Управлявайте всички ваши заявки на едно място
Спрете да губите критични заявки в разхвърляни имейл нишки и разпръснати електронни таблици. OneDesk позволява на вашия отдел да приема, прави триаж и насочва заявки, като същевременно поддържа работните ви процеси организирани в един обединен център.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Омниканално приемане на заявки
Срещнете се с вашите служители там, където те предпочитат да комуникират, без да разпръсквате фокуса на екипа си. OneDesk централизира входящите заявки от множество канали, позволявайки на служителите да изпращат билети чрез уеб форми, имейл, входящи телефонни обаждания, чат на живо или интегрирани приложения на трети страни. Чрез свързване с инструментите за комуникация, на които вашият екип вече разчита, можете да управлявате всички разговори от едно място, без постоянно да превключвате разделите.
Елиминирайте триенето с портал за служители
Дайте на компанията си ясна дестинация за търсене на помощ, проследяване на заявки и намиране на бързи отговори. OneDesk разполага с персонализируем вътрешен портал, където служителите могат да изпращат билети, използвайки пригодени форми, които улавят точните детайли, от които се нуждае вашият екип. Като давате на персонала видимост върху статуса на техните билети в реално време, вие елиминирате повтарящите се съобщения за проверка и драстично намалявате ежедневното натоварване на вашия екип.
Автоматизирайте рутинния триаж и работните процеси
Спестете часове ръчна работа, като оставите OneDesk да се справи с маршрутизирането, присвояването и ескалацията на вашите билети. Можете лесно да изградите автоматизирани правила, които незабавно присвояват билети въз основа на спешност, тип проблем или отдел. Чрез автоматизиране на тези повтарящи се стъпки вашият екип може да се съсредоточи изцяло върху решаването на проблеми, вместо върху сортирането на входящата кутия.
Спестете време с вградени бази знания
Дайте възможност на служителите си да решават рутинни въпроси сами, преди изобщо да изпратят билет. OneDesk включва мощна вътрешна база знания, където вашите екипи могат да публикуват често задавани въпроси, фирмени политики, ръководства за отстраняване на неизправности и инструкции за софтуер. С AI интеграция вашите отдели могат да задават въпроси на естествен език и да получават отговори от вашите персонализирани източници на знания.
Проследявайте производителността и нивата на вътрешно обслужване
Получете пълна видимост върху вашите вътрешни операции по поддръжка с приложими анализи и отчети. OneDesk проследява критични показатели за ефективност като време за първи отговор, средна скорост на разрешаване и общ обем билети по отдели. Тези прозрения позволяват на ръководството да идентифицира оперативни тесни места, да обоснове решения за броя на персонала и да гарантира, че вътрешните екипи последователно изпълняват ангажиментите си за обслужване.
Централизирано приемане с маршрутизиране между множество отдели
Оптимизирайте структурата за поддръжка на вашата компания с обединено бюро за помощ за управление на входящите заявки на служителите. OneDesk може лесно да насочва билети към специфични отдели като Човешки ресурси, ИТ или Операции, работещи в рамките на един и същ акаунт. Тази споделена екосистема гарантира, че служителите винаги знаят точно къде да отидат за помощ, като същевременно поддържа строги граници на разрешенията, така че чувствителните въпроси да останат видими само за правилните екипи.
Често задавани въпроси за OneDesk за вътрешно издаване на билети
Да, можете да конфигурирате разрешения за достъп въз основа на екип и роля. Билетите могат да бъдат насочвани към конкретно работно пространство, където са скрити от всеки екип извън него. Това гарантира, че чувствителната информация остава напълно поверителна.
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.