- Gestión de operaciones y flujos de trabajo
Una plataforma
para cada solicitud,
proyecto y flujo de trabajo
OneDesk ofrece a los equipos una plataforma unificada para gestionar las solicitudes de los empleados, planificar y ejecutar proyectos, y automatizar los flujos de trabajo recurrentes en un único espacio de trabajo colaborativo.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Diseñado para todos los departamentos que prestan servicios a empleados
Desde la gestión de solicitudes y la ejecución de proyectos hasta los flujos de trabajo recurrentes y las aprobaciones. OneDesk se adapta a la forma de trabajar de su equipo, sea cual sea el tipo de trabajo interno del que sea responsable.
Un punto de entrada estructurado para su equipo
Ofrezca a su equipo una forma estructurada de recibir y gestionar las solicitudes de los empleados a los que presta servicio. Los empleados las envían a través de un portal de autoservicio, correo electrónico, teléfono o chat. Cada solicitud llega a una cola compartida con todo el contexto que su equipo necesita para actuar de inmediato.
- Entrada multicanal: portal del empleado, correo electrónico, chat en vivo, teléfono, formulario web
- Asignación automática de solicitudes a la persona adecuada según el tipo, la categoría o la carga de trabajo
- Seguimiento del estado para el empleado, para que nunca tengan que reclamar una actualización
Planifique y ejecute las iniciativas del departamento de principio a fin
Ya sea un traslado de oficina, el despliegue de un sistema, un programa de cumplimiento o una iniciativa trimestral, todo proyecto de departamento necesita una estructura. OneDesk ofrece a los equipos un espacio de trabajo compartido para planificar fases, establecer hitos, asignar tareas y subtareas, mapear dependencias y realizar un seguimiento de la entrega.
- Cronogramas de Gantt con hitos, dependencias de tareas y planificación basada en fases
- Tableros Kanban para gestionar el trabajo en curso día a día
- Desglose de subtareas para que los entregables complejos tengan pasos claros y responsables asignados
Estandarice el trabajo que se repite siempre
El trabajo operativo recurrente, como las listas de control de incorporación, los ciclos de informes mensuales, las revisiones de cumplimiento o los calendarios de mantenimiento, no debería reconstruirse desde cero cada vez. OneDesk convierte los procesos repetibles en flujos de trabajo basados en plantillas que se inician según lo previsto, asignan responsables automáticamente y realizan un seguimiento de la finalización sin que nadie tenga que coordinar el inicio manualmente.
- Plantillas de tareas y proyectos para ciclos operativos recurrentes
- Inicio programado para que el trabajo recurrente comience automáticamente sin avisos
- Paneles de finalización que muestran el estado de todas las instancias activas del flujo de trabajo
Tome decisiones sin tener que perseguir a nadie
Ciertos trabajos no pueden avanzar sin aprobación: solicitudes de presupuesto, cambios de política, concesiones de acceso, ampliaciones de alcance. OneDesk dirige cada aprobación a la persona adecuada, le notifica automáticamente y registra cada decisión con una marca de tiempo y un comentario. Nada se queda atascado en una bandeja de entrada y nada avanza sin la validación correcta.
- Aprobaciones de varias rondas en tareas o solicitudes
- Recordatorios automáticos cuando las aprobaciones no reciben respuesta
- Pista de auditoría completa de decisiones con la identidad del aprobador y comentarios
CARACTERÍSTICAS
Todo lo que los equipos internos necesitan para gestionar operaciones y ejecutar el trabajo
Portal del empleado, entrada multicanal, gestión de proyectos mediante Gantt y Kanban, subtareas, aprobaciones, automatización, mensajería interna, uso compartido de archivos y plantillas de flujo de trabajo. Todo lo que los equipos necesitan para que sus operaciones funcionen bien.
Portal del empleado
Ofrezca a los empleados un lugar único para enviar solicitudes, realizar el seguimiento de tickets activos, encontrar respuestas, enviar mensajes a su equipo y descargar documentos compartidos. Su equipo logra menos interrupciones y cada solicitud entra en el sistema estructurada desde el principio.
Entrada multicanal
Los empleados se comunican de la forma que les resulte más cómoda: portal, correo electrónico, chat en vivo, teléfono o formulario web. Cada envío se convierte en una solicitud estructurada en una cola de equipo compartida, independientemente del canal. Su equipo trabaja desde un solo lugar, las respuestas son coherentes y nada se pierde entre las bandejas de entrada.
Gestión de proyectos
Planifique los proyectos del departamento en un Gantt interactivo con hitos, dependencias y programación por fases. Cambie a Kanban para gestionar el trabajo diario en movimiento. Desglose los entregables en tareas y subtareas con responsables individuales y fechas de vencimiento. Cada miembro del equipo trabaja a partir del mismo plan en la vista que mejor le convenga.
Mensajería
Cada ticket y proyecto incluye dos hilos de mensajes: uno para comunicarse directamente con el empleado que realizó la solicitud y otro para la coordinación interna privada entre los miembros del equipo. Los empleados ven un hilo de actualización claro y profesional. Su equipo ve el panorama completo.
Uso compartido de archivos
Comparta archivos directamente en los tickets, las tareas del proyecto y los hilos de mensajes en lugar de enviar archivos adjuntos por correo electrónico que pierden el contexto de inmediato. Los empleados acceden exactamente a lo que necesitan a través del portal. Su equipo controla la visibilidad. Cada archivo permite búsquedas y está vinculado a su solicitud o proyecto.
Automatización
Responda a las solicitudes de inmediato, asígnelas a la persona adecuada según la categoría o la carga de trabajo, mueva las tareas a la siguiente etapa cuando se completen las predecesoras, escale los elementos estancados antes de que se venzan los plazos y notifique a las personas adecuadas cuando se necesiten aprobaciones; todo ello sin intervención manual.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Los empleados pueden enviar solicitudes a través del portal de autoservicio, por correo electrónico, mediante un widget de chat en vivo, por teléfono, formulario web o herramientas de terceros integradas como Teams o Slack. Cada canal crea un ticket estructurado en la misma cola compartida del equipo. Su equipo trabaja desde un solo lugar, independientemente de cómo se haya puesto en contacto el empleado, y cada solicitud tiene un registro completo desde el momento en que se envía.
No. OneDesk funciona igual de bien para un solo equipo que gestione sus propias solicitudes, proyectos y flujos de trabajo. No es necesario implantarlo en toda la empresa. Su equipo configura sus propias colas, espacios de trabajo de proyectos y configuraciones de flujo de trabajo, y los empleados de otros departamentos pueden interactuar a través del portal o del correo electrónico. Solo paga por los agentes que trabajan dentro de OneDesk.
Ofrezca a cada departamento una forma más inteligente de operar
Una plataforma que reúne las solicitudes, los proyectos, los flujos de trabajo y la comunicación de su equipo desde el primer día.