En enda ingång för varje intern förfrågan
OneDesks medarbetarportal ger din personal en enda plats för att få hjälp, hitta svar och följa sina förfrågningar. Medarbetare löser vanliga problem på egen hand med en sökbar kunskapsbas och AI-assistans, och allt annat flödar direkt in i ditt teams arbetsyta.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
En enda portal för varje team och avdelning
Intern support ska inte bero på att man vet vem man ska mejla eller vilken kanal man ska pinga. OneDesks medarbetarportal samlar varje avdelnings tjänster på ett ställe, så medarbetare vet alltid var de ska vända sig. Bakom kulisserna hamnar varje förfrågan i rätt kö, dirigeras till rätt team och spåras tillsammans med resten av ditt arbete.
Integritet och synlighet, på dina villkor
Inte varje förfrågan ska vara synlig för alla. OneDesks integritets- och synlighetsinställningar låter dig bestämma exakt vilka biljetter eller till och med vilka biljettegenskaper dina medarbetare kan se. Du kan också kontrollera vilka projekt, formulär och kunskapsbasartiklar varje grupp kan komma åt, vilket håller portalen relevant och säker för varje slutanvändare.
Självbetjäningssvar med en inbyggd kunskapsbas
Den snabbaste biljetten är den som aldrig behöver skapas. Publicera guider, policyer, onboarding-checklistor och vanliga frågor i din kunskapsbas, direkt bredvid portalen. AI-driven kunskapsbasssökning förstår vad medarbetare menar, inte bara orden de skriver, och visar de mest relevanta artiklarna direkt. Ditt team lägger mindre tid på att svara på samma frågor, och medarbetare får hjälp när som helst.
En AI-agent som hjälper innan ditt team behöver göra det
OneDesks AI-agent hälsar medarbetare i portalen och svarar på frågor på vanligt språk, med utgångspunkt i ditt eget kunskapsbasinnehåll. Den kan lösa rutinförfrågningar som lösenordsåterställningar, semesterpolicyer eller utrustningsinstruktioner på plats. När en fråga är för komplex lämnar agenten över och varnar en människa. Resultatet är snabbare svar för medarbetare och en lättare, mer fokuserad kö för dina agenter.
Anpassade biljettformulär som fångar rätt detaljer
Sluta jaga saknad information. Bygg anpassade biljettformulär för varje typ av förfrågan, med exakt de fält ditt team behöver. Obligatoriska fält, rullgardinsmenyer och filuppladdningar ser till att förfrågningar kommer kompletta första gången. Varje formulär kan dirigeras till sitt eget team eller kö, så arbetet triageras automatiskt från det ögonblick det skickas in.
Full transparens för varje förfrågan
Medarbetare kan logga in när som helst för att se status, prioritet och historik för sina biljetter. De kan svara på meddelanden, lägga till sammanhang och bifoga skärmdumpar eller dokument direkt från portalen, vilket håller hela konversationen i en tråd. Dina agenter ser samma tråd i OneDesk, så inget försvinner i inkorgar eller chattappar. Tydlig synlighet bygger förtroende och minskar uppföljningsmejl som frågar efter uppdateringar.
Få det att se ut som ditt företag
Din medarbetarportal ska kännas som en del av din arbetsplats, inte ett tredjepartsverktyg. Lägg till din logotyp, välj dina färger och anpassa välkomsttexten och etiketterna så att de matchar ditt interna varumärke. Du kan bestämma vilka funktioner som ska visas — biljetter, kunskapsbas, AI-agent, formulär — och i vilken ordning. En bekant upplevelse i linje med varumärket uppmuntrar användning och gör portalen till den naturliga första platsen för hjälp.
Distribuera den var dina medarbetare redan arbetar
Möt medarbetare där de är istället för att be dem lära sig en ny destination. Dela portalen via en direktlänk, lägg till den på ditt intranät som en webbwidget eller bädda in den på vilken intern webbsida som helst. Team som kör på Microsoft 365 kan placera portalen i SharePoint så att hjälp är ett klick bort från vardagliga dokument och nyheter. Oavsett hur du distribuerar den matar varje kanal in i samma OneDesk-arbetsyta utan extra inställningar för dina agenter.
Vanliga frågor OneDesks medarbetarportal
Bara om du tillåter det. Som standard ser medarbetare bara de förfrågningar de själva skickat in. Du kan utöka synligheten så att en avdelning eller hela organisationen kan se delade biljetter, vilket hjälper till att förhindra dubbletter för företagsövergripande problem. Känsliga förfrågningar, som HR- eller löneärenden, kan förbli privata för den som begär och det tilldelade teamet.
Medarbetare loggar in på portalen som förfrågare, så de behöver inte en agentplats för att skicka in biljetter, följa framsteg eller skicka meddelanden till ditt team. De kan logga in med sin jobbmejl, och du kontrollerar vem som har tillgång. Endast personalen som arbetar med och löser biljetter behöver agentlicenser.
Ja. Varje avdelning kan ha sina egna biljettformulär, köer, kunskapsbasinnehåll och synlighetsregler, allt inom ett OneDesk-konto. Medarbetare får en plats att vända sig till för hjälp, och förfrågningar dirigeras automatiskt till rätt team. Chefer får fortfarande delad rapportering över varje avdelning.