• Upravljanje isporukom usluga

Jedna platforma za vođenje vašeg
poslovanja upravljanih usluga

OneDesk pruža timovima za usluge jednu platformu za upravljanje klijentskim zahtjevima, isporuku projekata, slanje ponuda, praćenje unaprijed plaćenih sati i naplativog vremena te fakturiranje za sve klijente.

Započnite besplatno
Pogledajte sve značajke

Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna

SLUČAJEVI UPOTREBE

Izrađeno za svaki dio isporuke upravljanih usluga

Od višekanalnog sustava zahtjeva i isporuke projekata do ponuda, naplate unaprijed plaćenih sati, izvještavanja o uslugama i suradnje s klijentima. OneDesk upravlja cijelim životnim ciklusom usluga za MSP-ove i eksternizirane timove.

Jedan red čekanja za svakog klijenta, svaki kanal

Klijenti kontaktiraju vaš tim putem e-pošte, portala, chat-a uživo ili telefona. Svaki kontakt postaje strukturirani zahtjev u zajedničkom redu čekanja, razvrstava se i dodjeljuje prema SLA politici odgovarajućeg klijenta. Agenti rade s jednog mjesta, klijenti dobivaju dosljedne odgovore i ništa ne ispada između kanala. Povijest zahtjeva i prioriteti po klijentima automatski se održavaju.

  • Višekanalni unos: e-pošta, portal, chat uživo i telefonski zahtjevi
  • SLA politike po klijentima s razinama prioriteta, upozorenjima o kršenju i automatskom eskalacijom
  • Zajednički red čekanja agenata s potpunim kontekstom klijenta

Isporučujte klijentske projekte uz tekuću podršku

Za posao koji nadilazi zahtjev za podršku, OneDesk pruža vašem timu strukturirani radni prostor za projekte. Planirajte faze na Gantt dijagramu, upravljajte dnevnom isporukom na Kanban ploči, dodjeljivajte zadatke i podzadatke te pratite ključne točke. Klijenti vide napredak kroz portal bez pristupa vašim internim detaljima zadataka.

  • Gantt vremenske trake s prekretnicama, ovisnostima zadataka i planiranjem po fazama
  • Kanban ploče i raščlamba podzadataka za svakodnevni rad na isporuci
  • Prikaz napretka projekta okrenut klijentima, odvojen od vašeg internog radnog prostora

Definirajte opseg i prodajte usluge bez napuštanja platforme

Kada klijent zatraži novi posao ili proširenje svoje usluge, izradite i pošaljite ponudu izravno u OneDesku, uključujući stavke, satnice i dodatne opcije. Klijenti pregledavaju i odobravaju jednostavno putem e-pošte. Pokrenite nove projekte jednostavno iz svojih predložaka s uvjetima naplate izravno povezanima.

  • Alat za izradu ponuda sa stavkama, satnicama i više
  • Odobrenje klijenta putem e-pošte s potpisom jednim klikom
  • Pretvorite odobrene ponude izravno u fakturu pri predaji

Naplatite svakog klijenta prema odgovarajućem dogovoru

Evidentirajte vrijeme na zahtjevima i projektnim zadacima dok se posao odvija. Pratite troškove s računima i povezivanjem s klijentima. Podržava naplatu po satu, unaprijed plaćene satnice koje se smanjuju kako se posao obavlja, projekte s fiksnom cijenom i hibridne dogovore — sve istovremeno za različite klijente. Generirajte detaljne fakture iz stvarnih evidentiranih podataka i šaljite ih kroz portal.

  • Evidencija vremena na zahtjevima i zadacima s klasifikacijom naplativo ili nenaplativo
  • Blokovi unaprijed plaćenih sati koji se smanjuju kako se zahtjevi obrađuju
  • Praćenje troškova s prilaganjem računa i generiranjem faktura po klijentima

ZNAČAJKE

Sve za rad, izvještavanje i skaliranje

Portal za klijente, višekanalni sustav zahtjeva, upravljanje SLA-om, upravljanje projektima, ponude, unaprijed plaćeni sati, naplata vremena i troškova, izvještavanje o uslugama i razmjena poruka s klijentima — sve što MSP-u ili eksternizirani tim za usluge treba na jednoj platformi.

Portal za klijente

Svaki klijent se može prijaviti na portal kako bi dobio jedno mjesto za slanje zahtjeva, praćenje otvorenih zahtjeva i napretka, pristup dijeljenim datotekama i razmjenu poruka s vašim timom. Klijenti ostaju informirani i mogu izravno surađivati.

Višekanalni sustav zahtjeva

Zahtjevi putem e-pošte, portala, chat-a uživo i telefona svi pristižu u isti zajednički red čekanja agenata. Agenti rade s jednog mjesta za razvrstavanje, dodjelu, odgovaranje i rješavanje bez prebacivanja između alata. Povijest svakog klijenta lako je vidljiva.

Izvješćivanje

Generirajte izvješća spremna za klijente koja prikazuju SLA performanse, obujam zahtjeva po prioritetu i kategoriji, vrijeme rješavanja, evidentirane sate u odnosu na unaprijed plaćena stanja i status ključnih točaka projekta. Automatski šaljite izvješća prema rasporedu, isporučena putem e-pošte. Pružite svakom klijentu jasan pregled onoga što je vaš tim isporučio i dokažite vrijednost usluge koju plaćaju.

Razmjena poruka

Koristite nit okrenuta klijentima za ažuriranja, pitanja, dijeljenje datoteka i odobrenja, te privatnu internu nit za bilješke i koordinaciju vašeg tima. Klijenti odgovaraju putem e-pošte ili kroz portal — u oba slučaja poruka stiže na pravo mjesto. Ništa ne procuri između njih.

Naplata

Agenti evidentiraju vrijeme na svakom zahtjevu i zadatku dok rade. Troškovi se bilježe s računima. Stanja unaprijed plaćenih sati smanjuju se u stvarnom vremenu kako se posao obavlja. Naplata po satu, s fiksnom cijenom i po unaprijed plaćenim satnicama podržana je istovremeno za različite klijente. Fakture se generiraju iz stvarnih evidentiranih i točnih podataka.

Automatizacija

Automatski potvrdite dolazne zahtjeve, dodijelite ih po klijentu ili kategoriji, eskalirajte približavanja kršenja SLA-a prije nego što se dogode, pokrenite upozorenja o stanju unaprijed plaćenih sati kada klijentu ponestaje, pretvorite odobrene ponude u aktivne projekte i šaljite klijentima zakazana izvješća o uslugama. Konfigurirajte jednom i održavajte sve automatski.

Često postavljana pitanja

Česta pitanja

Možete kreirati fakturu za 'dopunu' računa klijenta. Možete konfigurirati broj sati i cijenu ove fakture. Kako evidentirate naplativo vrijeme za tog klijenta, broj sati se smanjuje s njihovog računa.

Pružite svom timu jednu platformu za vođenje svakog klijentskog računa

Jedna platforma gdje su vaši zahtjevi, projekti, ponude, praćenje vremena, izvješća i fakture za svakog klijenta.

Rezervirajte demo
Započni besplatno probno razdoblje
Scroll to Top