Управляйте всеми запросами в одном месте
Перестаньте терять критически важные запросы в беспорядочных цепочках писем и разрозненных таблицах. OneDesk позволяет вашему отделу принимать, сортировать и маршрутизировать запросы, сохраняя при этом ваши рабочие процессы организованными в едином центре.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Омниканальный приём запросов
Встречайте своих сотрудников там, где им удобнее общаться, не распыляя внимание вашей команды. OneDesk централизует входящие запросы из нескольких каналов, позволяя сотрудникам отправлять заявки через веб-формы, электронную почту, входящие телефонные звонки, онлайн-чат или интегрированные сторонние приложения. Подключаясь к инструментам коммуникации, на которые ваша команда уже полагается, ваша команда может управлять всеми диалогами из одного места, не переключаясь постоянно между вкладками.
Устраните трения с помощью портала для сотрудников
Предоставьте своей компании чёткое место для обращения за помощью, отслеживания запросов и поиска быстрых ответов. OneDesk включает настраиваемый внутренний портал, где сотрудники могут отправлять заявки с помощью индивидуальных форм, которые фиксируют именно те детали, которые нужны вашей команде. Предоставляя персоналу видимость статуса их заявок в режиме реального времени, вы устраняете повторяющиеся сообщения «проверки статуса» и значительно снижаете ежедневную нагрузку на вашу команду.
Автоматизируйте рутинную сортировку и рабочие процессы
Сэкономьте часы ручной работы, позволив OneDesk обрабатывать маршрутизацию заявок, назначения и эскалации. Вы можете легко создавать автоматизированные правила, которые мгновенно назначают заявки на основе срочности, типа проблемы или отдела. Автоматизируя эти повторяющиеся шаги, ваша команда может полностью сосредоточиться на решении проблем, а не на сортировке входящих сообщений.
Экономьте время с помощью встроенных баз знаний
Дайте своим сотрудникам возможность самостоятельно решать рутинные вопросы ещё до того, как они отправят заявку. OneDesk включает мощную внутреннюю базу знаний, где ваши команды могут публиковать часто задаваемые вопросы, политики компании, руководства по устранению неполадок и инструкции по программному обеспечению. Благодаря интеграции с ИИ ваши отделы могут задавать вопросы на естественном языке и получать ответы из ваших индивидуальных источников знаний.
Отслеживайте производительность и внутренние уровни обслуживания
Получите полную видимость операций вашей внутренней поддержки с помощью практической аналитики и отчётности. OneDesk отслеживает критически важные показатели производительности, такие как время первого ответа, средняя скорость решения и общий объём заявок по отделам. Эти данные позволяют руководству выявлять операционные узкие места, обосновывать решения по численности персонала и гарантировать, что внутренние команды последовательно выполняют свои обязательства по обслуживанию.
Централизованный приём с маршрутизацией по нескольким отделам
Оптимизируйте структуру поддержки вашей компании с помощью единой службы поддержки для управления входящими запросами сотрудников. OneDesk может легко маршрутизировать заявки в конкретные отделы, такие как HR, IT или операционный отдел, работающие в рамках одной учётной записи. Эта общая экосистема гарантирует, что сотрудники всегда точно знают, куда обратиться за помощью, при этом сохраняя строгие границы разрешений, чтобы конфиденциальные вопросы оставались видимыми только для соответствующих команд.
Часто задаваемые вопросы OneDesk для внутренней системы заявок
Да, вы можете настроить разрешения доступа на основе команд и ролей. Заявки могут быть направлены в определённое рабочее пространство, где они скрыты от любой команды за пределами этого рабочего пространства. Это гарантирует, что конфиденциальная информация остаётся полностью конфиденциальной.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.