Gestione todas sus solicitudes en un solo lugar
Deje de perder solicitudes críticas en hilos de bandeja de entrada desordenados y hojas de cálculo dispersas. OneDesk permite a su departamento admitir, realizar el triaje y enrutar solicitudes mientras mantiene sus flujos de trabajo organizados en un único centro unificado.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Entrada de solicitudes omnicanal
Atienda a sus empleados allí donde prefieran comunicarse sin dividir el enfoque de su equipo. OneDesk centraliza las solicitudes entrantes de múltiples canales, permitiendo a los empleados enviar tickets a través de formularios web, correo electrónico, llamadas telefónicas entrantes, chat en vivo o aplicaciones de terceros integradas. Al conectarse con las herramientas de comunicación en las que su equipo ya confía, este puede gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar sin cambiar constantemente de pestaña.
Elimine la fricción con un portal del empleado
Ofrezca a su empresa un destino claro para buscar ayuda, realizar un seguimiento de sus solicitudes y encontrar respuestas rápidas. OneDesk cuenta con un portal interno personalizable donde los empleados pueden enviar tickets utilizando formularios adaptados que capturan los detalles exactos que su equipo necesita. Al dar al personal visibilidad sobre el estado en tiempo real de sus tickets, elimina los mensajes repetitivos de “seguimiento” y reduce drásticamente la carga diaria de su equipo.
Automatice el triaje y los flujos de trabajo rutinarios
Ahorre horas de trabajo manual dejando que OneDesk se encargue del enrutamiento, las asignaciones y las escalaciones de sus tickets. Puede crear fácilmente reglas automatizadas que asignen tickets al instante en función de la urgencia, el tipo de problema o el departamento. Al automatizar estos pasos repetitivos, su equipo puede centrarse por completo en resolver problemas en lugar de clasificar una bandeja de entrada.
Ahorre tiempo con bases de conocimientos integradas
Capacite a sus empleados para resolver preguntas rutinarias por su cuenta antes de que lleguen a enviar un ticket. OneDesk incluye una potente base de conocimientos interna donde sus equipos pueden publicar preguntas frecuentes, políticas de la empresa, guías de resolución de problemas e instrucciones de software. Con la integración de IA, sus departamentos pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas de sus fuentes de conocimiento personalizadas.
Realice un seguimiento del rendimiento y de los niveles de servicio internos
Obtenga una visibilidad completa de sus operaciones de soporte interno con análisis e informes procesables. OneDesk realiza un seguimiento de métricas de rendimiento críticas como los tiempos de primera respuesta, las velocidades medias de resolución y los volúmenes totales de tickets por departamento. Estos datos permiten a la dirección identificar cuellos de botella operativos, justificar decisiones de personal y garantizar que los equipos internos cumplan sistemáticamente con sus compromisos de servicio.
Entrada centralizada con enrutamiento multidepartamental
Optimice la estructura de soporte de su empresa con una mesa de ayuda unificada para gestionar las solicitudes entrantes de los empleados. OneDesk puede enrutar fácilmente los tickets a departamentos específicos como RR. HH., TI u Operaciones que trabajen dentro de la misma cuenta. Este ecosistema compartido garantiza que los empleados sepan siempre exactamente a dónde acudir para obtener ayuda, al tiempo que mantiene límites estrictos de permisos para que los asuntos sensibles sigan siendo visibles solo para los equipos correctos.
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para el sistema de tickets interno
Sí, puede configurar permisos de acceso basados en equipos y roles. Los tickets pueden enrutarse a un espacio de trabajo específico, donde quedan ocultos para cualquier equipo ajeno a dicho espacio. Esto garantiza que la información sensible permanezca totalmente confidencial.
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