Единая платформа для ведения вашего
бизнеса по предоставлению управляемых услуг

OneDesk предоставляет сервисным командам единую платформу для управления клиентскими заявками, выполнения проектов, отправки коммерческих предложений, отслеживания предоплаченных часов и оплачиваемого времени, а также выставления счетов для каждого клиента.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Создано для каждой части предоставления управляемых услуг

От многоканальной системы заявок и выполнения проектов до формирования коммерческих предложений, предоплаченного биллинга, отчетности по услугам и совместной работы с клиентами. OneDesk охватывает весь жизненный цикл услуг для MSP и аутсорсинговых команд.

Одна очередь для каждого клиента, для каждого канала

Клиенты связываются с вашей командой по электронной почте, через портал, в онлайн-чате или по телефону. Каждый контакт становится структурированной заявкой в общей очереди, которая сортируется и назначается в соответствии с политикой SLA нужного клиента. Агенты работают из одного места, клиенты получают последовательные ответы, и ничто не теряется между каналами. История заявок и приоритеты для каждого клиента автоматически сохраняются.

Многоканальный приём: билеты по электронной почте, через портал, в чате и по телефону
Политики SLA для каждого клиента с уровнями приоритета, оповещениями о нарушениях и автоматической эскалацией
Общая очередь агентов с полным контекстом клиента

Выполняйте клиентские проекты наряду с текущей поддержкой

Для работы, выходящей за рамки заявки в службу поддержки, OneDesk предоставляет вашей команде структурированное рабочее пространство проекта. Планируйте этапы на диаграмме Ганта, управляйте ежедневным выполнением на доске Канбан, назначайте задачи и подзадачи, отслеживайте контрольные точки. Клиенты видят прогресс через портал, не имея доступа к деталям ваших внутренних задач.

Временные шкалы Ганта с контрольными точками, зависимостями задач и планированием по этапам
Доски Канбан и разбивка на подзадачи для повседневной работы
Клиентское представление прогресса проекта, отдельное от вашего внутреннего рабочего пространства

Определяйте объем и продавайте услуги, не покидая платформы

Когда клиент запрашивает новую работу или расширение своих услуг, создайте и отправьте коммерческое предложение непосредственно в OneDesk, включая позиции, почасовые ставки и дополнительные опции. Клиенты легко просматривают и утверждают предложения по электронной почте. Легко запускайте новые проекты из своих шаблонов с прямым связыванием условий оплаты.

Конструктор коммерческих предложений с позициями, почасовыми ставками и многим другим
Утверждение клиентом по электронной почте одним щелчком
Преобразуйте утвержденные коммерческие предложения непосредственно в счет при передаче

Выставляйте счета каждому клиенту в соответствии с нужным соглашением

Регистрируйте время по заявкам и задачам проекта по мере выполнения работы. Отслеживайте расходы с квитанциями и привязкой к клиенту. Поддерживайте почасовую оплату, предоплаченные часы по абонементам, которые уменьшаются по мере использования работы, проекты с фиксированной оплатой и гибридные схемы — все это одновременно для разных клиентов. Генерируйте детализированные счета на основе реальных зарегистрированных данных и отправляйте их через портал.

Учет времени по заявкам и задачам с классификацией на оплачиваемые и неоплачиваемые
Блоки предоплаченных часов, которые отсчитываются по мере обработки заявок
Отслеживание расходов с прикреплением квитанций и формированием счетов для каждого клиента

ФУНКЦИИ

Все для работы, отчетности и масштабирования

Клиентский портал, многоканальная система заявок, управление SLA, управление проектами, формирование коммерческих предложений, предоплаченные часы, учет времени и расходов, отчетность по услугам и обмен сообщениями с клиентами — все, что нужно MSP или аутсорсинговой сервисной команде в единой платформе.

Портал

Каждый клиент может войти на портал, чтобы в одном месте отправлять заявки, отслеживать открытые запросы и прогресс, получать доступ к общим файлам и обмениваться сообщениями с вашей командой. Клиенты остаются информированными и могут напрямую сотрудничать.

Многоканальная система заявок

Заявки по электронной почте, через портал, в онлайн-чате и по телефону попадают в одну общую очередь агентов. Агенты работают из одного места для сортировки, назначения, ответа и решения проблем без переключения инструментов. История каждого клиента легко видна.

Составление отчетов

Создавайте готовые для клиентов отчеты, показывающие производительность SLA, объемы заявок по приоритету и категории, время разрешения, зарегистрированные часы по предоплаченным балансам и статус контрольных точек проекта. Автоматически отправляйте отчеты по расписанию и доставляйте их по электронной почте. Предоставьте каждому клиенту четкое представление о том, что ваша команда сделала, и докажите ценность услуги, за которую они платят.

Обмен сообщениями

Используйте клиентскую ветку для обновлений, вопросов, обмена файлами и утверждений, а также приватную внутреннюю ветку для заметок и координации вашей команды. Клиенты отвечают по электронной почте или через портал — в любом случае сообщение попадает в нужное место. Ничто не просачивается между ними.

Биллинг

Агенты регистрируют время по каждой заявке и задаче по мере выполнения работы. Расходы фиксируются с квитанциями. Балансы предоплаченных часов уменьшаются в реальном времени по мере использования работы. Почасовая, фиксированная и абонентская оплата поддерживаются одновременно для разных клиентов. Счета генерируются на основе фактически зарегистрированных и точных данных.

Автоматизация

Автоматически подтверждайте входящие заявки, назначайте их по клиенту или категории, эскалируйте приближающиеся нарушения SLA до их возникновения, запускайте оповещения о низком балансе предоплаченных часов, когда у клиента заканчиваются средства, конвертируйте утвержденные коммерческие предложения в активные проекты и отправляйте клиентам запланированные отчеты об услугах. Настройте один раз и поддерживайте все в автоматическом режиме.

Часто задаваемые вопросы

Как работают предоплаченные часы?

Вы можете создать счет для «пополнения» счета клиента. Вы можете настроить количество часов и стоимость этого счета. По мере регистрации оплачиваемого времени для этого клиента количество часов уменьшается с его счета.

Предоставьте вашей команде единую платформу для управления каждым клиентским аккаунтом

Одна платформа, где хранятся ваши заявки, проекты, коммерческие предложения, учет времени, отчеты и счета для каждого клиента.

Единая платформа для ведения вашего бизнеса по предоставлению управляемых услуг