Eine zentrale Anlaufstelle für jede interne Anfrage
Das Mitarbeiterportal von OneDesk bietet Ihren Mitarbeitern einen zentralen Ort, um Hilfe zu erhalten, Antworten zu finden und ihre Anfragen zu verfolgen. Mitarbeiter lösen häufige Probleme selbstständig mit einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und KI-Unterstützung, während alles andere direkt in den Workspace Ihres Teams fließt.
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Ein einziges Portal für jedes Team und jede Abteilung
Interner Support sollte nicht davon abhängen, zu wissen, wem man eine E-Mail schreibt oder welchen Kanal man anpingen muss. Das OneDesk-Mitarbeiterportal führt die Services jeder Abteilung an einem Ort zusammen, sodass die Mitarbeiter immer wissen, wohin sie sich wenden müssen. Hinter den Kulissen landet jede Anfrage in der richtigen Warteschlange, wird an das richtige Team weitergeleitet und zusammen mit dem Rest Ihrer Arbeit verfolgt.
Datenschutz und Sichtbarkeit nach Ihren Bedingungen
Nicht jede Anfrage sollte für jeden sichtbar sein. Mit den Datenschutz- und Sichtbarkeitseinstellungen von OneDesk können Sie genau festlegen, welche Tickets oder sogar Ticket-Eigenschaften Ihre Mitarbeiter sehen können. Sie können auch steuern, auf welche Projekte, Formulare und Wissensdatenbank-Artikel jede Gruppe zugreifen kann, um das Portal für jeden Endbenutzer relevant und sicher zu halten.
Self-Service-Antworten mit integrierter Wissensdatenbank
Das schnellste Ticket ist dasjenige, das gar nicht erst erstellt werden muss. Veröffentlichen Sie Anleitungen, Richtlinien, Onboarding-Checklisten und FAQs in Ihrer Wissensdatenbank, direkt neben dem Portal. Die KI-gestützte Suche in der Wissensdatenbank versteht, was Mitarbeiter meinen, nicht nur die Wörter, die sie tippen, und zeigt sofort die relevantesten Artikel an. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit der Beantwortung derselben Fragen, und die Mitarbeiter erhalten jederzeit Hilfe.
Ein KI-Agent, der hilft, bevor Ihr Team eingreifen muss
Der KI-Agent von OneDesk begrüßt Mitarbeiter im Portal und beantwortet Fragen in natürlicher Sprache, basierend auf den Inhalten Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Er kann Routineanfragen wie Passwort-Resets, Urlaubsrichtlinien oder Geräteanleitungen sofort lösen. Wenn eine Frage zu komplex ist, übergibt der Agent sie an einen Menschen und benachrichtigt diesen. Das Ergebnis sind schnellere Antworten für die Mitarbeiter und eine entlastete, fokussiertere Warteschlange für Ihre Agenten.
Benutzerdefinierte Ticketformulare, die die richtigen Details erfassen
Hören Sie auf, fehlenden Informationen hinterherzulaufen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketformulare für jede Art von Anfrage mit genau den Feldern, die Ihr Team benötigt. Pflichtfelder, Dropdowns und Datei-Uploads stellen sicher, dass Anfragen beim ersten Mal vollständig eingehen. Jedes Formular kann an ein eigenes Team oder eine eigene Warteschlange weitergeleitet werden, sodass die Arbeit ab dem Moment der Einreichung automatisch triagiert wird.
Volle Transparenz bei jeder Anfrage
Mitarbeiter können sich jederzeit anmelden, um Status, Priorität und Verlauf ihrer Tickets einzusehen. Sie können auf Nachrichten antworten, Kontext hinzufügen und Screenshots oder Dokumente direkt über das Portal anhängen, wodurch die gesamte Konversation in einem Thread bleibt. Ihre Agenten sehen denselben Thread in OneDesk, sodass nichts in Posteingängen oder Chat-Apps verloren geht. Klare Sichtbarkeit schafft Vertrauen und reduziert Nachfrage-E-Mails zum aktuellen Status.
Passen Sie es an Ihr Unternehmen an
Ihr Mitarbeiterportal sollte sich wie ein Teil Ihres Arbeitsplatzes anfühlen, nicht wie ein Drittanbieter-Tool. Fügen Sie Ihr Logo hinzu, wählen Sie Ihre Farben und passen Sie den Willkommenstext und die Beschriftungen an Ihre interne Marke an. Sie können entscheiden, welche Funktionen erscheinen – Tickets, Wissensdatenbank, KI-Agent, Formulare – und in welcher Reihenfolge. Ein vertrautes, markengerechtes Erlebnis fördert die Akzeptanz und macht das Portal zur natürlichen ersten Anlaufstelle für Hilfe.
Stellen Sie es dort bereit, wo Ihre Mitarbeiter bereits arbeiten
Holen Sie die Mitarbeiter dort ab, wo sie sind, anstatt von ihnen zu verlangen, ein neues Ziel zu erlernen. Teilen Sie das Portal über einen direkten Link, fügen Sie es als Web-Widget zu Ihrem Intranet hinzu oder betten Sie es in eine beliebige interne Webseite ein. Teams, die mit Microsoft 365 arbeiten, können das Portal in SharePoint platzieren, sodass Hilfe nur einen Klick von den täglichen Dokumenten und Nachrichten entfernt ist. Wie auch immer Sie es bereitstellen, jeder Kanal speist denselben OneDesk-Workspace ohne zusätzlichen Einrichtungsaufwand für Ihre Agenten.
FAQs zum OneDesk-Mitarbeiterportal
Nur wenn Sie es erlauben. Standardmäßig sehen Mitarbeiter nur die Anfragen, die sie selbst eingereicht haben. Sie können die Sichtbarkeit erweitern, sodass eine Abteilung oder die gesamte Organisation geteilte Tickets sehen kann, was hilft, Duplikate bei unternehmensweiten Problemen zu vermeiden. Sensible Anfragen, wie HR- oder Gehaltsangelegenheiten, können für den Antragsteller und das zugewiesene Team privat bleiben.
Mitarbeiter melden sich als Anforderer im Portal an, sodass sie keine Agenten-Lizenz benötigen, um Tickets einzureichen, den Fortschritt zu verfolgen oder Nachrichten an Ihr Team zu senden. Sie können sich mit ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse anmelden, und Sie steuern, wer Zugriff hat. Nur das Personal, das Tickets bearbeitet und löst, benötigt Agenten-Lizenzen.
Ja. Jede Abteilung kann ihre eigenen Ticketformulare, Warteschlangen, Wissensdatenbank-Inhalte und Sichtbarkeitsregeln haben – alles innerhalb eines OneDesk-Kontos. Mitarbeiter haben eine zentrale Anlaufstelle für Hilfe, und Anfragen werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet. Manager erhalten weiterhin abteilungsübergreifende Berichte.
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