Jedna ulazna točka za svaki interni zahtjev
Portal za zaposlenike OneDesk daje vašem osoblju jedno mjesto za dobivanje pomoći, pronalaženje odgovora i praćenje njihovih zahtjeva. Zaposlenici sami rješavaju uobičajene probleme s bazom znanja koja se može pretraživati i AI pomoći, a sve ostalo ide izravno u radni prostor vašeg tima.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Jedan portal za svaki tim i odjel
Interna podrška ne bi trebala ovisiti o tome znate li kome poslati e-mail ili koji kanal pingovati. Portal za zaposlenike OneDesk okuplja usluge svakog odjela na jednom mjestu, tako da zaposlenici uvijek znaju kamo ići. Iza kulisa, svaki zahtjev stiže u pravi red čekanja, usmjerava se pravom timu i prati se zajedno s ostatkom vašeg posla.
Privatnost i vidljivost, prema vašim uvjetima
Nije svaki zahtjev trebao biti vidljiv svima. Postavke privatnosti i vidljivosti OneDesk omogućuju vam da odlučite točno koje ulaznice ili čak svojstva ulaznica vaši zaposlenici mogu vidjeti. Također možete kontrolirati kojim projektima, obrascima i člancima baze znanja svaka grupa može pristupiti, čineći portal relevantnim i sigurnim za svakog krajnjeg korisnika.
Odgovori samoposluživanja s ugrađenom bazom znanja
Najbrža ulaznica je ona koja se nikada ne mora podnijeti. Objavite vodiče s uputama, politike, kontrolne liste za onboarding i FAQ u svojoj bazi znanja, odmah uz portal. Pretraživanje baze znanja pokretano AI-jem razumije što zaposlenici misle, a ne samo riječi koje pišu, i odmah prikazuje najrelevantnije članke. Vaš tim troši manje vremena odgovarajući na ista pitanja, a zaposlenici dobivaju pomoć kad god.
AI agent koji pomaže prije nego što vaš tim mora
AI agent OneDesk pozdravlja zaposlenike na portalu i odgovara na pitanja običnim jezikom, oslanjajući se na sadržaj vaše vlastite baze znanja. Može riješiti rutinske zahtjeve poput resetiranja lozinke, politika dopusta ili uputa za opremu na licu mjesta. Kada je pitanje previše složeno, agent predaje i upozorava čovjeka. Rezultat su brži odgovori za zaposlenike i lakši, fokusiraniji red čekanja za vaše agente.
Prilagođeni obrasci ulaznica koji bilježe prave detalje
Prestanite juriti nedostajuće informacije. Izgradite prilagođene obrasce ulaznica za svaku vrstu zahtjeva, s točnim poljima koja vašem timu trebaju. Obavezna polja, padajući izbornici i prijenosi datoteka osiguravaju da zahtjevi stignu potpuni prvi put. Svaki obrazac može se usmjeriti svom timu ili redu čekanja, tako da se posao automatski razvrstava od trenutka podnošenja.
Potpuna transparentnost za svaki zahtjev
Zaposlenici se mogu prijaviti u bilo kojem trenutku kako bi vidjeli status, prioritet i povijest svojih ulaznica. Mogu odgovoriti na poruke, dodati kontekst i priložiti snimke zaslona ili dokumente izravno s portala, čuvajući cijeli razgovor u jednoj niti. Vaši agenti vide istu nit u OneDesk, tako da se ništa ne gubi u sandučićima ili chat aplikacijama. Jasna vidljivost gradi povjerenje i smanjuje broj e-mailova za praćenje koji traže ažuriranja.
Neka izgleda kao vaša tvrtka
Vaš portal za zaposlenike trebao bi se osjećati kao dio vašeg radnog mjesta, a ne alat treće strane. Dodajte svoj logotip, odaberite svoje boje i prilagodite tekst dobrodošlice i oznake kako bi odgovarali vašem internom brendu. Možete odlučiti koje značajke se pojavljuju — ulaznice, baza znanja, AI agent, obrasci — i kojim redoslijedom. Poznato iskustvo u skladu s brendom potiče usvajanje i čini portal prirodnom prvom stanicom za pomoć.
Implementirajte ga gdje god vaši zaposlenici već rade
Susretnite zaposlenike tamo gdje jesu umjesto da ih tražite da nauče novu destinaciju. Podijelite portal putem izravne veze, dodajte ga na svoj intranet kao web widget ili ga ugradite u bilo koju internu web stranicu. Timovi koji rade na Microsoft 365 mogu postaviti portal unutar SharePointa tako da je pomoć udaljena jedan klik od svakodnevnih dokumenata i vijesti. Bez obzira kako ga implementirate, svaki kanal se ulijeva u isti radni prostor OneDesk bez dodatnog postavljanja za vaše agente.
FAQ Portal za zaposlenike OneDesk
Samo ako to dopustite. Prema zadanim postavkama, zaposlenici vide samo zahtjeve koje su podnijeli. Možete proširiti vidljivost tako da odjel ili cijela organizacija može vidjeti zajedničke ulaznice, što pomaže spriječiti duplikate za probleme u cijeloj tvrtki. Osjetljivi zahtjevi, poput pitanja HR-a ili plaća, mogu ostati privatni za podnositelja zahtjeva i dodijeljeni tim.
Zaposlenici se prijavljuju na portal kao podnositelji zahtjeva, tako da im ne treba licenca za agenta za podnošenje ulaznica, praćenje napretka ili slanje poruka vašem timu. Mogu se prijaviti sa svojom poslovnom e-poštom, a vi kontrolirate tko ima pristup. Samo osoblje koje radi na ulaznicama i rješava ih treba licence za agente.
Da. Svaki odjel može imati svoje obrasce ulaznica, redove čekanja, sadržaj baze znanja i pravila vidljivosti, sve unutar jednog OneDesk računa. Zaposlenici dobivaju jedno mjesto za pomoć, a zahtjevi se automatski usmjeravaju pravom timu. Menadžeri i dalje dobivaju zajedničko izvješćivanje za svaki odjel.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.