Ihr persönlicher KI-Helpdesk-Assistent
Der KI-Copilot hilft den Agenten, die genauesten und optimalen Antworten zu finden.
Die besten Lösungen aufdecken
Der KI-Copilot durchsucht Ihre Inhalte, um die besten Artikel oder gespeicherten Antworten basierend auf der Suchanfrage zu finden.
Sie haben keinen passenden Artikel oder keine vorgefertigte Antwort für die Situation? Lassen Sie den Copiloten eine neue für Sie generieren!
Entdecken Sie die Vorteile KI-gestützter Vorschläge
Nutzen Sie alle Vorteile, die die Integration von AI Copilot in Ihren Helpdesk mit sich bringt.
Steigern Sie die Produktivität
Arbeitsabläufe verbessern und beschleunigen, um sich auf personalisierten Support konzentrieren zu können.
Geschwindigkeitsauflösung
Die Leistungsfähigkeit von KI hilft Agenten, schneller Lösungen zu finden.
Konsistenz schaffen
Arbeiten Sie selbstbewusst, indem Sie präzises Wissen präsentieren.
Häufig gestellte Fragen
Ein KI-Copilot ist im Kontext von Helpdesk-Software eine Art persönlicher Agentenassistent. Er unterstützt Agenten dabei, die passendsten gespeicherten Antworten (Standardantworten) oder Wissensdatenbankartikel für die Beantwortung von Tickets oder Chats zu finden, basierend auf dem jeweiligen Kontext. Der Copilot kann auch im Namen des menschlichen Agenten eine Antwort generieren.
Der Mitarbeiter kann direkt im Chat auf die Schaltfläche „KI-Copilot“ klicken. Der Copilot sucht dann nach den passendsten Antworten oder Artikeln, um das Ticket oder den Chat zu bearbeiten. Der Mitarbeiter kann aus den verfügbaren Optionen auswählen und die Antwort bei Bedarf vor dem Absenden bearbeiten.
Ja, OneDesk bietet weitere KI-Funktionen , die in einem Tarif enthalten sind. Dazu gehören ein KI-Chat-Agent, KI-Artikelgenerierung, Wissensdatenbanksuche und Zusammenfassungen.
Der Copilot lernt, schlägt Inhalte vor und generiert Antworten basierend auf den Trainingsdaten. Sie können ihn anhand Ihrer Website, Wissensdatenbankartikeln, gespeicherten Antworten und/oder früheren Antworten von Mitarbeitern trainieren.
Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von OneDesk an, indem Sie auf die Schaltfläche „Kostenlos anmelden“ klicken. Anschließend können Sie Copilot aktivieren und einfach die Art von Inhalten auswählen, aus denen es lernen soll. Wir empfehlen, einige gespeicherte Antworten und Wissensdatenbankartikel in Ihrem OneDesk-Konto zu erstellen.
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