Én felles inngang for alle interne forespørsler
OneDesks ansattportal gir de ansatte ett enkelt sted for å få hjelp, finne svar og spore forespørslene sine. Ansatte løser vanlige problemer på egen hånd med en søkbar kunnskapsbase og AI-assistanse, og alt annet flyter rett inn i teamets arbeidsområde.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Én portal for alle team og avdelinger
Intern støtte bør ikke avhenge av å vite hvem man skal sende e-post til eller hvilken kanal man skal kontakte. OneDesks ansattportal samler alle avdelingers tjenester på ett sted, slik at ansatte alltid vet hvor de skal gå. Bak kulissene lander hver forespørsel i riktig kø, rutes til riktig team og spores sammen med resten av arbeidet ditt.
Personvern og synlighet, på dine premisser
Ikke alle forespørsler skal være synlige for alle. OneDesks innstillinger for personvern og synlighet lar deg bestemme nøyaktig hvilke saker eller til og med saksegenskaper de ansatte kan se. Du kan også kontrollere hvilke prosjekter, skjemaer og kunnskapsbaseartikler hver gruppe kan få tilgang til, og dermed holde portalen relevant og sikker for hver sluttbruker.
Selvbetjente svar med en innebygd kunnskapsbase
Den raskeste saken er den som aldri trenger å bli opprettet. Publiser veiledninger, retningslinjer, sjekklister for onboarding og vanlige spørsmål i kunnskapsbasen din, rett ved siden av portalen. AI-drevet kunnskapsbasesøk forstår hva ansatte mener, ikke bare ordene de skriver, og viser de mest relevante artiklene umiddelbart. Teamet ditt bruker mindre tid på å svare på de samme spørsmålene, og ansatte får hjelp når som helst.
En AI-agent som hjelper før teamet ditt må
OneDesks AI-agent hilser ansatte i portalen og svarer på spørsmål i et enkelt språk, basert på ditt eget kunnskapsbaseinnhold. Den kan løse rutineforespørsler som tilbakestilling av passord, permisjonsregler eller veiledninger for utstyr på stedet. Når et spørsmål er for komplekst, overleverer agenten og varsler mennesket. Resultatet er raskere svar for ansatte og en lettere, mer fokusert kø for agentene dine.
Tilpassede saksskjemaer som fanger opp de riktige detaljene
Slutt å jage etter manglende informasjon. Bygg tilpassede saksskjemaer for hver type forespørsel, med de nøyaktige feltene teamet ditt trenger. Obligatoriske felt, rullegardiner og filopplastinger sørger for at forespørsler kommer inn komplette første gang. Hvert skjema kan rutes til sitt eget team eller sin egen kø, slik at arbeidet triageres automatisk fra det øyeblikket det sendes inn.
Full åpenhet om hver forespørsel
Ansatte kan logge inn når som helst for å se status, prioritet og historikk for sakene sine. De kan svare på meldinger, legge til kontekst og legge ved skjermbilder eller dokumenter direkte fra portalen, og dermed holde hele samtalen i én tråd. Agentene dine ser den samme tråden i OneDesk, slik at ingenting går tapt i innbokser eller chat-apper. Klar synlighet bygger tillit og reduserer oppfølgings-e-poster som ber om oppdateringer.
Få det til å se ut som din bedrift
Ansattportalen din skal føles som en del av arbeidsplassen din, ikke et tredjepartsverktøy. Legg til logoen din, velg fargene dine, og tilpass velkomstteksten og etikettene for å matche din interne merkevare. Du kan bestemme hvilke funksjoner som vises – saker, kunnskapsbase, AI-agent, skjemaer – og i hvilken rekkefølge. En kjent, merkevaretilpasset opplevelse oppmuntrer til adopsjon og gjør portalen til det naturlige første stoppestedet for hjelp.
Distribuer den der de ansatte allerede jobber
Møt ansatte der de er i stedet for å be dem lære en ny destinasjon. Del portalen via en direkte lenke, legg den til intranettet ditt som en web-widget, eller bygg den inn på en hvilken som helst intern nettside. Team som kjører på Microsoft 365 kan plassere portalen inne i SharePoint, slik at hjelp er ett klikk unna hverdagsdokumenter og nyheter. Uansett hvordan du distribuerer den, mates alle kanaler inn i det samme OneDesk-arbeidsområdet uten ekstra oppsett for agentene dine.
Vanlige spørsmål om OneDesk ansattportal
Bare hvis du tillater det. Som standard ser ansatte kun forespørslene de selv har sendt inn. Du kan utvide synligheten slik at en avdeling eller hele organisasjonen kan se delte saker, noe som bidrar til å forhindre duplikater for bedriftsomfattende problemer. Sensitive forespørsler, som HR- eller lønnssaker, kan forbli private for den som ber om det og det tildelte teamet.
Ansatte logger inn på portalen som forespørrere, så de trenger ikke en agentplass for å sende inn saker, spore fremdrift eller sende meldinger til teamet ditt. De kan logge inn med sin arbeids-e-post, og du kontrollerer hvem som har tilgang. Bare de ansatte som jobber med og løser saker, trenger agentlisenser.
Ja. Hver avdeling kan ha sine egne saksskjemaer, køer, kunnskapsbaseinnhold og synlighetsregler, alt innenfor én OneDesk-konto. Ansatte får ett sted å gå for hjelp, og forespørsler rutes automatisk til riktig team. Ledere får fortsatt felles rapportering på tvers av alle avdelinger.