Gestisci tutte le tue richieste in un unico posto

Smetti di perdere richieste critiche in thread di posta disordinati e fogli di calcolo sparsi. OneDesk consente al tuo dipartimento di acquisire, sottoporre a triage e instradare le richieste mantenendo i flussi di lavoro organizzati in un unico hub unificato.

Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta

Acquisizione omnicanale delle richieste

Raggiungi i tuoi dipendenti ovunque preferiscano comunicare senza dividere l’attenzione del tuo team. OneDesk centralizza le richieste in entrata da più canali, consentendo ai dipendenti di inviare ticket tramite moduli web, e-mail, telefonate in entrata, live chat o app di terze parti integrate. Collegandosi agli strumenti di comunicazione su cui il tuo team già fa affidamento, la tua squadra può gestire tutte le conversazioni da un unico posto senza dover cambiare costantemente scheda.

Elimina gli attriti con un portale per i dipendenti

Offri alla tua azienda una destinazione chiara per cercare aiuto, tracciare le richieste e trovare risposte rapide. OneDesk dispone di un portale interno personalizzabile in cui i dipendenti possono inviare ticket utilizzando moduli su misura che acquisiscono i dettagli esatti di cui il tuo team ha bisogno. Dando al personale visibilità sullo stato in tempo reale dei loro ticket, elimini i messaggi ripetitivi di sollecito e riduci drasticamente il carico quotidiano sul tuo team.

Automatizza il triage e i flussi di lavoro di routine

Risparmia ore di lavoro manuale lasciando che OneDesk gestisca l’instradamento, le assegnazioni e le escalation dei ticket. Puoi creare facilmente regole automatizzate che assegnano istantaneamente i ticket in base all’urgenza, al tipo di problema o al dipartimento. Automatizzando questi passaggi ripetitivi, il tuo team può concentrarsi interamente sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sul riordino della posta in arrivo.

Risparmia tempo con le Knowledge Base integrate

Consenti ai tuoi dipendenti di risolvere autonomamente le domande di routine prima ancora di inviare un ticket. OneDesk include una potente knowledge base interna dove i tuoi team possono pubblicare FAQ, policy aziendali, guide alla risoluzione dei problemi e istruzioni software. Grazie all’integrazione dell’IA, i tuoi dipartimenti possono porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte dalle tue fonti di conoscenza personalizzate.

Monitora le prestazioni e i livelli di servizio interni

Ottieni una visibilità completa sulle tue operazioni di supporto interno con analisi e reportistica fruibili. OneDesk tiene traccia delle metriche di performance critiche come i tempi di prima risposta, la velocità media di risoluzione e i volumi totali di ticket per dipartimento. Questi approfondimenti consentono alla leadership di identificare i colli di bottiglia operativi, giustificare le decisioni sull’organico e garantire che i team interni rispettino costantemente i propri impegni di servizio.

Acquisizione centralizzata con instradamento multi-dipartimentale

Semplifica la struttura di supporto della tua azienda con un help desk unificato per gestire le richieste in entrata dei dipendenti. OneDesk può facilmente instradare i ticket a dipartimenti specifici come HR, IT o Operations che lavorano all’interno dello stesso account. Questo ecosistema condiviso garantisce che i dipendenti sappiano sempre esattamente dove rivolgersi per chiedere aiuto, mantenendo al contempo rigorosi limiti di autorizzazione in modo che le questioni sensibili rimangano visibili solo ai team corretti.

FAQ OneDesk per il ticketing interno

Il nostro dipartimento HR può mantenere i propri ticket riservati rispetto al team di acquisizione IT?

Sì, è possibile configurare i permessi di accesso basati sul team e sul ruolo. I ticket possono essere instradati a uno spazio di lavoro specifico, dove rimangono nascosti a qualsiasi team esterno a tale spazio. Ciò garantisce che le informazioni sensibili rimangano interamente riservate.

Possiamo personalizzare flussi di lavoro e moduli univoci per diversi tipi di richieste interne?

Assolutamente sì. Puoi creare moduli di invio personalizzati con campi specifici, in modo che una “Richiesta Software” IT richieda informazioni diverse rispetto a una “Richiesta di Ferie” HR. Una volta inviate, queste richieste seguono i propri cicli di vita e automazioni distinti, garantendo che ogni processo interno si svolga secondo le proprie regole.

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