Ваш персональный ИИ-помощник в службе поддержки.
Искусственный интеллект в роли второго пилота помогает агентам находить наиболее точные и оптимальные ответы.
Найдите лучшие решения.
Функция AI Copilot просматривает ваш контент, чтобы найти лучшие статьи или сохраненные ответы на основе запроса.
Нет подходящей статьи или шаблонного ответа для данной ситуации? Позвольте нашему помощнику сгенерировать для вас новый!
Изучите преимущества подсказок, основанных на искусственном интеллекте.
Раскройте все преимущества добавления AI Copilot в вашу службу поддержки.
Повышение производительности
Улучшите и ускорьте рабочие процессы, чтобы сосредоточиться на персонализированной поддержке.
Ускорить разрешение
Возможности искусственного интеллекта помогают агентам быстрее находить решения.
Обеспечьте единообразие
Работайте уверенно, предоставляя точные и достоверные знания.
Часто задаваемые вопросы
В контексте программного обеспечения для служб поддержки, ИИ-помощник — это своего рода персональный помощник оператора. Он помогает операторам находить наиболее подходящие сохраненные ответы (шаблоны) или статьи из базы знаний для ответа на заявку или в чате, исходя из контекста. ИИ-помощник также может генерировать ответ от имени оператора.
Человек-оператор может нажать кнопку «AI Copilot» прямо в диалоге. Затем Copilot найдет лучшие доступные ответы или статьи для ответа на запрос или в чате. Человек может выбрать один из доступных вариантов и при необходимости отредактировать ответ перед отправкой.
Да, OneDesk предлагает и другие функции искусственного интеллекта , включенные в один из тарифных планов. К ним относятся чат-агент с ИИ, генерация статей с помощью ИИ, поиск по базе знаний и создание сводных отчетов.
Copilot обучается, предлагает контент и генерирует ответы на основе того, чему вы его обучили. Вы можете обучить его на основе вашего веб-сайта, статей базы знаний, сохраненных ответов и/или предыдущих ответов, сделанных операторами-людьми.
Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию OneDesk, нажав кнопку «Зарегистрироваться бесплатно». Затем вы можете включить Copilot и просто выбрать тип контента, на основе которого он должен обучаться. Мы рекомендуем создать несколько сохраненных ответов и статей базы знаний в вашей учетной записи OneDesk.
Больше рабочих процессов ИИ
10 показателей работы службы поддержки для оценки качества обслуживания
Что такое метрики службы поддержки? Показатели эффективности работы службы поддержки, также называемые KPI службы поддержки, — это количественно измеримые индикаторы, такие как диаграммы, графики или ...
Читать далее →
6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов.
Каждое успешное цифровое агентство проходит свой жизненный цикл. Вначале вы — команда из трёх человек, обслуживающая пять клиентов, и электронная почта — ваш лучший друг. ...
Читать далее →
Создание знаний без усилий: генерация статей на основе искусственного интеллекта.
Знания вашей команды — ценный актив. В OneDesk ваша база знаний предоставляет вашим клиентам (или агентам!) центр самообслуживания для поиска решений. Каждый решенный запрос содержит ...
Читать далее →
Обрабатывайте заявки в рекордно короткие сроки с помощью сводных данных, созданных с помощью ИИ.
В мире клиентской поддержки время — это критически важный ресурс. Каждая минута, которую оператор тратит на чтение переписки и истории заявок, — это минута ожидания ...
Читать далее →