Helpdesk- und Projektmanagement-Software für professionelle Dienstleistungen

Führen Sie Ihren gesamten Kundenlebenszyklus auf einer einzigen, einheitlichen Plattform durch. OneDesk verbindet nahtlos Ihren Kundensupport mit umfassender Projektausführung und gibt Ihrer Agentur, Beratung oder Ihrem Unternehmen vollständige Transparenz über Gewinnmargen, Ressourcenkapazität und Kundenzufriedenheit.

Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich

Vom Support-Ticket zum abrechenbaren Umfang mit einem Klick

Lassen Sie nicht zu, dass wertvolle Kundenanfragen durch die Maschen fallen. Mit OneDesk werden eingehende Support-Tickets von Kunden sofort priorisiert und können direkt in umsetzbare Aufgaben umgewandelt werden. Diese nahtlose Verbindung stellt sicher, dass Ihre Account Manager und Lieferteams von der allerersten Interaktion an perfekt aufeinander abgestimmt sind. Sie werden nie wieder Arbeiten außerhalb des Umfangs durchführen, die nicht abrechenbar sind, weil eine Kundenanfrage zwischen Support und Produktion verloren gegangen ist.

Nahtlose Omnichannel-Kommunikation

Ihre Kunden möchten über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren. OneDesk überbrückt diese Lücke perfekt, indem es Kunden-E-Mails, Formulare, Chats oder Anrufe in strukturierte Tickets in Ihrem Dashboard umwandelt. Wenn Ihr Team innerhalb von OneDesk antwortet, erhält der Kunde eine saubere, professionelle E-Mail-Antwort aus Ihrem Unternehmenspostfach. Dies hält die Kommunikationsschleife für den Kunden völlig natürlich, während der Thread für Ihr internes Team perfekt organisiert wird.

Skalieren Sie Ihr Wachstum mit KI

Arbeiten Sie schneller und liefern Sie mehr mit Hilfe fortschrittlicher KI. Die KI lernt ausschließlich aus Ihren Inhalten – sodass die Antworten präzise und fokussiert sind.

KI-Agent

Ermöglichen Sie potenziellen Kunden, rund um die Uhr mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren. Der KI-Agent lernt nur aus Ihren relevanten Inhalten – Website, Wissensdatenbank-Artikel, vorgefertigte Antworten und historische Antworten.

Tickets zusammenfassen

Müssen Sie einen Teamkollegen einbeziehen? Haben Sie vergessen, worum es in diesem Ticket ging? Anstatt lange Threads zu durchforsten, lässt OneDesk AI komplexe Tickets in kurze, aussagekräftige Zusammenfassungen umwandeln.

Wissensdatenbankartikel generieren

Bauen Sie Ihre Wissensdatenbank einfach aus und behalten Sie den Überblick über Ihre Lösungen. Wandeln Sie Tickets ganz einfach in strukturierte Wissensdatenbank-Artikel um. Die OneDesk-KI entfernt persönliche Informationen und extrahiert wichtige Daten, um detaillierte Artikel zu erstellen.

KI-Antwortvorschläge

Warum Zeit mit der Suche nach einer gespeicherten Antwort oder dem Verfassen einer neuen verschwenden? Lassen Sie die KI ganz einfach intelligente Antworten basierend auf dem Gesprächskontext erstellen.

Multi-Projekt-Ansichten, die auf jeden Arbeitsstil zugeschnitten sind

Unternehmen für professionelle Dienstleistungen benötigen Software, die sich an unterschiedliche technische Fähigkeiten und betriebliche Präferenzen anpasst. OneDesk unterstützt agile Ausführung und traditionelle Planung gleichzeitig mit dynamischen Gantt-Diagrammen, Kanban-Boards und Listenansichten. Ihr technisches Team kann Sprints auf einem visuellen Board verwalten, Ihre Projektmanager können Abhängigkeiten auf einer Zeitleiste abbilden und Ihre Führungskräfte können den Zustand über übergeordnete Listenansichten prüfen.

