- Gestione dei Servizi IT
Il Service Desk IT di cui il Tuo
Reparto Ha Davvero Bisogno
Smetti di gestire il supporto IT tramite caselle di posta e fogli di calcolo. OneDesk offre al tuo reparto IT interno un unico spazio di lavoro per ticket, incidenti, approvazioni delle modifiche e monitoraggio delle risorse.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Il Toolkit Completo per la Gestione IT
Dal primo ticket di helpdesk alla governance delle modifiche a livello aziendale, OneDesk gestisce l’ITSM in un unico posto.
Risolvi le interruzioni più velocemente
Registra, valuta ed escalation degli incidenti IT nel momento in cui vengono segnalati. Assegnazione automatica per urgenza e categoria, attivazione dei timer SLA e aggiornamento degli stakeholder con email automatiche.
- Instradamento automatico basato sulla priorità
- Conto alla rovescia SLA in tempo reale e avvisi di violazione
- Notifiche personalizzabili
Fornisci servizi su richiesta
Offri ai dipendenti un portale self-service pulito per richiedere accesso a software, hardware, credenziali VPN e altro. Ogni tipo di richiesta è associato a un flusso di lavoro di evasione strutturato.
- Catalogo dei servizi brandizzato rivolto ai dipendenti
- Flusso di lavoro di approvazione multi-step
- Chiusura automatica delle richieste evase
Implementa le modifiche senza sorprese
Standardizza il modo in cui il tuo team propone, rivede e implementa le modifiche. Definisci flussi di lavoro CAB, valutazioni del rischio e piani di rollback per ogni record di modifica. Mantieni una traccia di audit che soddisfa automaticamente i requisiti di conformità.
- Flussi di lavoro di modifica e approvazione
- Cronologia delle modifiche collegata ai record degli incidenti
- Registro di audit esteso delle attività
Sappi cosa possiedi
Mantieni un database live di hardware, licenze software e risorse virtuali. Collega le risorse direttamente a ticket e modifiche così sai sempre cosa è interessato.
- Visualizza e assegna risorse
- Collega le risorse a ticket e richieste di modifica
- Monitora lo stato di hardware e software
FUNZIONALITÀ
Progettato per Come Operano Realmente i Reparti IT
Ogni funzionalità corrisponde direttamente a un flusso di lavoro IT.
Gestione dei biglietti
Tutti i ticket di supporto arrivano in un'unica coda strutturata. Valuta per categoria e priorità, assegna al tecnico giusto e monitora ogni conversazione fino alla risoluzione senza perdere il contesto.
Monitoraggio dei Progetti IT
Quando un ticket diventa qualcosa di più grande (un aggiornamento dell'infrastruttura, un rollout, una migrazione) convertilo in un progetto IT monitorato con sottoattività, responsabili e milestone. Nessun passaggio a uno strumento separato, nessuna cronologia persa.
Analisi IT
Monitora il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione, il carico di lavoro dei tecnici e le prestazioni SLA in ogni categoria. Individua i pattern di problemi ricorrenti così risolvi le cause principali e porti dati alla tua prossima revisione con la leadership.
Gestione SLA
Imposta obiettivi di risposta e risoluzione in base alla priorità del ticket. Escalation automatica o promemoria agli agenti prima che si verifichi una violazione.
Gestione delle Risorse
Mantieni un'unica fonte di verità per laptop, server, licenze e risorse virtuali. Collega le risorse ai ticket e alle modifiche che le interessano così ogni tecnico sa esattamente con cosa sta lavorando.
Automazione del Flusso di Lavoro
Crea regole di automazione no-code che assegnano automaticamente i ticket, inviano aggiornamenti di stato, escalation degli elementi scaduti, chiudono le richieste risolte e molto altro.
FAQ
Domande Frequenti
È facile iniziare in OneDesk seguendo la Procedura Guidata di Configurazione Rapida durante la tua prova. Richiede solo pochi minuti e ti aiuta a configurare gli elementi essenziali.
Sì, OneDesk offre la possibilità di importare facilmente i tuoi ticket esistenti, risorse, account degli utenti finali e altro.
Pronto a semplificare la tua gestione IT?
Inizia a configurare il tuo helpdesk IT, le politiche SLA e i flussi di lavoro delle modifiche.