Eén centraal aanspreekpunt voor elke interne aanvraag
Het medewerkersportaal van OneDesk biedt uw personeel één plek om hulp te krijgen, antwoorden te vinden en hun aanvragen te volgen. Medewerkers lossen veelvoorkomende problemen zelf op met een doorzoekbare kennisbank en AI-ondersteuning, en al het andere stroomt rechtstreeks naar de werkruimte van uw team.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Eén portaal voor elk team en elke afdeling
Interne ondersteuning zou niet afhankelijk moeten zijn van weten wie je moet e-mailen of welk kanaal je moet gebruiken voor een bericht. Het OneDesk medewerkersportaal brengt de diensten van elke afdeling samen op één plek, zodat medewerkers altijd weten waar ze terecht kunnen. Achter de schermen komt elke aanvraag in de juiste wachtrij terecht, wordt deze naar het juiste team geleid en samen met de rest van uw werk opgevolgd.
Privacy en zichtbaarheid, op uw voorwaarden
Niet elke aanvraag hoeft voor iedereen zichtbaar te zijn. Met de privacy- en zichtbaarheidsinstellingen van OneDesk bepaalt u precies welke tickets of zelfs welke ticketeigenschappen uw medewerkers kunnen zien. U kunt ook bepalen welke projecten, formulieren en kennisbankartikelen elke groep kan openen, waardoor het portaal relevant en veilig blijft voor elke eindgebruiker.
Selfservice antwoorden met een ingebouwde kennisbank
Het snelste ticket is het ticket dat nooit ingediend hoeft te worden. Publiceer handleidingen, beleidsregels, checklists voor onboarding en veelgestelde vragen in uw kennisbank, direct naast het portaal. De AI-gestuurde zoekfunctie van de kennisbank begrijpt wat medewerkers bedoelen, niet alleen de woorden die ze typen, en toont direct de meest relevante artikelen. Uw team besteedt minder tijd aan het beantwoorden van dezelfde vragen en medewerkers krijgen op elk moment hulp.
Een AI-agent die helpt voordat uw team dat moet doen
De AI-agent van OneDesk begroet medewerkers in het portaal en beantwoordt vragen in begrijpelijke taal, gebruikmakend van de inhoud van uw eigen kennisbank. Het kan routineverzoeken zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden, verlofregelingen of handleidingen voor apparatuur direct afhandelen. Wanneer een vraag te complex is, draagt de agent deze over en waarschuwt een menselijke medewerker. Het resultaat is snellere antwoorden voor medewerkers en een lichtere, meer gefocuste wachtrij voor uw agenten.
Aangepaste ticketformulieren die de juiste details vastleggen
Stop met het najagen van ontbrekende informatie. Bouw aangepaste ticketformulieren voor elk type aanvraag, met de exacte velden die uw team nodig heeft. Verplichte velden, vervolgkeuzemenu’s en bestandsuploads zorgen ervoor dat aanvragen de eerste keer volledig binnenkomen. Elk formulier kan naar een eigen team of wachtrij worden geleid, zodat het werk automatisch wordt getrieerd vanaf het moment dat het wordt ingediend.
Volledige transparantie bij elke aanvraag
Medewerkers kunnen op elk moment inloggen om de status, prioriteit en geschiedenis van hun tickets te bekijken. Ze kunnen reageren op berichten, context toevoegen en screenshots of documenten rechtstreeks vanuit het portaal bijvoegen, waardoor de hele conversatie in één thread blijft. Uw agenten zien dezelfde thread in OneDesk, zodat er niets verloren gaat in inboxen of chat-apps. Duidelijke zichtbaarheid schept vertrouwen en vermindert het aantal vervolg-e-mails waarin om updates wordt gevraagd.
Laat het aansluiten bij uw bedrijf
Uw medewerkersportaal moet aanvoelen als een onderdeel van uw werkplek, niet als een tool van derden. Voeg uw logo toe, kies uw kleuren en pas de welkomsttekst en labels aan zodat ze passen bij uw interne merk. U kunt beslissen welke functies verschijnen — tickets, kennisbank, AI-agent, formulieren — en in welke volgorde. Een vertrouwde ervaring in uw eigen huisstijl stimuleert het gebruik en maakt het portaal de natuurlijke eerste stop voor hulp.
Implementeer het waar uw medewerkers al werken
Zoek medewerkers op waar ze al zijn, in plaats van hen te vragen een nieuwe bestemming te leren kennen. Deel het portaal via een directe link, voeg het toe aan uw intranet als een webwidget of sluit het in op een interne webpagina. Teams die met Microsoft 365 werken, kunnen het portaal in SharePoint plaatsen, zodat hulp slechts één klik verwijderd is van dagelijkse documenten en nieuws. Hoe u het ook implementeert, elk kanaal voedt dezelfde OneDesk-werkruimte zonder extra configuratie voor uw agenten.
Veelgestelde vragen OneDesk medewerkersportaal
Alleen als u dat toestaat. Standaard zien medewerkers alleen de aanvragen die ze zelf hebben ingediend. U kunt de zichtbaarheid vergroten zodat een afdeling of de hele organisatie gedeelde tickets kan zien, wat helpt om duplicaten voor bedrijfsbrede problemen te voorkomen. Gevoelige aanvragen, zoals HR- of salariszaken, kunnen privé blijven voor de aanvrager en het toegewezen team.
Medewerkers loggen in op het portaal als aanvragers, dus ze hebben geen agent-licentie nodig om tickets in te dienen, de voortgang te volgen of berichten naar uw team te sturen. Ze kunnen inloggen met hun zakelijke e-mailadres en u bepaalt wie toegang heeft. Alleen het personeel dat aan tickets werkt en deze oplost, heeft agent-licenties nodig.
Ja. Elke afdeling kan zijn eigen ticketformulieren, wachtrijen, kennisbankinhoud en zichtbaarheidsregels hebben, allemaal binnen één OneDesk-account. Medewerkers krijgen één plek waar ze terecht kunnen voor hulp, en aanvragen worden automatisch naar het juiste team geleid. Managers behouden gedeelde rapportages over elke afdeling heen.
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.