Integrierte Zeiterfassungsbögen für nahtlose abrechenbare Stunden

Hören Sie auf, Ihre Berater und Ingenieure am Ende der Woche zu jagen, um externe Zeiterfassungs-Apps manuell auszufüllen. OneDesk verfügt über native Zeiterfassungs-Timer, die direkt in jedes Ticket und jede Aufgabe eingebettet sind, sodass Ihr Team die Arbeit mit einem einzigen Klick protokollieren kann, während es sie ausführt. Diese Protokolle aktualisieren sofort Ihre Projektbudgets und können automatisch zur Genehmigung durch den Manager eingereicht werden. Dieser reibungslose Workflow erfasst jede einzelne abrechenbare Minute und reduziert den Umsatzverlust für Ihr Dienstleistungsunternehmen erheblich.

Reibungslose Angebotserstellung zur Beschleunigung von Geschäftsabschlüssen

Um neue Kundengeschäfte zu gewinnen, sind Geschwindigkeit und Präzision erforderlich, aber die manuelle Umfangsdefinition führt oft zu betrieblichen Engpässen. OneDesk optimiert Ihre Aufnahme-Pipeline, indem Sie professionelle Angebote aus Ihren Projektvorlagen generieren können. Ordnen Sie geschätzte Stunden, Materialien und spezialisierte Servicetarife in einem übersichtlichen Angebot zu, das Kunden sofort prüfen können. Nach der Genehmigung wandelt OneDesk Ihre Vorlagen in Live-Projekte um, um schnell zu beginnen.

Automatisierte Workflows, die die Servicebereitstellung standardisieren

Wachsende Dienstleistungsunternehmen können es sich nicht leisten, abrechenbare Stunden für sich wiederholende administrative Priorisierung zu verschwenden. OneDesk verfügt über eine leistungsstarke, hochgradig anpassbare Automatisierungs-Engine, die Routing, Zuweisung und Statusaktualisierungen im Hintergrund verwaltet. Sie können problemlos Regeln konfigurieren, um eingehende Tickets automatisch bestimmten Agenten zuzuweisen, dringende Kundenfehler zu eskalieren oder E-Mail-Benachrichtigungen auszulösen, wenn ein Projektmeilenstein erreicht wird. Dies hält Ihre Liefermaschine reibungslos in Bewegung, ohne Mikromanagement.

Bieten Sie nahtlose Kommunikation

Die Möglichkeit, es so nahtlos zu integrieren und auch die Möglichkeit, es anzupassen, war einer der frühen treibenden Faktoren bei der Entscheidung, sich für OneDesk zu entscheiden.

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FAQ: OneDesk für professionelle Dienstleistungen

Welche OneDesk-Funktionen sind für professionelle Dienstleistungen nützlich?

OneDesk verfügt über viele Funktionen, die für professionelle Serviceteams hilfreich sind. Ihr Team kann die Anfragenaufnahme aus mehreren Kanälen zentralisieren sowie Angebote erstellen, Projekte planen und daran zusammenarbeiten.

Features include:

Projektvorlagen
Automatisierungen
Benutzerdefinierte Anfrageformulare
Zeiterfassung
E-Mail-Integration
Angebotserstellung und Rechnungsstellung
Projekt- und Aufgabenplanung
Kundenportal
und mehr

Können wir Angebote und Rechnungen direkt in OneDesk erstellen oder benötigen wir ein externes Buchhaltungstool?

Sie können den gesamten Abrechnungslebenszyklus innerhalb von OneDesk verwalten. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, professionelle Projektangebote aus ersten Kundenanfragen zu erstellen, Echtzeit-Ausgaben für Aufgaben zu verfolgen und Rechnungen automatisch anhand der protokollierten abrechenbaren Stunden Ihres Teams zu generieren. Während OneDesk diesen End-to-End-Prozess vollständig eigenständig abwickeln kann, bietet es auch nahtlose Integrationen mit beliebten Buchhaltungstools wie QuickBooks, wenn Sie Ihre Finanzdaten lieber synchronisieren möchten.

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