posteingang liegt, desto mehr Kosten verursacht sie. Mit Auto-Triage wird jede Einsendung basierend auf dem verwendeten Formular oder den gegebenen Antworten dem richtigen Team, Projekt oder der richtigen Person zugewiesen. Dringende Probleme können den richtigen Bearbeiter sofort erreichen, und Routineanfragen gehen direkt in die richtige Warteschlange. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit der Triage und mehr Zeit mit der Erledigung von Aufgaben.
FAQs zu OneDesk-Webformularen
Ja. Sie können so viele Formulare erstellen, wie Sie benötigen, z. B. eine allgemeine Hilfeanfrage, eine Hardwarebestellung, ein Briefing für ein Kundenprojekt oder einen Bug-Report. Jedes Formular hat seine eigenen Felder und Einstellungen, sodass bei jedem Service nur die Fragen gestellt werden, auf die es ankommt.
Ja. Sie wählen aus, was jedes Formular erstellt, sodass eine Support-Anfrage zu einem Ticket werden kann, während ein Onboarding-Briefing zu einem Projekt wird. Dadurch bleibt die Arbeit vom Moment der Einreichung an in der richtigen Struktur.
Einsendungen werden automatisch dem Team, dem Projekt oder der Person zugewiesen, die Sie für dieses Formular auswählen. Das bedeutet, dass neue Anfragen die richtigen Personen erreichen, ohne dass jemand einen Posteingang manuell sortieren muss. Sie können verschiedene Formulare für verschiedene Teams einrichten, sodass jedes zu seinem eigenen Ziel geleitet wird.
Das hängt davon ab, wie Sie es einrichten. Formulare können mit den von Ihnen gewählten Personen geteilt werden, seien es Mitarbeiter, Kunden oder ein breiteres Publikum.
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