Upravljajte svim svojim zahtjevima na jednom mjestu
Prestanite gubiti kritične zahtjeve u neurednim nitima ulazne pošte i raspršenim proračunskim tablicama. OneDesk omogućuje vašem odjelu da prima, razvrstava i usmjerava zahtjeve dok održava vaše tijekove rada organiziranima u jednom objedinjenom središtu.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Višekanalni prijem zahtjeva
Susretnite se sa svojim zaposlenicima gdje god oni preferiraju komunicirati bez razdvajanja fokusa vašeg tima. OneDesk centralizira dolazne zahtjeve iz više kanala, omogućujući zaposlenicima da podnose ulaznice putem web obrazaca, e-pošte, dolaznih telefonskih poziva, live chata ili integriranih aplikacija trećih strana. Povezivanjem s alatima za komunikaciju na koje se vaš tim već oslanja, vaš tim može upravljati svim razgovorima s jednog mjesta bez stalnog prebacivanja kartica.
Eliminirajte trenje s portalom za zaposlenike
Dajte svojoj tvrtki jasno odredište za traženje pomoći, praćenje njihovih zahtjeva i pronalaženje brzih odgovora. OneDesk sadrži prilagodljiv interni portal gdje zaposlenici mogu podnijeti ulaznice koristeći prilagođene obrasce koji bilježe točne detalje koje vaš tim treba. Davanjem osoblja vidljivosti u status njihovih ulaznica u stvarnom vremenu, eliminirate ponavljajuće poruke “provjere” i dramatično smanjujete dnevno opterećenje vašeg tima.
Automatizirajte rutinsko razvrstavanje i tijekove rada
Uštedite sate ručnog rada dopuštajući OneDesku da upravlja vašim usmjeravanjem ulaznica, dodjelama i eskalacijama. Možete lako izgraditi automatizirana pravila koja odmah dodjeljuju ulaznice na temelju hitnosti, vrste problema ili odjela. Automatiziranjem ovih ponavljajućih koraka, vaš tim se može u potpunosti usredotočiti na rješavanje problema umjesto na sortiranje kroz ulaznu poštu.
Uštedite vrijeme s ugrađenim bazama znanja
Osnažite svoje zaposlenike da sami riješe rutinska pitanja prije nego što ikada podnesu ulaznicu. OneDesk uključuje moćnu internu bazu znanja gdje vaši timovi mogu objaviti često postavljana pitanja, politike tvrtke, vodiče za rješavanje problema i upute za softver. S AI integracijom, vaši odjeli mogu postavljati pitanja na prirodnom jeziku i dobivati odgovore iz vaših prilagođenih izvora znanja.
Pratite performanse i interne razine usluge
Steknite potpunu vidljivost u svoje interne operacije podrške s analitikom i izvještavanjem koji se mogu primijeniti. OneDesk prati kritične metrike performansi poput vremena prvog odgovora, prosječnih brzina rješavanja i ukupnih volumena ulaznica po odjelu. Ovi uvidi omogućuju vodstvu da identificira operativna uska grla, opravda odluke o broju zaposlenika i osigura da interni timovi dosljedno ispunjavaju svoje obveze usluge.
Centralizirani prijem s usmjeravanjem više odjela
Pojednostavite strukturu podrške svoje tvrtke s objedinjenom službom za pomoć za upravljanje dolaznim zahtjevima zaposlenika. OneDesk može lako usmjeriti ulaznice na određene odjele poput HR-a, IT-a ili Operacija koji rade unutar istog računa. Ovaj zajednički ekosustav osigurava da zaposlenici uvijek znaju točno gdje ići po pomoć, dok održava stroge granice dozvola tako da osjetljiva pitanja ostanu vidljiva samo ispravnim timovima.
Često postavljana pitanja OneDesk za internu prodaju ulaznica
Da, možete konfigurirati dozvole pristupa temeljene na timu i ulozi. Ulaznice se mogu usmjeriti na određeni radni prostor, gdje su skrivene od bilo kojeg tima izvan radnog prostora. To osigurava da osjetljive informacije ostanu potpuno povjerljive.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.