适用于每个团队和部门的统一门户
内部支持不应依赖于知道该给谁发邮件或在哪个频道发送即时消息。OneDesk 员工门户将每个部门的服务整合在一起，让员工始终知道该去哪里。在后台，每个请求都会进入正确的受理队列，路由到正确的团队，并与您的其他工作一起进行跟踪。
根据您的要求定义隐私和可见性
并非每个请求都应该对所有人可见。OneDesk 的隐私和可见性设置让您可以精确决定员工可以看到哪些工单，甚至是工单属性。您还可以控制每个小组可以访问哪些项目、表单和知识库文章，确保门户对每个最终用户都既相关又安全。
通过内置知识库实现自助服务解答
处理最快的工单是那些根本不需要提交的工单。在门户网站旁发布操作指南、政策、入职清单和常见问题解答。AI 驱动的知识库搜索能够理解员工的真实意图，而不仅仅是他们输入的文字，并立即呈现最相关的文章。您的团队可以减少回答重复问题的时间，而员工则可以随时获得帮助。
在您的团队介入前提供帮助的 AI 代理
OneDesk 的 AI 代理会在门户中迎接员工，并利用您自己的知识库内容以通俗易懂的语言回答问题。它可以当场解决常规请求，如密码重置、休假政策或设备操作指南。当问题过于复杂时，代理会进行交接并提醒人工处理。其结果是员工能更快获得答案，而您的代理面对的是更精简、更集中的受理队列。
捕获准确细节的自定义工单表单
停止追问缺失的信息。为每种类型的请求构建自定义工单表单，并设置您团队所需的精确字段。必填字段、下拉菜单和文件上传可确保请求在首次提交时就已完整。每个表单都可以路由到各自的团队或队列，从而在提交的一瞬间实现自动分类处理。
确保每个请求的全面可见性
员工可以随时登录查看其工单的状态、优先级和历史记录。他们可以直接从门户回复消息、添加背景信息并附加截图或文档，将整个对话保持在同一个线程中。您的代理在 OneDesk 中看到的是相同的线程，因此不会在收件箱或聊天应用中遗漏任何内容。清晰的可见性建立了信任，并减少了询问进度的后续邮件。
打造符合公司品牌的视觉形象
您的员工门户应该感觉像是工作场所的一部分，而不是第三方工具。添加您的徽标，选择您的颜色，并自定义欢迎文本和标签，以匹配您的内部品牌。您可以决定显示哪些功能——工单、知识库、AI 代理、表单——以及它们的顺序。熟悉的品牌化体验有助于提高采用率，使门户成为寻求帮助的自然首选。
部署在员工已有的工作环境中
在员工所在的地方与他们对接，而不是要求他们学习使用新平台。通过直接链接分享门户，将其作为 Web 小部件添加到您的内网，或嵌入到任何内部网页中。使用 Microsoft 365 的团队可以将门户放置在 SharePoint 中，这样只需点击一下即可从日常文档和新闻中获取帮助。无论您如何部署，所有渠道都会汇入同一个 OneDesk 工作空间，无需为您的代理进行额外设置。
OneDesk 员工门户常见问题解答
只有在您允许的情况下才可以。默认情况下，员工只能看到自己提交的请求。您可以扩大可见性，以便某个部门或整个组织可以看到共享工单，这有助于防止公司范围内的问题出现重复提交。敏感请求（如人力资源或薪资事务）可以对提交者和指定的团队保持私密。
员工以请求者的身份登录门户，因此他们不需要代理席位即可提交工单、跟踪进度或给您的团队发消息。他们可以使用工作邮箱登录，您可以控制谁拥有访问权限。只有负责处理和解决工单的员工才需要代理许可。
是的。每个部门都可以在一个 OneDesk 账户内拥有自己的工单表单、队列、知识库内容和可见性规则。员工只需去一个地方寻求帮助，请求会自动路由到正确的团队。管理人员仍然可以获得跨每个部门的共享报告。