OneDesk para Serviços de TI

O OneDesk é a plataforma tudo-em-um para equipas de TI e MSPs gerirem bilhetes, acompanharem projetos, controlarem ativos e automatizarem a faturação. O OneDesk elimina a dispersão de ferramentas para que possa resolver incidentes mais rapidamente e escalar as suas operações de TI sem o preço de uma grande empresa.

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Como é que o OneDesk ajuda as TI?

Help Desk Unificado & Gestão de Bilhetes

Nunca mais deixe que uma falha crítica do sistema ou um pedido de utilizador passem despercebidos. O OneDesk consolida todos os pedidos de TI recebidos por e-mail, chat, formulários web, telefone e muito mais num painel de controlo centralizado. A sua equipa pode facilmente categorizar, priorizar e atribuir bilhetes com base em SLAs personalizados para garantir uma resposta rápida a incidentes. Comunique, colabore e resolva diretamente dentro do bilhete, permitindo que os técnicos resolvam problemas complexos mais rapidamente.

Gestão Integrada de Projetos de TI

Passe do combate reativo a incêndios para a implementação proativa de TI sem mudar de aplicação. O OneDesk liga perfeitamente os seus bilhetes diários de help desk a projetos de TI de longo prazo, como atualizações de infraestrutura, migrações para a nuvem ou implementações de hardware. Planeie os seus sprints utilizando gráficos de Gantt interativos, atribua tarefas a recursos especializados e acompanhe os marcos do projeto em tempo real. Isto garante que as suas iniciativas internas de TI ou projetos de integração de clientes se mantenham rigorosamente dentro do prazo e do orçamento.

Registo de Tempo em Tempo Real & Folhas de Horas

Registe com precisão cada minuto que os seus engenheiros passam a resolver falhas de rede, a atualizar servidores ou a escrever documentação. O OneDesk oferece opções flexíveis de acompanhamento de tempo, incluindo temporizadores em tempo real para desktop ou dispositivos móveis e submissões manuais de folhas de horas. Os gestores de TI ganham visibilidade total sobre a utilização de recursos, permitindo ver exatamente para onde está a ir a largura de banda da sua equipa.

Gestão de Ativos & Configuração

Substitua as folhas de cálculo desorganizadas por um rastreador dinâmico do ciclo de vida dos ativos. Acompanhe detalhes de servidores, estações de trabalho, switches de rede, licenças de software e ativos na nuvem, e ligue-os diretamente aos bilhetes de suporte relevantes. Esta integração estreita ajuda o seu balcão de serviço a identificar imediatamente falhas de hardware recorrentes, verificar estados de garantia e visualizar o histórico de manutenção anterior.

Faturação Automatizada de Clientes

Simplifique o seu ciclo de faturação mensal e garanta que o fluxo de caixa permanece estável. O OneDesk permite que os MSPs convertam o tempo registado, serviços de TI de taxa fixa e despesas diretamente em faturas prontas para o cliente. Suporte vários modelos de faturação, incluindo contratos de pacotes de horas e avenças mensais recorrentes. Ao automatizar a geração de itens de linha a partir de registos técnicos reais, reduz as disputas de faturação e poupa horas de trabalho administrativo todos os meses.

Gestão de Mudanças & Aprovações Simplificadas

Proteja a sua infraestrutura de modificações não autorizadas e minimize o tempo de inatividade com fluxos de trabalho de aprovação integrados. Crie aprovações que são enviadas automaticamente para engenheiros seniores ou partes interessadas do cliente. Todos os comentários e decisões são registados na plataforma na tarefa relevante. Isto mantém as suas operações de TI em conformidade, totalmente auditáveis e alinhadas com as melhores práticas do setor.

Portais de Cliente Multi-inquilino

Forneça aos seus clientes ou departamentos internos uma experiência de self-service segura e personalizada. O portal do cliente do OneDesk permite que os utilizadores submetam novos bilhetes de suporte, verifiquem estados de resolução em tempo real e consultem uma base de conhecimento integrada. O sistema multi-inquilino garante que os clientes ou utilizadores finais vejam apenas os dados, ativos e comunicações corretos. Capacitar os utilizadores a encontrar respostas para problemas comuns por si mesmos reduz significativamente o volume de bilhetes de suporte repetitivos.

Poderosa Automatização de Processos de TI

Elimine tarefas administrativas manuais e repetitivas e deixe que os seus especialistas em TI se foquem em trabalho de alto valor. O poderoso motor de automatização do OneDesk permite-lhe criar regras personalizadas para o encaminhamento de bilhetes com base em palavras-chave, prioridade ou SLAs, e muito mais. Utilize funcionalidades de IA integradas para responder a perguntas comuns antes que estas cheguem ou crie artigos a partir de bilhetes resolvidos. Este nível de automatização confere às pequenas equipas de TI a eficiência operacional de uma grande empresa.

Relatórios Granulares de SLA & Desempenho

Prove o valor da sua equipa de TI com análises abrangentes baseadas em dados. O OneDesk acompanha métricas críticas de TI, como o tempo de primeira resposta, o tempo médio de resolução (MTTR), as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) e as percentagens de conformidade com o SLA. Gere relatórios automatizados que podem ser agendados para chegar às caixas de entrada dos seus clientes ou executivos todas as semanas ou meses. Com estas informações, pode facilmente identificar estrangulamentos de desempenho, justificar o aumento do número de efetivos técnicos e demonstrar o seu ROI.

FAQ: OneDesk para TI

O OneDesk é para equipas de TI internas ou MSPs?

O OneDesk é uma ferramenta flexível que é popular tanto entre equipas de TI internas como MSPs. Os MSPs podem utilizar funcionalidades como faturação e acompanhamento de tempo faturável para gerir o ciclo de vida dos seus clientes. Entretanto, as equipas internas podem desativar estas funcionalidades e, em vez disso, utilizar uma base de conhecimento interna e a gestão de ativos para reduzir os bilhetes e gerir as necessidades dos seus departamentos.

Como é que a funcionalidade de gestão de ativos se liga à bilhética diária do help desk?

Ao contrário das folhas de cálculo de inventário desconectadas, o OneDesk integra o ciclo de vida dos seus ativos de TI diretamente no seu balcão de serviço. Quando um funcionário ou cliente submete um bilhete relativo a uma estação de trabalho lenta ou a um switch de rede com falhas, os seus técnicos podem anexar esse ativo específico ao bilhete. Isto permite que a sua equipa visualize instantaneamente o histórico de serviço da máquina, identifique falhas de hardware recorrentes, verifique estados de garantia e tome decisões informadas sobre se deve reparar ou substituir o ativo.

Que funcionalidades do OneDesk são úteis para as TI?

O OneDesk possui muitas funcionalidades que são úteis para equipas de TI e MSPs. A sua equipa pode centralizar a receção de pedidos de múltiplos canais, gerir implementações e acompanhar ativos.

Features include:

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