Une porte d'entrée unique pour chaque demande interne
Le Portail Employés de OneDesk donne à votre personnel un lieu unique pour obtenir de l’aide, trouver des réponses et suivre leurs demandes. Les employés résolvent les problèmes courants par eux-mêmes avec une base de connaissances consultable et une assistance IA, et tout le reste est acheminé directement dans l’espace de travail de votre équipe.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Un portail unique pour chaque équipe et département
Le support interne ne devrait pas dépendre de savoir à qui envoyer un e-mail ou quel canal contacter. Le Portail Employés OneDesk rassemble les services de chaque département en un seul endroit, afin que les employés sachent toujours où aller. En coulisses, chaque demande arrive dans la bonne file d’attente, est acheminée vers la bonne équipe et est suivie avec le reste de votre travail.
Confidentialité et visibilité, selon vos conditions
Toutes les demandes ne doivent pas être visibles par tous. Les paramètres de confidentialité et de visibilité de OneDesk vous permettent de décider exactement quels tickets ou même quelles propriétés de tickets vos employés peuvent voir. Vous pouvez également contrôler quels projets, formulaires et articles de base de connaissances chaque groupe peut consulter, en gardant le portail pertinent et sécurisé pour chaque utilisateur final.
Réponses en libre-service avec une base de connaissances intégrée
Le ticket le plus rapide est celui qui n’a jamais besoin d’être créé. Publiez des guides pratiques, des politiques, des listes de contrôle d’intégration et des FAQ dans votre base de connaissances, directement à côté du portail. La recherche dans la base de connaissances alimentée par IA comprend ce que les employés veulent dire, pas seulement les mots qu’ils tapent, et affiche instantanément les articles les plus pertinents. Votre équipe passe moins de temps à répondre aux mêmes questions, et les employés obtiennent de l’aide à tout moment.
Un agent IA qui aide avant que votre équipe n'ait à le faire
L’agent IA de OneDesk accueille les employés dans le portail et répond aux questions en langage naturel, en s’appuyant sur le contenu de votre propre base de connaissances. Il peut résoudre sur place les demandes courantes comme les réinitialisations de mot de passe, les politiques de congé ou les guides d’équipement. Lorsqu’une question est trop complexe, l’agent transfère et alerte l’humain. Le résultat est des réponses plus rapides pour les employés et une file d’attente plus légère et plus ciblée pour vos agents.
Formulaires de tickets personnalisés qui capturent les bons détails
Arrêtez de chercher les informations manquantes. Créez des formulaires de tickets personnalisés pour chaque type de demande, avec les champs exacts dont votre équipe a besoin. Les champs obligatoires, les menus déroulants et les téléchargements de fichiers garantissent que les demandes arrivent complètes dès la première fois. Chaque formulaire peut être acheminé vers sa propre équipe ou file d’attente, de sorte que le travail est trié automatiquement dès sa soumission.
Transparence totale sur chaque demande
Les employés peuvent se connecter à tout moment pour voir l’état, la priorité et l’historique de leurs tickets. Ils peuvent répondre aux messages, ajouter du contexte et joindre des captures d’écran ou des documents directement depuis le portail, en gardant toute la conversation dans un seul fil. Vos agents voient le même fil dans OneDesk, de sorte que rien ne se perd dans les boîtes de réception ou les applications de messagerie. Une visibilité claire renforce la confiance et réduit les e-mails de suivi demandant des mises à jour.
Donnez-lui l'apparence de votre entreprise
Votre portail employés devrait ressembler à une partie de votre lieu de travail, pas à un outil tiers. Ajoutez votre logo, choisissez vos couleurs et personnalisez le texte de bienvenue et les étiquettes pour correspondre à votre marque interne. Vous pouvez décider quelles fonctionnalités apparaissent — tickets, base de connaissances, agent IA, formulaires — et dans quel ordre. Une expérience familière et conforme à la marque encourage l’adoption et fait du portail le premier arrêt naturel pour obtenir de l’aide.
Déployez-le partout où vos employés travaillent déjà
Rencontrez les employés là où ils sont au lieu de leur demander d’apprendre une nouvelle destination. Partagez le portail via un lien direct, ajoutez-le à votre intranet en tant que widget web ou intégrez-le dans n’importe quelle page web interne. Les équipes qui fonctionnent sur Microsoft 365 peuvent placer le portail dans SharePoint afin que l’aide soit à un clic des documents et actualités quotidiens. Quelle que soit la façon dont vous le déployez, chaque canal alimente le même espace de travail OneDesk sans configuration supplémentaire pour vos agents.
FAQ Portail Employés OneDesk
Seulement si vous l'autorisez. Par défaut, les employés ne voient que les demandes qu'ils ont soumises. Vous pouvez élargir la visibilité pour qu'un département ou toute l'organisation puisse voir les tickets partagés, ce qui aide à prévenir les doublons pour les problèmes à l'échelle de l'entreprise. Les demandes sensibles, telles que les questions RH ou de paie, peuvent rester privées pour le demandeur et l'équipe assignée.
Les employés se connectent au portail en tant que demandeurs, ils n'ont donc pas besoin d'un siège d'agent pour soumettre des tickets, suivre les progrès ou envoyer des messages à votre équipe. Ils peuvent se connecter avec leur e-mail professionnel, et vous contrôlez qui a accès. Seul le personnel qui travaille sur et résout les tickets a besoin de licences d'agent.
Oui. Chaque département peut avoir ses propres formulaires de tickets, files d'attente, contenu de base de connaissances et règles de visibilité, le tout dans un seul compte OneDesk. Les employés ont un seul endroit où aller pour obtenir de l'aide, et les demandes sont acheminées automatiquement vers la bonne équipe. Les gestionnaires obtiennent toujours des rapports partagés sur tous les départements.
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