Cada solicitud, capturada correctamente desde el primer momento.
Los formularios web convierten correos electrónicos o mensajes de chat dispersos en solicitudes estructuradas que llegan exactamente donde deben. Cree formularios de recepción para tickets, tareas o proyectos, agregue los campos que su equipo necesita y deje que el enrutamiento automático envíe cada envío a la persona o cola correcta.
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Un enfoque de recepción único para tickets, tareas y proyectos
No todas las solicitudes son tickets de asistencia. Un portátil roto es un ticket, una revisión de contenido es una tarea y una nueva incorporación o mudanza de oficina es un proyecto completo. Con OneDesk, puede crear formularios para cada tipo de trabajo, de modo que los envíos lleguen como el tipo de elemento correcto con la estructura correcta desde el principio. Su equipo deja de convertir correos electrónicos en trabajo manualmente y comienza a trabajar desde una recepción única y coherente.
Solicite exactamente lo que necesita
Un buen formulario recopila los detalles que su equipo de otro modo pasaría persiguiendo. Personalice sus formularios con los campos que importan, como texto, menús desplegables, fechas y cargas de archivos, y marque los elementos esenciales como obligatorios. Organice el diseño y la redacción para que cada formulario resulte claro y accesible para la persona que lo completa. La información introducida fluye directamente al ticket, tarea o proyecto, por lo que no hay que copiar y pegar entre herramientas.
Un formulario diferente para cada servicio
Un cuadro genérico de “enviar una solicitud” rara vez se ajusta a todas las necesidades. Cree tantos formularios como necesite, desde un breve informe de errores hasta una solicitud de compra detallada o un resumen de proyecto de cliente. Cada formulario hace solo las preguntas que se aplican, lo que mantiene los envíos rápidos para los solicitantes y útiles para su equipo. A medida que sus servicios crecen, puede agregar o ajustar formularios sin reconstruir su proceso.
Enrutamiento automático que lleva el trabajo a las manos correctas
Cuanto más tiempo permanece una solicitud en una bandeja de entrada compartida, más cuesta. Con la clasificación automática, cada envío se asigna al equipo, proyecto o persona correctos en función del formulario utilizado o las respuestas dadas. Los problemas urgentes pueden llegar al responsable correcto de inmediato, y las solicitudes rutinarias van directamente a la cola correcta. Su equipo dedica menos tiempo a clasificar y más tiempo a hacer las cosas.
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para formularios web
Sí. Puede crear tantos formularios como necesite, como una solicitud de ayuda general, un pedido de hardware, un resumen de proyecto de cliente o un informe de errores. Cada formulario tiene sus propios campos y configuraciones, por lo que cada servicio hace solo las preguntas que importan.
Sí. Usted elige lo que crea cada formulario, de modo que una solicitud de asistencia puede convertirse en un ticket mientras que un resumen de incorporación se convierte en un proyecto. Esto mantiene el trabajo en la estructura correcta desde el momento en que se envía.
Los envíos se asignan automáticamente al equipo, proyecto o persona que elija para ese formulario. Esto significa que las nuevas solicitudes llegan a las personas correctas sin que nadie clasifique una bandeja de entrada. Puede configurar diferentes formularios para diferentes equipos de modo que cada uno se enrute a su propio destino.
Eso depende de cómo lo configure. Los formularios se pueden compartir con las personas que elija, ya sean empleados, clientes o una audiencia más amplia.
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