- IT Service Management
De IT-helpdesk die uw
afdeling echt nodig heeft
Stop met het beheren van IT-ondersteuning via inboxen en spreadsheets. OneDesk geeft uw interne IT-afdeling één centrale werkruimte voor tickets, incidenten, wijzigingsgoedkeuringen en het bijhouden van assets.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
De complete IT-management toolkit
Van het eerste helpdeskticket tot organisatiebrede change governance: OneDesk regelt ITSM op één plek.
Los storingen sneller op
Registreer, prioriteer en escaleer IT-incidenten zodra ze worden gemeld. Wijs automatisch toe op basis van urgentie en categorie, activeer SLA-timers en houd belanghebbenden op de hoogte met geautomatiseerde e-mails.
- Automatische routering op basis van prioriteit
- Realtime SLA-aftelling en waarschuwingen bij overschrijding
- Aanpasbare meldingen
Lever diensten op aanvraag
Geef medewerkers een overzichtelijk self-serviceportaal om softwaretoegang, hardware, VPN-gegevens en meer aan te vragen. Elk type aanvraag is gekoppeld aan een gestructureerde workflow voor afhandeling.
- Servicecatalogus in eigen huisstijl voor medewerkers
- Goedkeuringsworkflow met meerdere stappen
- Voltooide aanvragen automatisch sluiten
Voer wijzigingen door zonder verrassingen
Standaardiseer hoe uw team wijzigingen voorstelt, beoordeelt en implementeert. Definieer CAB-workflows, risicobeoordelingen en rollback-plannen voor elk wijzigingsrecord. Houd automatisch een audit-trail bij die voldoet aan de compliance-eisen.
- Workflows voor wijzigingen en goedkeuringen
- Wijzigingsgeschiedenis gekoppeld aan incidentrecords
- Uitgebreid auditlogboek van activiteiten
Weet wat u bezit
Houd een actuele database bij van hardware, softwarelicenties en virtuele bronnen. Koppel assets direct aan tickets en wijzigingen, zodat u altijd weet wat de impact is.
- Assets bekijken en toewijzen
- Assets koppelen aan tickets en wijzigingsverzoeken
- De status van hardware en software bijhouden
FUNCTIES
Gebouwd voor de werkwijze van IT-afdelingen
Elke functie sluit direct aan op een IT-workflow.
Ticketbeheer
Alle supporttickets komen terecht in één gestructureerde wachtrij. Prioriteer op categorie en prioriteit, wijs toe aan de juiste technicus en volg elk gesprek tot aan de oplossing zonder context te verliezen.
IT-projecten bijhouden
Wanneer een ticket uitgroeit tot iets groters (een infrastructuur-upgrade, een uitrol, een migratie), zet het dan om in een traceerbaar IT-project met subtaken, eigenaren en mijlpalen. Geen overdracht naar een andere tool, geen verloren geschiedenis.
IT-analytics
Houd de eerste reactietijd, de tijd tot oplossing, de werklast van technici en SLA-prestaties bij voor elke categorie. Ontdek terugkerende patronen, zodat u de hoofdoorzaken kunt aanpakken en data kunt presenteren bij uw volgende managementoverleg.
SLA-beheer
Stel reactie- en oplossingsdoelen in op basis van ticketprioriteit. Escaleer automatisch of herinner agents voordat een overschrijding plaatsvindt.
Assetmanagement
Behoud één centrale bron van waarheid voor laptops, servers, licenties en virtuele bronnen. Koppel assets aan de tickets en wijzigingen die er invloed op hebben, zodat elke technicus precies weet waarmee hij werkt.
Workflow-automatisering
Bouw automatiseringsregels zonder code die tickets automatisch toewijzen, statusupdates verzenden, achterstallige items escaleren, opgeloste aanvragen sluiten en nog veel meer.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Het is eenvoudig om met OneDesk te beginnen door de Quick Setup Wizard te doorlopen tijdens uw proefperiode. Dit duurt slechts enkele minuten en helpt u bij het configureren van de essentie.
Ja, OneDesk biedt de mogelijkheid om eenvoudig uw bestaande tickets, assets, eindgebruikersaccounts en meer te importeren.
Klaar om uw IT-beheer te stroomlijnen?
Begin met het instellen van uw IT-helpdesk, SLA-beleid en wijzigingsworkflows.