Uma única porta de entrada para cada pedido interno
O Portal do Funcionário do OneDesk dá ao seu pessoal um único local para obter ajuda, encontrar respostas e acompanhar os seus pedidos. Os funcionários resolvem problemas comuns por si próprios com uma base de conhecimentos pesquisável e assistência de IA, e tudo o resto flui diretamente para o espaço de trabalho da sua equipa.
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Um único portal para cada equipa e departamento
O suporte interno não deve depender de saber a quem enviar e-mail ou que canal contactar. O Portal do Funcionário do OneDesk reúne os serviços de todos os departamentos num único local, para que os funcionários saibam sempre para onde ir. Nos bastidores, cada pedido chega à fila certa, é encaminhado para a equipa certa e é acompanhado juntamente com o resto do seu trabalho.
Privacidade e visibilidade, nos seus termos
Nem todos os pedidos devem ser visíveis para todos. As definições de privacidade e visibilidade do OneDesk permitem-lhe decidir exatamente que tickets ou até propriedades de tickets os seus funcionários podem ver. Também pode controlar a que projetos, formulários e artigos da base de conhecimentos cada grupo pode aceder, mantendo o portal relevante e seguro para cada utilizador final.
Respostas self-service com uma base de conhecimentos integrada
O ticket mais rápido é aquele que nunca precisa de ser criado. Publique guias de instruções, políticas, checklists de onboarding e FAQs na sua base de conhecimentos, mesmo ao lado do portal. A pesquisa da base de conhecimentos com IA compreende o que os funcionários querem dizer, não apenas as palavras que escrevem, e apresenta os artigos mais relevantes instantaneamente. A sua equipa passa menos tempo a responder às mesmas perguntas e os funcionários obtêm ajuda a qualquer momento.
Um agente de IA que ajuda antes da sua equipa ter de o fazer
O agente de IA do OneDesk recebe os funcionários no portal e responde a perguntas em linguagem simples, recorrendo ao conteúdo da sua própria base de conhecimentos. Pode resolver pedidos de rotina como reposições de palavra-passe, políticas de licenças ou instruções de equipamento no momento. Quando uma pergunta é demasiado complexa, o agente transfere e alerta o humano. O resultado são respostas mais rápidas para os funcionários e uma fila mais leve e focada para os seus agentes.
Formulários de tickets personalizados que capturam os detalhes certos
Pare de perseguir informações em falta. Crie formulários de tickets personalizados para cada tipo de pedido, com os campos exatos de que a sua equipa precisa. Campos obrigatórios, menus pendentes e carregamentos de ficheiros garantem que os pedidos chegam completos à primeira. Cada formulário pode ser encaminhado para a sua própria equipa ou fila, para que o trabalho seja triado automaticamente a partir do momento em que é submetido.
Transparência total em cada pedido
Os funcionários podem iniciar sessão a qualquer momento para ver o estado, a prioridade e o histórico dos seus tickets. Podem responder a mensagens, adicionar contexto e anexar capturas de ecrã ou documentos diretamente a partir do portal, mantendo toda a conversa num único tópico. Os seus agentes veem o mesmo tópico no OneDesk, para que nada se perca em caixas de entrada ou aplicações de chat. Uma visibilidade clara cria confiança e reduz os e-mails de acompanhamento a pedir atualizações.
Faça com que pareça a sua empresa
O seu portal do funcionário deve parecer parte do seu local de trabalho, não uma ferramenta de terceiros. Adicione o seu logótipo, escolha as suas cores e personalize o texto de boas-vindas e os rótulos para corresponder à sua marca interna. Pode decidir que funcionalidades aparecem — tickets, base de conhecimentos, agente de IA, formulários — e em que ordem. Uma experiência familiar e alinhada com a marca encoraja a adoção e torna o portal a primeira paragem natural para obter ajuda.
Implemente-o onde quer que os seus funcionários já trabalhem
Vá ao encontro dos funcionários onde eles estão em vez de lhes pedir para aprenderem um novo destino. Partilhe o portal através de uma ligação direta, adicione-o à sua intranet como um widget web ou incorpore-o em qualquer página web interna. As equipas que trabalham com Microsoft 365 podem colocar o portal dentro do SharePoint para que a ajuda esteja a um clique de distância dos documentos e notícias do dia a dia. Independentemente de como o implementa, cada canal alimenta o mesmo espaço de trabalho do OneDesk sem configuração extra para os seus agentes.
FAQs Portal do Funcionário do OneDesk
Apenas se o permitir. Por predefinição, os funcionários veem apenas os pedidos que submeteram. Pode alargar a visibilidade para que um departamento ou toda a organização possa ver tickets partilhados, o que ajuda a evitar duplicados para problemas de toda a empresa. Pedidos sensíveis, como assuntos de RH ou folha de pagamento, podem permanecer privados para o requerente e a equipa atribuída.
Os funcionários iniciam sessão no portal como requerentes, pelo que não precisam de um lugar de agente para submeter tickets, acompanhar o progresso ou enviar mensagens à sua equipa. Podem iniciar sessão com o seu e-mail de trabalho e você controla quem tem acesso. Apenas o pessoal que trabalha e resolve tickets precisa de licenças de agente.
Sim. Cada departamento pode ter os seus próprios formulários de tickets, filas, conteúdo da base de conhecimentos e regras de visibilidade, tudo dentro de uma única conta do OneDesk. Os funcionários têm um único local para obter ajuda e os pedidos são encaminhados automaticamente para a equipa certa. Os gestores continuam a ter relatórios partilhados em todos os departamentos.
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