Én indgang til alle interne anmodninger
OneDesks medarbejderportal giver dit personale ét sted at få hjælp, finde svar og følge deres anmodninger. Medarbejdere løser selv almindelige problemer med en søgbar vidensbase og AI-assistance, og alt andet flyder direkte ind i dit teams arbejdsområde.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
Én portal til alle teams og afdelinger
Intern support bør ikke afhænge af at vide, hvem man skal sende en e-mail til, eller hvilken kanal man skal pinge. OneDesks medarbejderportal samler alle afdelingers services ét sted, så medarbejdere altid ved, hvor de skal gå hen. Bag kulisserne lander hver anmodning i den rigtige kø, bliver dirigeret til det rigtige team og spores side om side med resten af dit arbejde.
Privatliv og synlighed – på dine vilkår
Ikke alle anmodninger bør være synlige for alle. OneDesks indstillinger for privatliv og synlighed lader dig beslutte præcis, hvilke billetter – eller endda billettens egenskaber – dine medarbejdere kan se. Du kan også styre, hvilke projekter, formularer og vidensbaseartikler hver gruppe kan få adgang til, så portalen forbliver relevant og sikker for hver slutbruger.
Selvbetjeningssvar med en indbygget vidensbase
Den hurtigste billet er den, der aldrig behøver at blive oprettet. Udgiv vejledninger, politikker, onboarding-tjeklister og ofte stillede spørgsmål i din vidensbase – lige ved siden af portalen. AI-drevet vidensbasesøgning forstår, hvad medarbejdere mener, ikke kun de ord, de skriver, og viser de mest relevante artikler med det samme. Dit team bruger mindre tid på at besvare de samme spørgsmål, og medarbejdere får hjælp, når som helst.
En AI-agent, der hjælper, før dit team behøver at gøre det
OneDesks AI-agent byder medarbejdere velkommen i portalen og besvarer spørgsmål i et klart sprog ved at trække på dit eget vidensbaseindhold. Den kan løse rutineanmodninger som nulstilling af adgangskoder, feriepolitikker eller udstyrsvejledninger med det samme. Når et spørgsmål er for komplekst, overdrager agenten og giver besked til et menneske. Resultatet er hurtigere svar til medarbejdere og en lettere, mere fokuseret kø for dine agenter.
Tilpassede billetformularer, der indsamler de rigtige detaljer
Stop med at jagte manglende oplysninger. Byg tilpassede billetformularer til hver type anmodning med præcis de felter, dit team har brug for. Påkrævede felter, rullemenuer og filuploads sikrer, at anmodninger kommer ind komplette første gang. Hver formular kan rute til sit eget team eller sin egen kø, så arbejdet triageres automatisk fra det øjeblik, det indsendes.
Fuld gennemsigtighed i hver anmodning
Medarbejdere kan logge ind når som helst for at se status, prioritet og historik for deres billetter. De kan svare på beskeder, tilføje kontekst og vedhæfte skærmbilleder eller dokumenter direkte fra portalen, så hele samtalen holdes i én tråd. Dine agenter ser den samme tråd i OneDesk, så intet går tabt i indbakker eller chatapps. Klar synlighed opbygger tillid og reducerer opfølgende e-mails, der beder om opdateringer.
Få det til at ligne din virksomhed
Din medarbejderportal bør føles som en del af din arbejdsplads – ikke et tredjepartsværktøj. Tilføj dit logo, vælg dine farver, og tilpas velkomstteksten og etiketterne, så de matcher dit interne brand. Du kan beslutte, hvilke funktioner der vises — billetter, vidensbase, AI-agent, formularer — og i hvilken rækkefølge. En velkendt oplevelse i dit brand øger adoptionen og gør portalen til det naturlige første stop for hjælp.
Udrul den dér, hvor dine medarbejdere allerede arbejder
Mød medarbejdere, hvor de er, i stedet for at bede dem om at lære et nyt sted at gå hen. Del portalen via et direkte link, tilføj den til dit intranet som en web-widget, eller integrér den på en hvilken som helst intern webside. Teams, der kører på Microsoft 365, kan placere portalen inde i SharePoint, så hjælp er ét klik væk fra hverdagsdokumenter og nyheder. Uanset hvordan du udruller den, føder hver kanal ind i det samme OneDesk-arbejdsområde uden ekstra opsætning for dine agenter.
Ofte stillede spørgsmål om OneDesks medarbejderportal
Kun hvis du tillader det. Som standard ser medarbejdere kun de anmodninger, de selv har indsendt. Du kan udvide synligheden, så en afdeling eller hele organisationen kan se delte billetter, hvilket hjælper med at forhindre dubletter ved virksomhedsdækkende problemer. Følsomme anmodninger, såsom HR- eller lønforhold, kan forblive private for anmoderen og det tildelte team.
Medarbejdere logger ind på portalen som anmodere, så de behøver ikke en agent-licens for at indsende billetter, følge fremdrift eller sende beskeder til dit team. De kan logge ind med deres arbejdsmail, og du styrer, hvem der har adgang. Kun de medarbejdere, der arbejder med og løser billetter, har brug for agentlicenser.
Ja. Hver afdeling kan have sine egne billetformularer, køer, vidensbaseindhold og synlighedsregler – alt sammen i én OneDesk-konto. Medarbejdere får ét sted at gå hen for at få hjælp, og anmodninger rutes automatisk til det rigtige team. Ledere får stadig fælles rapportering på tværs af alle afdelinger.