Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les services professionnels

Gérez l’ensemble du cycle de vie de vos clients sur une plateforme unique et unifiée. OneDesk connecte de manière fluide votre support client à l’exécution approfondie de vos projets, offrant à votre agence, cabinet de conseil ou entreprise une visibilité totale sur les marges bénéficiaires, la capacité des ressources et la satisfaction des clients.

Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

Du ticket de support au périmètre facturable en un clic

Ne laissez plus les demandes précieuses de vos clients passer entre les mailles du filet. Avec OneDesk, les tickets de support entrants des clients sont immédiatement triés et peuvent être convertis directement en tâches exploitables. Cette passerelle fluide garantit que vos gestionnaires de comptes et vos équipes de prestation sont parfaitement alignés dès la toute première interaction. Vous ne réaliserez plus jamais de travail hors périmètre et non facturable parce qu’une demande client s’est perdue entre le support et la production.

Communication omnicanale fluide

Vos clients souhaitent communiquer via leurs canaux préférés. OneDesk comble parfaitement cette lacune en convertissant les e-mails, formulaires, chats ou appels des clients en tickets structurés dans votre tableau de bord. Lorsque votre équipe répond au sein de OneDesk, le client reçoit une réponse par e-mail propre et professionnelle depuis la boîte de réception de votre entreprise. Cela maintient la boucle de communication tout à fait naturelle pour le client tout en organisant parfaitement le fil de discussion pour votre équipe interne.

Accélérez votre croissance grâce à l’IA

Avancez plus vite et produisez davantage grâce à l’IA avancée. L’IA apprend uniquement à partir de votre contenu ; les réponses sont donc précises et ciblées.

Agent IA

Permettez à vos clients potentiels de se renseigner sur vos services 24h/24 et 7j/7. L’agent IA apprend uniquement de votre contenu pertinent : site web, articles de la base de connaissances, réponses types et historiques de réponses.

Résumé des billets

Besoin de mettre un collègue en contact ? Vous avez oublié l’objet de ce ticket ? Au lieu de parcourir de longs fils de discussion, laissez l’IA de OneDesk condenser les tickets complexes en résumés concis et exploitables.

Générer des articles de la base de connaissances

Développez facilement votre base de connaissances et suivez vos solutions. Convertissez facilement les tickets en articles structurés de base de connaissances. OneDesk AI supprime les informations personnelles et extrait les informations clés pour créer des articles détaillés.

Réponses suggérées par l'IA

Pourquoi perdre du temps à chercher une réponse enregistrée ou à en rédiger une nouvelle ? Laissez l’IA rédiger facilement des réponses intelligentes en fonction du contexte de la conversation.

Vues multi-projets adaptées à chaque style de travail

Une entreprise de services professionnels a besoin d’un logiciel qui s’adapte aux différentes compétences techniques et préférences opérationnelles. OneDesk prend en charge simultanément l’exécution agile et la planification traditionnelle grâce à des diagrammes de Gantt dynamiques, des tableaux Kanban et des vues en liste. Votre équipe technique peut gérer les sprints sur un tableau visuel, vos chefs de projet peuvent cartographier les dépendances sur une chronologie, et vos cadres peuvent auditer la santé des projets via des vues en liste de haut niveau.

Feuilles de temps intégrées pour des heures facturables fluides

Arrêtez de courir après vos consultants et ingénieurs en fin de semaine pour qu’ils remplissent manuellement des applications de feuilles de temps externes. OneDesk propose des minuteurs de suivi du temps natifs intégrés directement dans chaque ticket et tâche, permettant à votre équipe de consigner son travail en un seul clic au moment de l’exécution. Ces journaux mettent immédiatement à jour vos budgets de projet et peuvent être automatiquement soumis à l’approbation d’un gestionnaire. Ce flux de travail sans friction capture chaque minute facturable, réduisant considérablement les pertes de revenus pour votre entreprise de services.

Devis sans friction pour accélérer les ventes

Remporter de nouveaux contrats clients exige rapidité et précision, mais la définition manuelle du périmètre crée souvent des goulots d’étranglement opérationnels. OneDesk simplifie votre pipeline d’acquisition en vous permettant de générer des devis professionnels à partir de vos modèles de projet. Planifiez les heures estimées, les matériaux et les tarifs de services spécialisés dans une proposition claire que les clients peuvent examiner instantanément. Une fois approuvé, OneDesk convertit vos modèles en projets actifs pour démarrer rapidement.

Flux de travail automatisés qui standardisent la prestation de services

Les entreprises de services en pleine croissance ne peuvent pas se permettre de gaspiller des heures facturables dans un tri administratif répétitif. OneDesk dispose d’un moteur d’automatisation puissant et hautement personnalisable qui gère le routage, l’attribution et les mises à jour de statut en arrière-plan. Vous pouvez facilement configurer des règles pour auto-attribuer les tickets entrants à des agents spécifiques, faire remonter les bogues clients urgents ou déclencher des notifications par e-mail lorsqu’un jalon de projet est atteint. Cela permet à votre machine de production de fonctionner sans micro-gestion.

Offrez une communication fluide

La capacité de l’intégrer si facilement ainsi que la possibilité de le personnaliser ont été l’un des premiers facteurs déterminants dans la décision de choisir OneDesk.

Founder, Freelance Firm

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FAQ : OneDesk pour les services professionnels

Quelles fonctionnalités de OneDesk sont utiles pour les services professionnels ?

OneDesk possède de nombreuses fonctionnalités utiles pour les équipes de services professionnels. Votre équipe peut centraliser la réception des demandes provenant de plusieurs canaux, ainsi que réaliser des devis, planifier et collaborer sur des projets.

Features include:

Pouvons-nous générer des devis et des factures directement dans OneDesk, ou avons-nous besoin d’un outil comptable externe ?

Vous pouvez gérer l’intégralité du cycle de facturation au sein de OneDesk. La plateforme vous permet de créer des devis de projet professionnels à partir des demandes initiales des clients, de suivre les dépenses en temps réel par rapport aux tâches et de générer automatiquement des factures à l’aide des heures facturables consignées par votre équipe. Bien que OneDesk puisse gérer ce processus de bout en bout de manière totalement autonome, il propose également des intégrations fluides avec des outils comptables populaires comme QuickBooks si vous préférez synchroniser vos données financières.

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