• Prestation de services gérés

Une seule plateforme pour gérer votre
entreprise de services gérés

OneDesk offre aux équipes de service une seule plateforme pour gérer les tickets clients, livrer les projets, envoyer des devis, suivre les heures prépayées et le temps facturable, et facturer chaque client.

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Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

CAS D’UTILISATION

Conçu pour chaque aspect de la prestation de services gérés

De la billetterie multicanal et de la livraison de projets à la création de devis, la facturation prépayée, le reporting de services et la collaboration client. OneDesk gère le cycle de vie complet des services pour les MSP et les équipes externalisées.

Une seule file d’attente pour chaque client, chaque canal

Les clients contactent votre équipe par e-mail, portail, chat en direct ou téléphone. Chaque contact devient un ticket structuré dans une file d’attente partagée, trié et attribué selon la politique SLA du client concerné. Les agents travaillent à partir d’un seul endroit, les clients obtiennent des réponses cohérentes, et rien ne se perd entre les canaux. L’historique des tickets et les priorités par client sont tous maintenus automatiquement.

  • Réception multicanal : tickets par e-mail, portail, chat en direct et téléphone
  • Politiques SLA par client avec niveaux de priorité, alertes de dépassement et escalade automatique
  • File d’attente d’agents partagée avec un contexte client complet

Livrez des projets clients en parallèle d’un support continu

Pour les travaux qui vont au-delà d’un ticket de support, OneDesk offre à votre équipe un espace de travail de projet structuré. Planifiez les phases sur un Gantt, gérez la livraison quotidienne sur un Kanban, attribuez des tâches et sous-tâches, et suivez les jalons. Les clients voient la progression via le portail sans accéder aux détails de vos tâches internes.

  • Chronologies Gantt avec jalons, dépendances de tâches et planification par phases
  • Tableaux Kanban et décomposition des sous-tâches pour le travail de livraison quotidien
  • Vue de la progression du projet côté client, séparée de votre espace de travail interne

Définissez et vendez des services sans quitter la plateforme

Lorsqu’un client demande un nouveau travail ou une extension de son service, créez et envoyez un devis directement dans OneDesk, incluant les postes, les tarifs horaires et les extras optionnels. Les clients examinent et approuvent facilement par e-mail. Lancez facilement de nouveaux projets à partir de vos modèles avec des conditions de facturation directement liées.

  • Générateur de devis avec postes, tarifs horaires et plus encore
  • Approbation client par e-mail avec signature en un clic
  • Convertissez les devis approuvés directement en facture lors du transfert

Facturez chaque client selon l’arrangement approprié

Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches de projet au fur et à mesure. Suivez les dépenses avec les reçus et l’association client. Prenez en charge la facturation horaire, les forfaits d’heures prépayées qui diminuent à mesure que le travail est consommé, les projets à forfait et les arrangements hybrides — le tout simultanément pour différents clients. Générez des factures détaillées à partir de données réelles enregistrées et envoyez-les via le portail.

  • Enregistrement du temps sur les tickets et les tâches avec classification facturable ou non facturable
  • Blocs d’heures prépayées qui décomptent à mesure que les tickets sont traités
  • Suivi des dépenses avec pièce jointe de reçu et génération de facture par client

FONCTIONNALITÉS

Tout pour opérer, rapporter et évoluer

Portail client, billetterie multicanal, gestion des SLA, gestion de projet, devis, heures prépayées, facturation du temps et des dépenses, reporting de services et messagerie client — tout ce dont un MSP ou une équipe de service externalisée a besoin sur une seule plateforme.

Portail

Chaque client peut se connecter au portail pour disposer d’un espace unique où soumettre des tickets, suivre les demandes ouvertes et leur progression, accéder aux fichiers partagés et envoyer des messages à votre équipe. Les clients restent informés et peuvent collaborer directement.

Billetterie multicanal

Les tickets par e-mail, portail, chat en direct et téléphone arrivent tous dans la même file d’attente d’agents partagée. Les agents travaillent à partir d’un seul endroit pour trier, attribuer, répondre et résoudre sans changer d’outil. L’historique de chaque client est facilement visible.

Rapports

Générez des rapports prêts pour le client montrant les performances SLA, les volumes de tickets par priorité et catégorie, les temps de résolution, les heures enregistrées par rapport aux soldes prépayés et l’état des jalons du projet. Envoyez automatiquement des rapports selon un calendrier, et livrés par e-mail. Donnez à chaque client une image claire de ce que votre équipe a livré et prouvez la valeur du service qu’il paie.

Messagerie

Utilisez un fil de discussion côté client pour les mises à jour, les questions, le partage de fichiers et les approbations, et un fil de discussion interne privé pour les notes et la coordination de votre équipe. Les clients répondent par e-mail ou via le portail — dans les deux cas, le message arrive au bon endroit. Rien ne s’échappe entre les deux.

Facturation

Les agents enregistrent le temps sur chaque ticket et tâche au fur et à mesure qu’ils travaillent. Les dépenses sont saisies avec les reçus. Les soldes d’heures prépayées diminuent en temps réel à mesure que le travail est consommé. La facturation horaire, à forfait et par abonnement est prise en charge simultanément pour différents clients. Les factures sont générées à partir de données réelles enregistrées et précises.

Automatisation

Accusez réception automatiquement des tickets entrants, attribuez-les par client ou catégorie, escaladez les dépassements de SLA imminents avant qu’ils ne se produisent, déclenchez des alertes de solde prépayé lorsqu’un client est à court, convertissez les devis approuvés en projets actifs et envoyez aux clients des rapports de service planifiés. Configurez une fois et laissez tout fonctionner automatiquement.

FAQ

Questions fréquentes

Vous pouvez créer une facture pour « recharger » le compte d’un client. Vous pouvez configurer le nombre d’heures et le coût de cette facture. Au fur et à mesure que vous enregistrez du temps facturable pour ce client, le nombre d’heures est réduit de son compte.

Donnez à votre équipe une seule plateforme pour gérer chaque compte client

Une seule plateforme pour vos tickets, projets, devis, suivi du temps, rapports et factures pour chaque client.

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