Todos os pedidos, captados corretamente à primeira.
Os formulários Web transformam e-mails dispersos ou mensagens de chat em pedidos estruturados que vão parar exatamente onde pertencem. Crie formulários de entrada para tíquetes, tarefas ou projetos, adicione os campos de que a sua equipa necessita e deixe que o encaminhamento automático envie cada submissão para a pessoa ou fila certa.
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Uma única abordagem de entrada para tíquetes, tarefas e projetos
Nem todos os pedidos são tíquetes de suporte. Um portátil avariado é um tíquete, uma revisão de conteúdo é uma tarefa e um novo onboarding ou mudança de escritório é um projeto completo. Com o OneDesk, pode criar formulários para cada tipo de trabalho, para que as submissões cheguem como o tipo de item correto e com a estrutura certa desde o início. A sua equipa para de converter e-mails em trabalho manualmente e passa a trabalhar a partir de uma entrada única e consistente.
Peça exatamente o que precisa
Um bom formulário recolhe os detalhes que a sua equipa, de outra forma, passaria o tempo a perseguir. Personalize os seus formulários com os campos que importam, tais como texto, menus suspensos, datas e carregamentos de ficheiros, e marque os essenciais como obrigatórios. Organize o esquema e a redação para que cada formulário pareça claro e acessível a quem o preenche. A informação introduzida flui diretamente para o tíquete, tarefa ou projeto, pelo que não há necessidade de copiar e colar entre ferramentas.
Um formulário diferente para cada serviço
Uma caixa genérica de “enviar um pedido” raramente se adapta a todas as necessidades. Crie tantos formulários quantos precisar, desde um breve bug report até um pedido de compra detalhado ou um resumo de projeto de cliente. Cada formulário faz apenas as perguntas que se aplicam, o que torna as submissões rápidas para os requerentes e úteis para a sua equipa. À medida que os seus serviços crescem, pode adicionar ou ajustar formulários sem reconstruir o seu processo.
Encaminhamento automático que coloca o trabalho nas mãos certas
Quanto mais tempo um pedido fica numa caixa de entrada partilhada, mais custa. Com a auto triage, cada submissão é atribuída à equipa, projeto ou pessoa certa com base no formulário utilizado ou nas respostas dadas. Problemas urgentes podem chegar ao respondedor certo imediatamente, e os pedidos rotineiros vão diretos para a fila certa. A sua equipa gasta menos tempo a fazer a triagem e mais tempo a concluir tarefas.
FAQs OneDesk para formulários web
Sim. Pode criar tantos formulários quantos precisar, tais como um pedido de ajuda geral, uma encomenda de hardware, um resumo de projeto de cliente ou um bug report. Cada formulário tem os seus próprios campos e definições, para que cada serviço faça apenas as perguntas que importam.
Sim. O utilizador escolhe o que cada formulário cria, pelo que um pedido de suporte pode tornar-se um tíquete, enquanto um resumo de onboarding se torna um projeto. Isto mantém o trabalho na estrutura correta desde o momento em que é submetido.
As submissões são atribuídas automaticamente à equipa, projeto ou pessoa que escolher para esse formulário. Isto significa que os novos pedidos chegam às pessoas certas sem que ninguém tenha de fazer a triagem de uma caixa de entrada. Pode configurar diferentes formulários para diferentes equipas, para que cada um encaminhe para o seu próprio destino.
Isso depende de como o configurar. Os formulários podem ser partilhados com as pessoas que escolher, sejam elas funcionários, clientes ou um público mais vasto.
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