- Gestion des services informatiques
Le service d’assistance informatique dont votre
département a réellement besoin
Arrêtez de gérer le support informatique via des boîtes de réception et des feuilles de calcul. OneDesk offre à votre service informatique interne un espace de travail unique pour les tickets, les incidents, les approbations de changements et le suivi des actifs.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
La boîte à outils complète de gestion informatique
Du premier ticket d’assistance à la gouvernance des changements à l’échelle de l’entreprise, OneDesk gère l’ITSM en un seul endroit.
Résolvez les pannes plus rapidement
Enregistrez, triez et escaladez les incidents informatiques dès qu’ils sont signalés. Attribuez-les automatiquement par urgence et catégorie, déclenchez des compteurs SLA et tenez les parties prenantes informées grâce à des e-mails automatisés.
- Acheminement automatique basé sur la priorité
- Compte à rebours SLA en temps réel et alertes de dépassement
- Notifications personnalisables
Fournissez des services à la demande
Offrez aux employés un portail libre-service clair pour demander l’accès aux logiciels, au matériel, aux identifiants VPN, et plus encore. Chaque type de demande est associé à un flux de travail d’exécution structuré.
- Catalogue de services de marque pour les employés
- Flux de travail d’approbation en plusieurs étapes
- Fermeture automatique des demandes exécutées
Déployez les changements sans surprise
Standardisez la manière dont votre équipe propose, examine et déploie les changements. Définissez les flux de travail CAB, les évaluations des risques et les plans de retour arrière pour chaque enregistrement de changement. Maintenez une piste d’audit qui satisfait automatiquement aux exigences de conformité.
- Flux de travail de changement et d’approbation
- Historique des changements lié aux enregistrements d’incidents
- Journal d’audit détaillé des activités
Sachez ce que vous possédez
Maintenez une base de données en direct pour le matériel, les licences logicielles et les ressources virtuelles. Liez les actifs directement aux tickets et aux changements afin de toujours savoir ce qui est affecté.
- Afficher et attribuer des actifs
- Lier les actifs aux tickets et aux demandes de changement
- Suivre le statut du matériel et des logiciels
FONCTIONNALITÉS
Conçu pour le fonctionnement réel des services informatiques
Chaque fonctionnalité correspond directement à un flux de travail informatique.
Gestion des billets
Tous les tickets de support arrivent dans une seule file d’attente structurée. Triez par catégorie et priorité, attribuez au bon technicien et suivez chaque conversation jusqu’à la résolution sans perdre le contexte.
Suivi de projet informatique
Lorsqu’un ticket prend de l’ampleur (une mise à niveau d’infrastructure, un déploiement, une migration), convertissez-le en un projet informatique suivi avec des sous-tâches, des responsables et des jalons. Pas de transfert vers un outil séparé, pas de perte d’historique.
Analyses informatiques
Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution, la charge de travail des techniciens et la performance des SLA pour chaque catégorie. Identifiez les schémas de problèmes récurrents afin de corriger les causes profondes et d’apporter des données à votre prochaine revue de direction.
Gestion des SLA
Définissez des objectifs de réponse et de résolution basés sur la priorité des tickets. Escaladez ou rappelez automatiquement les agents avant qu’un dépassement ne se produise.
Gestion des actifs
Maintenez une source unique de vérité pour les ordinateurs portables, les serveurs, les licences et les ressources virtuelles. Liez les actifs aux tickets et aux changements qui les affectent afin que chaque technicien sache exactement avec quoi il travaille.
Automatisation des flux de travail
Créez des règles d’automatisation sans code qui attribuent automatiquement les tickets, envoient des mises à jour de statut, escaladent les éléments en retard, ferment les demandes résolues, et bien plus encore.
FAQ
Questions fréquentes
Il est facile de commencer avec OneDesk en suivant l’assistant de configuration rapide pendant votre essai. Cela ne prend que quelques minutes et vous aide à configurer l’essentiel.
Oui, OneDesk offre la possibilité d’importer facilement vos tickets existants, vos actifs, vos comptes d’utilisateurs finaux, et plus encore.
Prêt à rationaliser votre gestion informatique ?
Commencez à configurer votre service d’assistance informatique, vos politiques SLA et vos flux de travail de changement.