Verwalten Sie alle Ihre Anfragen an einem Ort
Verlieren Sie keine kritischen Anfragen mehr in unübersichtlichen E-Mail-Threads und verstreuten Tabellen. OneDesk ermöglicht es Ihrer Abteilung, Anfragen zu erfassen, zu triagieren und weiterzuleiten, während Ihre Workflows in einem zentralen Hub organisiert bleiben.
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Omnichannel-Anfrageerfassung
Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter dort, wo sie am liebsten kommunizieren, ohne den Fokus Ihres Teams zu teilen. OneDesk zentralisiert eingehende Anfragen aus mehreren Kanälen, sodass Mitarbeiter Tickets über Webformulare, E-Mail, eingehende Telefonanrufe, Live-Chat oder integrierte Drittanbieter-Apps einreichen können. Durch die Verbindung mit den Kommunikationstools, auf die sich Ihr Team bereits verlässt, kann Ihr Team alle Konversationen von einem einzigen Ort aus verwalten, ohne ständig zwischen Tabs wechseln zu müssen.
Beseitigen Sie Reibungsverluste mit einem Mitarbeiterportal
Geben Sie Ihrem Unternehmen eine klare Anlaufstelle, um Hilfe zu suchen, ihre Anfragen zu verfolgen und schnelle Antworten zu finden. OneDesk bietet ein anpassbares internes Portal, in dem Mitarbeiter Tickets über maßgeschneiderte Formulare einreichen können, die genau die Details erfassen, die Ihr Team benötigt. Indem Sie den Mitarbeitern Transparenz über den Echtzeitstatus ihrer Tickets geben, eliminieren Sie wiederholte „Nachfragen“-Nachrichten und reduzieren die tägliche Belastung Ihres Teams drastisch.
Automatisieren Sie Routine-Triage und Workflows
Sparen Sie Stunden manueller Arbeit, indem Sie OneDesk die Ticket-Weiterleitung, -Zuweisungen und -Eskalationen überlassen. Sie können ganz einfach automatisierte Regeln erstellen, die Tickets sofort basierend auf Dringlichkeit, Problemtyp oder Abteilung zuweisen. Durch die Automatisierung dieser wiederkehrenden Schritte kann sich Ihr Team ganz auf die Problemlösung konzentrieren, anstatt den Posteingang zu sortieren.
Sparen Sie Zeit mit integrierten Wissensdatenbanken
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Routinefragen selbst zu lösen, bevor sie überhaupt ein Ticket einreichen. OneDesk enthält eine leistungsstarke interne Wissensdatenbank, in der Ihre Teams FAQs, Unternehmensrichtlinien, Fehlerbehebungsanleitungen und Softwareanweisungen veröffentlichen können. Mit der KI-Integration können Ihre Abteilungen Fragen in natürlicher Sprache stellen und Antworten aus Ihren maßgeschneiderten Wissensquellen erhalten.
Verfolgen Sie Leistung und interne Service-Levels
Gewinnen Sie vollständige Transparenz über Ihre internen Support-Operationen mit umsetzbaren Analysen und Berichten. OneDesk verfolgt kritische Leistungsmetriken wie Erst-Antwortzeiten, durchschnittliche Lösungsgeschwindigkeiten und das gesamte Ticketvolumen pro Abteilung. Diese Einblicke ermöglichen es der Führung, operative Engpässe zu identifizieren, Personalentscheidungen zu begründen und sicherzustellen, dass interne Teams ihre Serviceverpflichtungen konsequent erfüllen.
Zentrale Erfassung mit abteilungsübergreifender Weiterleitung
Optimieren Sie die Supportstruktur Ihres Unternehmens mit einem einheitlichen Helpdesk zur Verwaltung eingehender Mitarbeiteranfragen. OneDesk kann Tickets problemlos an bestimmte Abteilungen wie HR, IT oder Operations weiterleiten, die innerhalb desselben Kontos arbeiten. Dieses gemeinsame Ökosystem stellt sicher, dass Mitarbeiter immer genau wissen, wohin sie sich wenden müssen, während strenge Berechtigungsgrenzen beibehalten werden, sodass sensible Probleme nur für die richtigen Teams sichtbar bleiben.
FAQs OneDesk für internes Ticketing
Ja, Sie können team- und rollenbasierte Zugriffsberechtigungen konfigurieren. Tickets können an einen bestimmten Arbeitsbereich weitergeleitet werden, wo sie vor jedem Team außerhalb des Arbeitsbereichs verborgen sind. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen vollständig vertraulich bleiben.
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