Единна входна точка за всяка вътрешна заявка
Порталът за служители на OneDesk предоставя на вашия персонал единно място за получаване на помощ, намиране на отговори и проследяване на техните заявки. Служителите решават често срещани проблеми сами с помощта на база знания с възможност за търсене и съдействие от AI, а всичко останало отива директно в работното пространство на вашия екип.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Единен портал за всеки екип и отдел
Вътрешната поддръжка не трябва да зависи от това дали знаете на кого да изпратите имейл или в кой канал да пишете. Порталът за служители на OneDesk обединява услугите на всеки отдел на едно място, така че служителите винаги да знаят къде да отидат. Зад кулисите всяка заявка попада в правилната опашка, насочва се към правилния екип и се проследява заедно с останалата част от вашата работа.
Поверителност и видимост според вашите условия
Не всяка заявка трябва да бъде видима за всички. Настройките за поверителност и видимост на OneDesk ви позволяват да решите точно кои билети или дори кои свойства на билетите могат да виждат вашите служители. Можете също така да контролирате до кои проекти, форми и статии в базата знания има достъп всяка група, поддържайки портала подходящ и защитен за всеки краен потребител.
Отговори на самообслужване с вградена база знания
Най-бързият билет е този, който никога не се налага да бъде подаван. Публикувайте ръководства, политики, контролни списъци за наемане и често задавани въпроси във вашата база знания, точно до портала. Търсенето в базата знания, задвижвано от AI, разбира какво имат предвид служителите, а не само думите, които пишат, и незабавно извежда най-подходящите статии. Вашият екип прекарва по-малко време в отговори на едни и същи въпроси, а служителите получават помощ по всяко време.
AI агент, който помага, преди вашият екип да се наложи да се намеси
AI агентът на OneDesk поздравява служителите в портала и отговаря на въпроси на разбираем език, черпейки информация от съдържанието на вашата собствена база знания. Той може да решава рутинни заявки като нулиране на пароли, политики за отпуск или инструкции за оборудване на място. Когато даден въпрос е твърде сложен, агентът го предава и уведомява човек. Резултатът е по-бързи отговори за служителите и по-лека, по-фокусирана опашка за вашите агенти.
Персонализирани форми за билети, които улавят правилните детайли
Спрете да преследвате липсваща информация. Създайте персонализирани форми за билети за всеки тип заявка с точните полета, от които се нуждае вашият екип. Задължителните полета, падащите менюта и качването на файлове гарантират, че заявките пристигат пълни още първия път. Всяка форма може да се насочва към собствен екип или опашка, така че работата се разпределя по приоритет автоматично от момента на изпращането ѝ.
Пълна прозрачност за всяка заявка
Служителите могат да влизат по всяко време, за да видят статуса, приоритета и историята на своите билети. Те могат да отговарят на съобщения, да добавят контекст и да прикачват екранни снимки или документи директно от портала, поддържайки целия разговор в една нишка. Вашите агенти виждат същата нишка в OneDesk, така че нищо не се губи във входящите кутии или приложенията за чат. Ясната видимост изгражда доверие и намалява последващите имейли с въпроси за актуализации.
Направете го да изглежда като вашата компания
Вашият портал за служители трябва да се усеща като част от вашето работно място, а не като инструмент на трета страна. Добавете вашето лого, изберете вашите цветове и персонализирайте поздравителния текст и етикетите, за да съответстват на вашия вътрешен бранд. Можете да решите кои функции да се появяват — билети, база знания, AI агент, форми — и в какъв ред. Познатото, брандирано изживяване насърчава приемането и прави портала естествената първа спирка за помощ.
Внедрете го там, където вашите служители вече работят
Посрещнете служителите там, където се намират, вместо да ги карате да учат нова дестинация. Споделете портала чрез директна връзка, добавете го към вашия интранет като уеб джаджа или го вградете във всяка вътрешна уеб страница. Екипите, които работят с Microsoft 365, могат да поставят портала в SharePoint, така че помощта да е на един клик разстояние от ежедневните документи и новини. Както и да го внедрите, всеки канал се влива в едно и също работно пространство на OneDesk без допълнителна настройка за вашите агенти.
Често задавани въпроси за портала за служители на OneDesk
Само ако го разрешите. По подразбиране служителите виждат само заявките, които са подали. Можете да разширите видимостта, така че даден отдел или цялата организация да вижда споделени билети, което помага за предотвратяване на дубликати при проблеми, засягащи цялата компания. Чувствителните заявки, като въпроси, свързани с ЧР или заплати, могат да останат поверителни за заявителя и назначения екип.
Служителите влизат в портала като заявители, така че не се нуждаят от лиценз за агент, за да подават билети, да проследяват напредъка или да изпращат съобщения до вашия екип. Те могат да влизат със служебния си имейл, а вие контролирате кой има достъп. Само персоналът, който работи по и решава билети, се нуждае от лицензи за агенти.
Да. Всеки отдел може да има свои собствени форми за билети, опашки, съдържание в базата знания и правила за видимост, всичко това в рамките на един акаунт в OneDesk. Служителите получават едно място, където да отидат за помощ, а заявките се насочват автоматично към правилния екип. Мениджърите все пак получават споделени отчети за всеки отдел.
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.
Още от блога на OneDesk
За съжаление не успяхме да намерим никакви публикации. Моля, опитайте с друго търсене.