Единая точка входа для каждого внутреннего запроса
Портал для сотрудников OneDesk предоставляет вашим сотрудникам единое место для получения помощи, поиска ответов и отслеживания своих запросов. Сотрудники самостоятельно решают общие проблемы с помощью базы знаний с функцией поиска и помощи ИИ, а все остальное поступает прямо в рабочее пространство вашей команды.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Единый портал для каждой команды и отдела
Внутренняя поддержка не должна зависеть от знания того, кому отправить электронное письмо или какой канал использовать. Портал для сотрудников OneDesk объединяет службы каждого отдела в одном месте, поэтому сотрудники всегда знают, куда обратиться. За кулисами каждый запрос попадает в нужную очередь, направляется нужной команде и отслеживается наряду с остальной вашей работой.
Конфиденциальность и видимость на ваших условиях
Не каждый запрос должен быть виден всем. Настройки конфиденциальности и видимости OneDesk позволяют точно определить, какие тикеты или даже свойства тикетов могут видеть ваши сотрудники. Вы также можете контролировать, к каким проектам, формам и статьям базы знаний может получить доступ каждая группа, сохраняя портал актуальным и безопасным для каждого конечного пользователя.
Ответы самообслуживания со встроенной базой знаний
Самый быстрый тикет — это тот, который никогда не нужно подавать. Публикуйте руководства, политики, контрольные списки адаптации и часто задаваемые вопросы в своей базе знаний, прямо рядом с порталом. Поиск по базе знаний на основе ИИ понимает, что имеют в виду сотрудники, а не только слова, которые они вводят, и мгновенно выдает наиболее релевантные статьи. Ваша команда тратит меньше времени на ответы на одни и те же вопросы, а сотрудники получают помощь в любое время.
Агент ИИ, который помогает до того, как вашей команде придется это делать
Агент ИИ OneDesk приветствует сотрудников на портале и отвечает на вопросы простым языком, используя контент вашей собственной базы знаний. Он может решать рутинные запросы, такие как сброс пароля, политики отпусков или инструкции по оборудованию, на месте. Когда вопрос слишком сложен, агент передает его человеку и оповещает его. Результатом являются более быстрые ответы для сотрудников и более легкая, более сфокусированная очередь для ваших агентов.
Настраиваемые формы тикетов, которые собирают нужные детали
Прекратите гоняться за недостающей информацией. Создавайте настраиваемые формы тикетов для каждого типа запроса с точными полями, которые нужны вашей команде. Обязательные поля, выпадающие списки и загрузка файлов гарантируют, что запросы будут поступать полностью с первого раза. Каждая форма может быть направлена в свою команду или очередь, поэтому работа автоматически сортируется с момента ее отправки.
Полная прозрачность по каждому запросу
Сотрудники могут войти в систему в любое время, чтобы увидеть статус, приоритет и историю своих тикетов. Они могут отвечать на сообщения, добавлять контекст и прикреплять скриншоты или документы непосредственно с портала, сохраняя всю беседу в одной цепочке. Ваши агенты видят ту же цепочку в OneDesk, поэтому ничего не теряется во входящих или чат-приложениях. Четкая видимость укрепляет доверие и сокращает количество последующих электронных писем с просьбой об обновлениях.
Сделайте его похожим на вашу компанию
Ваш портал для сотрудников должен ощущаться как часть вашего рабочего места, а не как сторонний инструмент. Добавьте свой логотип, выберите цвета и настройте приветственный текст и метки в соответствии с вашим внутренним брендом. Вы можете решить, какие функции будут отображаться — тикеты, база знаний, агент ИИ, формы — и в каком порядке. Знакомый, соответствующий бренду опыт способствует внедрению и делает портал естественной первой остановкой для получения помощи.
Разверните его там, где ваши сотрудники уже работают
Встречайте сотрудников там, где они находятся, вместо того чтобы просить их изучать новое место назначения. Поделитесь порталом по прямой ссылке, добавьте его в свой интранет в качестве веб-виджета или встройте его в любую внутреннюю веб-страницу. Команды, работающие на Microsoft 365, могут разместить портал внутри SharePoint, чтобы помощь была в одном клике от повседневных документов и новостей. Независимо от того, как вы его развернете, каждый канал поступает в одно и то же рабочее пространство OneDesk без дополнительной настройки для ваших агентов.
Часто задаваемые вопросы о портале для сотрудников OneDesk
Только если вы это разрешите. По умолчанию сотрудники видят только те запросы, которые они отправили. Вы можете расширить видимость, чтобы отдел или вся организация могли видеть общие тикеты, что помогает предотвратить дублирование для общекорпоративных проблем. Конфиденциальные запросы, такие как вопросы HR или заработной платы, могут оставаться конфиденциальными для отправителя и назначенной команды.
Сотрудники входят на портал как заявители, поэтому им не требуется место агента для отправки тикетов, отслеживания прогресса или обмена сообщениями с вашей командой. Они могут войти в систему со своей рабочей электронной почтой, и вы контролируете, кто имеет доступ. Только сотрудники, которые работают над тикетами и решают их, нуждаются в лицензиях агента.
Да. Каждый отдел может иметь свои собственные формы тикетов, очереди, контент базы знаний и правила видимости, все в рамках одной учетной записи OneDesk. Сотрудники получают одно место для получения помощи, а запросы автоматически направляются нужной команде. Менеджеры по-прежнему получают общую отчетность по каждому отделу.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.