Gérez toutes vos demandes en un seul endroit
Arrêtez de perdre des demandes critiques dans des fils de discussion encombrés et des feuilles de calcul éparpillées. OneDesk permet à votre département d’intégrer, de trier et d’acheminer les demandes tout en gardant vos flux de travail organisés dans un hub unifié.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réception de demandes omnicanale
Répondez à vos employés là où ils préfèrent communiquer sans diviser l’attention de votre équipe. OneDesk centralise les demandes entrantes provenant de multiples canaux, permettant aux employés de soumettre des tickets via des formulaires web, des e-mails, des appels téléphoniques entrants, le chat en direct ou des applications tierces intégrées. En vous connectant aux outils de communication sur lesquels votre équipe compte déjà, votre équipe peut gérer toutes les conversations à partir d’un seul endroit sans changer constamment d’onglet.
Éliminez les frictions avec un portail employé
Donnez à votre entreprise une destination claire pour demander de l’aide, suivre leurs demandes et trouver des réponses rapides. OneDesk dispose d’un portail interne personnalisable où les employés peuvent soumettre des tickets à l’aide de formulaires adaptés qui capturent les détails exacts dont votre équipe a besoin. En donnant au personnel une visibilité sur le statut en temps réel de leurs tickets, vous éliminez les messages répétitifs de « demandes de suivi » et réduisez considérablement la charge quotidienne de votre équipe.
Automatisez le triage de routine et les flux de travail
Économisez des heures de travail manuel en laissant OneDesk gérer l’acheminement, les affectations et les escalades de vos tickets. Vous pouvez facilement créer des règles automatisées qui assignent instantanément les tickets en fonction de l’urgence, du type de problème ou du département. En automatisant ces étapes répétitives, votre équipe peut se concentrer entièrement sur la résolution des problèmes plutôt que sur le tri d’une boîte de réception.
Gagnez du temps avec les bases de connaissances intégrées
Donnez à vos employés les moyens de résoudre eux-mêmes les questions de routine avant même qu’ils ne soumettent un ticket. OneDesk comprend une puissante base de connaissances interne où vos équipes peuvent publier des FAQ, des politiques d’entreprise, des guides de dépannage et des instructions logicielles. Grâce à l’intégration de l’IA, vos départements peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses à partir de vos sources de connaissances personnalisées.
Suivez les performances et les niveaux de service internes
Obtenez une visibilité complète sur vos opérations de support interne grâce à des analyses et des rapports exploitables. OneDesk suit les indicateurs de performance critiques tels que les temps de première réponse, les vitesses de résolution moyennes et les volumes totaux de tickets par département. Ces informations permettent à la direction d’identifier les goulots d’étranglement opérationnels, de justifier les décisions d’effectifs et de s’assurer que les équipes internes respectent systématiquement leurs engagements de service.
Réception centralisée avec acheminement multi-départements
Simplifiez la structure de support de votre entreprise avec un service d’assistance unifié pour gérer les demandes entrantes des employés. OneDesk peut facilement acheminer les tickets vers des départements spécifiques comme les RH, l’informatique ou les opérations travaillant au sein du même compte. Cet écosystème partagé garantit que les employés savent toujours exactement où aller pour obtenir de l’aide, tout en maintenant des limites d’autorisation strictes afin que les problèmes sensibles ne restent visibles qu’aux bonnes équipes.
FAQ OneDesk pour la billetterie interne
Oui, vous pouvez configurer des autorisations d'accès basées sur l'équipe et le rôle. Les tickets peuvent être acheminés vers un espace de travail spécifique, où ils sont masqués pour toute équipe extérieure à cet espace de travail. Cela garantit que les informations sensibles restent entièrement confidentielles.
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